Chauffagiste Izi confort, filiale EDF Service de réparation de systèmes de climatisation

Intervention rapide, efficace et très sympathique de Mehdi ! Très content de la prestation.

Super technicien, bonne humeur et efficacité.

Très satisfait merci beaucoup

Je ne recommande pas cette entreprise.

Très bonne réactivité et compréhension du problème. Merci pour votre intervention rapide et efficace.

Excellente intervention. Très satisfait de l’intervention. Nous avions un problème depuis plus de 2 ans : la chaudière se couper. En plus des changements de sonde prévu, Le technicien a découvert une micro fuite et a regonflé la membrane. Espérons que cela règle le problème

Tout ok

Bon contact pour établir un devis de changement de chaudière très réactifs et la personne qui me contacte a été très aimable. A suivre en fonction des devis et la suite du service

Je suis cilent izi confort dupuis longtemps.ils font travailler tres serieuse

L’entretien de la chaudière s’est bien passé .

Changement d’électrodes ! Super efficace

Aucune réactivité ni suivi de dossier. L'agence doit m'envoyer un devis depuis plus de 2 mois. J'ai relancé par email et par téléphone ☎️. Rien ne se passe. Ils ne doivent pas avoir besoin de nouveaux contrats

Intervention très efficace

Bien dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile, cette étoile est déjà de trop. Met plus d'une semaine à envoyer un devis malgré des relances quotidiennes, sur un problème de chaudière urgent - avec très importants bruits d'explosion de la chaudière qui font trembler tout l'immeuble. Je pense sérieusement me rendre en commissariat faire une main courante - si accident il devait y avoir, leur responsabilité serait au moins mise en cause.

Efficacité dans la résolution du problème et bonne humeur

Cela fait maintenant environ 2 mois que nous avons des problèmes d'eau chaude (je suis en colocation avec Mme Daphné Basthard-Bogain). Suite à la panne, il a fallu pendant 3 semaines les harceler pour avoir un rdv. Mais selon eux, on devrait je cite s'estimer heureuses et ne pas trop se plaindre car il y a pire situation. Nous avons enfin eu un rdv et ma colocataire a dû bloquer un jour de la semaine (sachant que nous travaillons) auquel ils n'ont même pas daigné venir (sans prévenir évidemment) !!! 1 semaine après, ils sont venu réparer la chaudière, en emmenant 1 pièce sur 2 et en nous laissant comme eau chaude de l'eau tiède : quelle ne fut pas notre surprise en découvrant une facture pour les deux pièces. 2 semaines après, nouvelle panne d'eau chaude. Comme par hasard après avoir laissé un avis négatif sur Google, ils nous appellent gentiment pour régler le problème. Bref, si vous ne voulez pas vous faire dépouiller toujours sans avoir d'eau chaude, je déconseille fortement leurs services.

Je suis cliente Izi Confort depuis un certain temps, ayant gardé le contrat du précédent propriétaire. Mon appartement a été inoccupé pendant 2 ans. Malgré des déplacements intentionnels à Paris en semaine (pas de rendez-vous le week-end), les rendez-vous fixés avec le technicien se sont soldés par des absences répétées. Leur disponibilité étant limitée à des horaires incompatibles avec mon emploi du temps professionnel, la planification des visites de contrôle s'est souvent révélée impossible. Une fois l'appartement habité, par un heureux hasard, ils ont fini par honorer leur rendez-vous et la chaudière a marché, jusqu'à ce que, curieusement, elle cesse de fonctionner après une visite de contrôle. Les tentatives de communication avec eux se sont avérées infructueuses, bien qu'ils semblent plus réceptifs suite à des critiques négatives sur Google. La première semaine sans eau chaude, mes appels incessants ont finalement mené à un rendez-vous lors duquel le technicien ne s'est jamais présenté. La semaine suivante, un autre technicien a confirmé la défaillance de la chaudière (bravo!) et a commandé deux pièces nécessaires. Malgré le paiement des devis, seule une des deux pièces fut commandée la troisième semaine, et ce n'est qu'à la quatrième semaine que les deux pièces furent enfin disponibles, bien que le technicien n'en a apporté qu'une. La chaudière a fonctionné 3 semaines, et nous a lâché pendant les fêtes. Je suis sans nouvelles concernant la pièce manquante, mais j'ai reçu deux factures! Leur incompétence est manifeste à tous les niveaux : ils ne travaillent jamais, ne répondent pas au téléphone, font preuve de discourtoisie, et exigent le paiement de devis sans assurer le suivi nécessaire. Aujourd'hui, je prends la décision de résilier mon contrat avec eux.

Efficace et explique bien les problèmes !

Le diagnostic n'est pas clair. Après plus d'une semaine d'attente sans rappel ... un premier technicien finit par passer, fait un devis pour des pièces de rechange, je l'accepte, paye, le deuxième rdv arrive, le technicien vient sans les pièces et change de diagnostic. Ce n'est toujours pas très clair sur la source de la panne. La meilleure solution serait de changer la chaudière. En signant chez vous je paye ma tranquillité et vous confie un équipement à plus de 7 000 euros. Vous ne semblez pas en mesure de d'honorer les terme du contrat ni avoir le personnel qualifié. Je ne vis plus chez moi depuis presque deux semaines car plus de chauffage et plus d'eau chaude Je trouve que le contrat n'est pas respecté de votre part surtout dans les délais d'intervention. Je sais bien que les toutes petites lignes de ce dernier, en période forte affluence et autres motifs vous disculperont de tout ce que je pourrais vous reprocher... merci a vos juristes. J'ai un bébé de 1 an a la maison et une femme enceinte, nous squattons chez des amis. Je trouve votre service nullissime. On comprend à votre gestion de la clientèle que rentrer du contrat d'entretien est la priorité. Le cash à vue. Permet de valoriser la nouvelle poule au oeufs d'or d'un géant de l'énergie qui rachète les porte feuille d'entretien à prix d'or de petites structures. Merci à la loi qui nous contraint aux entretiens une fois par an. Je déconseille à tous de passer par votre société. Rechercher plus loin dans la liste du moteur de recherche pour trouver une structure à taille humaine avec du staff suffisant et suffisamment qualifié pour honorer ses contrats.

Service client absolument déplorable ! Cela fait 3 semaines que nous attendons l'intervention d'un technicien pour un dépannage d'urgence ! En attendant nous n'avons pas de chauffage. On vient de nous appeler pour décaler à nouveau notre rendez-vous qui ne devait plus bouger. Et je précise que nous avons du payer à l'avance ! Absolument scandaleux. On frôle l'arnaque.

J'ai eu la chance d avoir un technicien hors pair, sympathique, très professionnel et surtout très efficace. Merci !

Très bon service.

A l’heure, réparation en 5mn

Merci pour l’intervention et le dépannage !

Super intervention, le chauffage est de retour !!

Bonjour, Service client déplorable. Je suis en panne depuis 15 jours, sans chauffage ni eau chaude. J'appelle tous les jours ... Si j'appelle pas, j'ai pas de nouvelle. On me répond que la pièce est en commande, il faut attendre et qu'il faut que je m'estime heureux il y a des gens qui attendent depuis 3 mois !!! C'est une pièce standard ... pourquoi n'est-elle pas en stock ? Ils sont juste bons à encaisser les chq pour les révisions annuelles en 10 minutes top chrono !!! Mais dès qu'il y a un problème, il n'y a plus personne.

nous devons être dépanné depuis le 18 octobre 2023. toujours pas de rendez vous. aucun respect des client

Merci au technicien qui est passé

Chauffagiste très agréable qui a réparé ma chaudière!

Intervention rapide et a l'heure 👍🏿

Super technicien, super service

Technicien très aimable et pedagogiue

Excellent service de bout en bout. Je recommande cette entreprise sans hésiter.

Technicien très professionnel si vous cherchez une société pour entretenir votre chaudière vous l'avez.

a éviter, expérience pathétique servisse très mauvais, plus de deux mois pour la réparation d'une chaudière , que des excuse et 0 action .... servisse client très désagréable, 0 effort de leur part , ne veule pas admettre leur erreur de gestion ....

Parfait!

C est très inégal en fonction du technicien. Nous avons eu des soucis avec certaines interventions (et toujours le même technicien), même si le patron essaie d arranger les choses. Un 1er pb de panne suite à un contrôle, puis plus grave une erreur dans la commande d une pièce parce que le technicien a mal saisi la référence. On est resté 1,5 mois sans chauffage et sans eau chaude et bien sûr pas de compensation. Bref, trop inégal

Bon personnel

Je suis furieuse ! Déjà l’année dernière ça a été laborieux de prendre un rendez vous ! J'avais eu du mal à avoir un rendez-vous, j'ai enfin eu un rendez vous et ils m'ont renvoyé un technicien une semaine apres ! Quelle gestion !!! Leur site ne fonctionne pas ! Vous prenez rendez-vous sur le calendrier mais le rv n’apparaît pas dans vos rendez-vous.. vous envoyez un mail pour voir si votre rv est bien confirmé à la date que vous avez choisie.. on vous répond que oui mais pas possible sur une plage de 2h comme indiqué sur le site et qu’il faut bloquer l’après midi du jeudi 25 mai !!!! Déjà ça commence bien.... je reçois un mail automatique qq jours après cet échange que je n’ouvre pas. Me voilà en train d’attendre mon rv aujourd’hui.. je me suis donc organisée pour ça, ce qui n'est vraiment pas simple quand on travaille et...... personne ne vient !! Et je me rend compte que le fameux mail automatique me confirmait un rv le 12 juin ! C’est UNE BLAGUE !!!! C'est sorti d'ou cette date ??? A quel moment on a parlé de cette date ou je ne suis pas dispo en prime ! Ils sont plus chers que les autres et incompétents ! une fois un technicien a oublié de reboucher mon chauffe eau, je me suis retrouvée av de l’eau partout !! En prenant une filiale d'EDF je m'attendais à de la qualité ! Je n'ai jamais vu autant d'incompétence.. jamais ! Maintenant j'aimerai me faire rembourser et dénoncer mon contrat, je leur ai envoyé un mail... Je viendrai vous tenir informés de la suite... ---------------------------- Update du vendredi 26 mai midi > pas de retour à mon mail cependant j'ai eu un message téléphonique ce matin du call center basé dans je ne sais quel pays qui me dit que je n'ai toujours pas pris rendez-vous pour mon entretien.. Bravo... merveilleux.. Je vais me calmer avant de les rappeler.. je vous tiens au courant...

J'ai reçu le dimanche un SMS pour nous informer d'une intervention (d'entretien) le lendemain dans l'après midi... quand on veut prévenir qu'on ne sera pas là, le standard ne répond pas. Plusieurs emails envoyés sans réponse. Et pour couronner le tout, je reçois en fin d'après-midi un courrier confirmant le dernier entretien fait aujourd'hui, alors que personne n'est passé chez moi...

Alors que nous avions un contrat de maintenance, Izi confort nous a laissé sans chauffage ni eau chaude en plein hiver. Nous avons du faire appel à un autre chauffagiste pour remettre la chaudière en route. Et ce n'est pas tout: - Prétendent la non disponibilité de pièce pour ne pas intervenir pendant 8 semaines. Apres vérification, la pièce est en stock chez Saunier Duval et même chez ..... Leroy Merlin. - Facturent les pieces de remplacement alors que la chaudière est sous garantie comme nous l'a fait gentiment remarqué notre nouveau chauffagiste A éviter. UPDATE Janvier 2024: Malgré une lettre recommandée de résiliation, IZI continue a me harceler en me notifiant du renouvellement automatique de mon contrat. Et je n'ai évidemment pas été remboursé pour 2023. Ubuesque.

A fuir , avant la visite dIzi pour réviser la chaudière, tout allait bien. Passage du technicien, plus de chauffage et évidemment pas de techniciens disponibles .....et donc plus de chauffage..Comment peut on avoir si peu de considération du client ???

Hello, Iziconfort est censée intervenir tous les ans sur ma chaudiere. Aucun travail n a été effectué pendant 10 ans. Ma chaudière est tombée en panne à cause du non entretien (confirmé après visite constructeur) après 10 ans. Je les déconseille fortement.

Je rejoins les autres commentaires, rarement un dégradés aussi élevé d'incompétence et non professionnalisme; impossible de les joindre ça peut durer 2 mois avant d'avoir un retour malgré les relances de mails, appels où on vous raccroche au nez au bout de 30min d'attente, on vous augmente les devis sans raisons, le technicien annule son passage car il a oublié ses outils, les diagnostiques sont en plus faux... Franchement faites quelques chose c'est lamentable vous faites perdre du temps et de l'énergie à tout le monde

Le technicien qui est venu réviser ma chaudière était très efficace, il a vite détecter mon problème de thermostat et a su le régler. Je recommande

A fuir. C’est la débandade dans cette société. Nous sommes clients depuis plus de 10 ans. Ces deux dernières années la situation s’est fortement dégradée: - un technicien m’appelle quatre mois après le changement de pièces fait par son collègue pour …. changer les mêmes pièces ! - facture du solde de ces pièces reçue 9 mois après l’intervention; - l’an dernier notre chèque a été encaissé mais pas crédité sur notre compte: résultat nous recevions des relances et menaces de résiliation; après des dizaines de mails, six mois après seulement, notre paiement est “retrouvé”, et ils viennent enfin faire la révision. - Cette année plus de nouvelles d’eux, quand j’arrive finalement à parler à qq’un, on m’explique que mon contrat a été résilié pour “défaut de paiement”. Ils n’avaient jamais écrit et donc sans le savoir, je n’avais plus de contrat d’entretien!! - depuis que ce problème est découvert, que j’ai renvoyé tous les mails et notamment celui précisant que mon chèque avait été retrouvé, depuis début Novembre, aucune nouvelle de leur part et plus personne ne répond au téléphone ni aux mails. Au vu de tous les autres commentaires, je me rends comptes que plus rien n’est sous contrôle dans cette société….

Lamentable entreprise qui confirme sa médiocrité chaque fois davantage. A fuir absolument. Service commercial défaillant, techniciens débutants et lamentables. Cher et pas à la hauteur! Filiale d'EDF, c'est une honte!!!!

C'est catastrophique. L'année dernière, je prends rendez-vous pour l'entretien de mon chauffe-eau, on m'appelle la veille pour annuler suite à une forte demande concernant des chaudières en panne. Obligée d'attendre plusieurs semaines pour avoir un autre rdv un samedi car je ne peux pas être présente en semaine. Rebelote cette année, en pire ! J'avais rendez-vous samedi 26 novembre entre 8h et 12h (rdv pris un mois à l'avance !). Le jeudi précédent je reçois un SMS pour confirmer ledit rdv. Arrive le samedi, je me tiens prête dès 8h... Et j'attends, et j'attends... Personne n'est venu, même pas un appel pour prévenir ! Et quand on essaie d'appeler pour avoir une explication, personne ne répond, messagerie vocale pleine donc on ne peut pas laisser de message ! Et le comble : je reçois par mail un bon d'intervention ayant pour conclusion de reprendre rdv, alors que personne ne s'est présenté. Entreprise à fuir, une honte... La personne que j'ai eu au téléphone le lundi suivant pour lui expliquer le problème a toutefois fait de son mieux pour me trouver un autre rdv au plus vite. L'étoile en plus est pour cette personne qui ne peut pas grand-chose du manque de professionnalisme de ses collègues. En espérant que celui-ci sera honoré...

Injoignables, ne se présentent pas au rdv qu'ils fixent. Mais le prélèvement a lui bien été fait ! Peu de chance qu'ils viennent en cas de pépin... Comment être remboursé ?

A fuir, sauf si vous voulez utiliser vos nerfs et bien allez y. Ma chaudière à 1 ans et je suis en panne de chauffage et eau chaude. Après avoir mis du temps à les obtenir au téléphone car les lignes sont saturées et je comprends pourquoi maintenant, un technicien s'est déplacé et il n'a rien trouvé sauf avoir émis des suppositions sur des pièces. Il va commander ces pièces mais je doute vraiment que ce soient ces pièces défectueuses au vu de son comportement. Il est incapable de me donner un délais et me dit c'est comme ça vous êtes en panne. Je fais comment sans chauffage et eau chaude avec des enfants,? Il ne me réponds pas et plis bagage pour repartir. je lui demande un délai, il ne sait pas me répondre. Je suis verte et surtout ne souscrivez pas chez IZI CONFORT, préférez un petit artisan de quartier, vous serez mieux traité. Je suis toujours sans chauffage et eau chaude sur une nouvelle chaudière et pour combien de temps??????? Il me reste mes yeux pour pleurer, c'est tout.

Difficiles à joindre au téléphone mais après passage en agence très efficaces (et sympathiques) pour réparer mon problème de chaudière

EXPERIENCE DESASTREUSE : équipe technique incapable de trouver et d'identifier une FUITE DE GAZ sur notre installation après 2 passages , et que nous ayons dû, A NOS FRAIS contacter une autre entreprise pour trouver et réparer cette fuite. Après de long (et très inertiques) échanges de mails, j'ai obtenu une baisse de 15 % sur mon contrat suivant, promesse écrite par le secrétariat au renouvellement de mon contrat et octoyée par le service commercial. Résultat : J'ATTENDS TOUJOURS et mon contrat renouvelé A LA HAUSSE et tout le monde fait le mort ! Inacceptable !! service client ZERO. J'attends encore mon geste, des excuses et des réponses ! UPDATE AU 28/11/2022 : TROIS SEMAINES après avoir reçu un gentil message sur cet avis de la part du service client national IZICONFORT, j'ai écris à l'adresse conseillée mais JE NAI TOUJOURS AUCUN RETOUR ET TOUT MES MESSAGES ET RELANCES ( On doit être à la 10ème ?) sont resté lettre morte ! encore et toujours un service ZERO !!

Partenaire EDF, installation professionnelle. Prévoir quelques rappels par téléphone sinon RAS

Après le passage d'Izi Confort pour un simple contrôle, la chaudière ne fonctionne plus. 3 semaines pour avoir un devis, approuvé par mon baileur et depuis, plus rien. Impossible de joindre IZI au téléphone, les rares fois où ils répondent ils indiquent me rappeler prochainement, ce qu'ils ne font jamais. Nous sommes déjà à +5 semaines et rien ne se passe. Après avoir lu les divers commentaires, je me rend compte que je ne suis pas le seul à être dans cette situation, loin de là. A fuir !!

Parfait, professionnel et sympathique

Impossible de vous joindre par mail et par téléphone, service lamentable! Depuis vendredi dernier que j’essaie, je vous ai envoyé des messages sur la plate-forme, mails et ai laissé message sur répondeur et personne ne répond, pas de retour de votre part, sauf une réponse automatique comme quoi ça a été bien pris en compte, alors que je vous ai bien mis qu’il s’agit d’une urgence et que notre logement a un contrat d’entretien de chaudière avec vous!!! Cette année j'ai sollicité à plusieurs reprises votre intervention sur notre chaudière qui manifestait de gros dysfonctionnements, notamment : la surchauffe, la panne totale et le fait grave de faire disjoncter l'électricité de l'appartement... Rien n'a été réparé comme il faut. TOUT a recommencé : la chaudière marche deux/trois heures puis elle surchauffe, se met en anomalie (le témoin d'allumage 40 clignote) et disjoncte. Pour rappel, en avril vous avez remplacé le moteur circulateur pour soi disant résoudre tout ça pour presque 400€ et TOUT recommence ! C'est INADMISSIBLE ! A savoir que les réglages de la chaudière (et ceux de chaque radiateur) sont ceux indiqués par vous et censés la faire bien marcher. Nous avons une fille de 3 mois et nous ne pouvons pas nous permettre de vivre comme ça. C'est inacceptable ! Nous avons ras-le-bol. J’espère que ce commentaire servira aux gens qui envisageraient de prendre un contrat avec vous car c’est vraiment nul votre service. C’est honteux.

Le technicien est toujours poli, courtois et offre les réponses satisfaisantes à nos questions. Anciennement Cham, devenu Izi comfort d’EDF, je recommande ses services.

J’ai fourni toutes les informations et photos utiles à IZI by EDF pour l’installation d’une pompe à chaleur. Le chargé d’affaires m’avait alors recommandé pour la visite technique IZI Confort Paris IDF qui ne m’a jamais répondu malgré l’assurance donnée. responsable me rappellerait. Heureusement IZI confort Elancourt vient a été créée depuis pour pallier la « surchauffe » de l’agence de Paris.

Nous avons souscrit à une visite forfaitaire de révision chaudière. Le technicien n'a pas honoré le rendez-vous et personne ne nous a prévu. Une matinée de travail de perdu et une chaudière toujours pas révisé. En revanche le prélèvement de 143€ ( prix de la visite ) à lui bien été effectué 3 semaines avant le ( non ) passage du technicien. Le service client est lamentable. 3 mails envoyé, 2 messages téléphoniques et toujours aucun retour. Standard téléphonique supposé ouvert de 8h à 12h mais manifestement pas sur le fuseau horaire français puisque jusqu'à 9h30 ce matin votre service client était fermé. À partir de 9h30, en raison d'un trop grand nombre d'appels nos conseiller ne peuvent pas vous répondre TOUT SIMPLEMENT.... C'est juste lamentable ! J'aimerai trouver d'autre adjectif pour qualifier votre service mais vraiment je n'ai rien d'autres qui me vient. Je lance ici un pavé dans la marre avec l'espoirs que cette mauvaise publicité active votre réactivité pour répondre à nos nombreuses sollicitations pour reprogrammer un rendez-vous ou à défaut être remboursées. Cordialement.

Impossible à joindre au téléphone, ne répondent pas aux mails... J'espère qu'ils vont bien recevoir mon A/R pour résiliation! 2 mois plus tard, malgré une reponse rapide sur Google par Aline (???), je n'ai toujour pas eu de retour... FUYEZ!!!!

A fuir, ils m’ont bloqué toute une après midi pour l’entretien de ma chaudière. Le technicien n’est pas venu et n’a même pas prit la peine d’appeler. Impossible de les joindre au téléphone même pendant les horaires d’ouverture, un répondeur automatique nous informe qu’ils sont actuellement fermés, à quoi bon avoir des horaires d’ouvertures !!! J’ai laissé un message sur le répondeur, pas de réponses. Je vais résilier mon abonnement au plus vite, je ne conseille pas du tout cette entreprise. C’est lamentable et non professionnel.

Ahurissant. Manque de professionnalisme et incompétence totale. On est baladé par une secrétaire débordée, les RDV ne sont pas honorés. Je ne comprends pas comment EDF peut associer sa marque à cette catastrophe absolue.

Depuis que j'ai signé le contrat, plus personne ne répond au téléphone, j'ai appelé 20x en 5 jours ouvré, personne ne décroche. C'est super quand on a pas d'eau chaude, et qu'on attend un rdv. Mise à jour: Merci de votre réponse. J'ai appelé le hier et quelqu'un a décroché, j'attend quand même un rendez vous.

Màj: on vous a déjà écrit par mail et aucune réponse claire n’a été donnée ! Le contrat est au nom de Mohammed AMKHAOU. On a décidé de résilier notre contrat aujourd’hui si vous ne nous donner pas de visibilité d’ici fin de journée car on en a marre de cette situation!!! Bien a vous ! Si c’était possible possible de mettre 0 étoile je n’allais pas hésiter à le mettre. Entreprise non professionnelle du tout. ça fait 2 semaines qu’il nous fasse traîner pour le remplacement de 2 pièces. Des fois la dame nous dit ah désolé le chef d’agence est en mission dès qu’il rentre il va s’en occuper, des fois elle nous dit ah il est en congé, ça fait un bon moment qu’on est sans eau chaude, c’est de notre faute de s’engager avec une telle entreprise incapable de faire son travail comme il faut et de respecter ses engagements. On aurait du voir les avis avant de signer le contrat. La prochaine fois on va chez le concurrent. Attention si vous n'avez pas encore signé le contrat avec cette entreprise fuyez la, a chaque fois que mon mari les appelle pour savoir quand est ce qu’ils vont recevoir les pièces il finit par s’énerver.une vraie source de negative vibes in our life !!

Pour un entretien annuel c'est ok. Mais pour le remplacement d'une pièce défectueuse, je suis à plus de 10 jours d'attente et toujours pas de livraison. L'agence est incapable de s'engager sur un délais. À fuire

***MISE À JOUR 19/9/2022 : Au bout de 3 semaines, je n'ai reçu aucun remboursement de la part de CHAM IZI COMFORT. Ils sont très très très lents à me répondre. Aujourd'hui, 19/09/2022, je leur ai envoyé un autre e-mail de rappel. Voyons ce qu'ils répondront. C'EST VRAIMENT LE PIRE SERVICE CLENT JAMAIS QUE J'AI VU. J'ai demandé mon remboursement de 128 EUR depuis presque 1 an mais ils n'ont pas réussi à me le rendre correctement. Leur service ne vaut pas l'argent. Je ne veux jamais recommander cette entreprise à qui que ce soit. CROIS-MOI!!! PERSONNE

Pire société. Passez votre chemin. Pas professionnel. Donne des rdvs, ne le respecte pas et raccroche au nez lorsque l'on tente d'avoir des explications. Intervenants incompetents. Une vaste blague cette société!

A éviter ! Sous contrat pour une chaudiere gaz à condensation : lors d'une première visite mi-mars pour une turbine bruyante, le technicien ouvre le capot et conclut en 3' qu'il faut changer la pièce, 330€. La dépense étant élevée, nous avons attendu et après 4 jours d'utilisation, tout est rentré dans l'ordre. 1 semaine plus tard, de l'air se fait entendre dans le corps de chauffe, puis la chaudière se met en alarme surchauffe et se coupe. 2ème visite : un autre technicien ouvre le capot et conclut à une pompe HS EN 5' !!! Devis : 400€ !!! Et il me prédit bcp de pannes à venir et conseille d'envisager le remplacement de la chaudière en précisant que Viessman n'est pas une marque fiable ... J'ai appelé Gaz.Com sur les recommandations d'un voisin. Le technicien a purgé ma chaudière et tout refonctionne normalement. Le contrat d'entretien annuel est 25% moins cher ! Résultat : 700€ et l'achat d'une chaudière neuve économisés ! Enfin, nous avons essayé de parler au responsable de l'agence, sans succès car bloqués par la standardiste. Aucun retour de nos 2 mails envoyés au service client ...

Un accueil téléphonique déplorable. Je suis tombée sur une personne très désagréable et que je semblais déranger. Dommage!

A éviter absolument ! Ils sont venus il y a 3 semaines pour l’entretien de mon chauffe eau. Résultat 3 semaines après le chauffe eau ne fonctionne plus et ils veulent me refaire payer 120€ pour venir rattraper le travail qu’ils ont mal fait. Je viens de faire venir une autre entreprise qui m’a expliqué que le travail avait été véritablement bâclé, le chauffe eau étant toujours degueulasse.

Technicien au top. Merci pour les conseils et votre rapidité pour l'intervention.

Suite à une intervention chaotique pour une maintenance basique de ma chaudière (dégâts des eaux, plus d'électricité pendant 48h, chaudière HS car carte électronique noyée, appareils électroménagers HS), un autre technicien vient quelques jours plus tard pour réparer les dégâts sur la chaudière (il fait bien son travail et la chaudière refonctionne correctement) Je contacte le groupe Cham pour obtenir un simple remboursement de la prestation (moins de 70€). Impossible d'obtenir des réponses à mes questions. Encore pire, je suis contacté par le service recouvrement qui me demande de payer le reste de la facture. Malgré mes preuves (mails), ils refusent de considérer ma demande.

Cela fait un mois qu'un technicien est venu pour l'entretien du système de chaudière et qu'il est reparti en indiquant qu'une pièce était à changer et que je recevrai un devis sous 2/3 jours. Cela fait donc un mois que je relance par emails (auxquels on ne répond pas) et téléphone où la seule réponse que je reçois est je vais demander au technicien et que personne ne me recontacte ensuite. Pendant tout ce délai, le système de chauffage de l'eau ne fonctionne donc pas... oui un mois sans eau chaude... Heureusement qu'ils sont adossées à EDF parce qu'avec une telle conception du service client cela fait longtemps qu'ils auraient mis la clé sous la porte s'ils ne bénéficiaient pas de l'avantage EDF. C'est tout bonnement honteux ! UPDATE 14/02 Cham a donc décidé de répondre pour finalement me dire que leur fournisseur n'était pas en mesure de leur fournir la pièce. Il aura donc fallut 1 mois et 1 semaine pour me répondre ça... Par contre pour prendre le prix du contrat d'entretien ça ne pose pas de problème... Décidément entreprise à fuir.

Technicien super suite à une intervention sur ma chaudière qui était en erreur.

Cham est la pire boîte de plomberie-chaufferie sur la planète. Déjà, essayez de les appeler et c'est un enfer rien que de prendre contact. Ensuite, ils vous proposeront une intervention, pendant laquelle une équipe de 2 techniciens vous recommandera de faire appel à un plombier. Ironie du sort. Evidemment, l'équipe administrative vous crie dessus pendant que vous essayez de réparer la fuite énorme causée par leur propre installation 6 mois plus tôt, sinon ce ne serait pas drôle.

Service de qualité médiocre. 3 entretiens de chaudière (re/re/re)programmés, des techniciens qui ne passent jamais. Impossible de joindre le service client et quand enfin ils daignent répondre, ne nous aident pas à résoudre notre problème. Nous avons fait appel à eux début Octobre, deux mois plus tard, nous sommes toujours dans l'attente d'un passage ou d'un remboursement. Ne jamais passer par eux.

NE TIENT PAS PAROLE Depuis le mois de juin, on me ballade pour un remboursement de 145 € jamais effectué malgré les promesses écrites par mail. C'est lamentable que cette entreprise soit agréée par EDF. Je vais contacter le service client d'EDF pour leur faire un retour sur mon expérience avec CHAM.

A FUIR DE TOUTE URGENCE ! Je n'ai jamais vu un service si peu professionnel. J'ai été client chez Cham (Paris 15) pendant 1 an et demi et cela s'est avéré être une atroce expérience. Par où commencer ? - D'abord, ne vous rendez pas à l'agence aux alentours de 17h (l'agence ferme à 17h30), on vous expliquera sèchement que ce n'est plus une heure pour travailler alors que certains employés jouent aux cartes (ce n'est pas une blague, c'est arrivé au début de l'année 2020!) - Concernant le rdv d'entretien de la chaudière, il a fallu en fixer 3 avant que le technicien ne se déplace réellement. (la 1ere fois, l'agence ne lui avait pas communiqué les bons codes, la 2nde fois il n'est jamais venu, la 3eme fois fut la bonne.) Rien à dire sur le technicien qui s'est déplacé, en revanche. - Aujourd'hui je ne suis plus client, car j'ai déménagé. Nous pourrions penser que les galères sont finies. MAIS NON ! Cham m'a débité 168 euros à tort ce mois-ci, 3 mois après ma résiliation approuvée par le service compétent. Je demande le remboursement et le retrait de mon RIB qui ne devrait plus faire partie de leur base de données (!!), on me répond d'attendre 4 SEMAINES MINIMUM avant d'espérer un remboursement ! Le client doit donc subir l'incompétence de cette entreprise, c'est tout à fait inacceptable !

Très pro et réactif !

une équipe très impliquée et dynamique, un grand merci pour votre aide et la qualité de votre intervention

Très professionnel, je recommande vivement !

Arrivé à l’heure, très professionnel, très arrangeant et patient avec moi qui comprend absolument rien dans ce domaine.. je recommande vivement le service de cette boite.

Très bon relationnel, merci à toute l'équipe

Dépannage rapide, satisfaite de l’intervention

Agence à déconseiller absolument !!! Prise de RDV complexe pour un simple entretien de chaudière car il n'est jamais possible de les avoir au téléphone, on tombe 9 fois sur 10 sur tous nos conseillers sont déjà en ligne. Et bien sûr, pas de réponse à la demande par mail non plus. Par ailleurs, pas de rapport d'entretien remis lors de la visite, et lorsque je demande celui de la dernière visite plus tard par téléphone, on me dit par 3 fois que je vais le recevoir le lendemain, sans jamais rien recevoir. A FUIR DE TOUTE URGENCE !

MAJ du 04/01/2022 - Cela fait littéralement un an que j'attends que ces escrocs me remboursent un contrat qu'ils n'ont pas honoré j'ai lutté 6 mois pour obtenir un chèque qui s'est finalement perdu dans la nature, j'ai fait le nécessaire, écrit une lettre de désistement et depuis, donc mai 2021 j'attends qu'ils me renvoient ce dit chèque de 159,50€. Je suis scandalisée de leurs méthodes ce ne sont pas des professionnels mais des voleurs ! A FUIR de toute urgence Absolument a fuir CE NE SONT NI PLUS NI MOINS DES VOLEURS ! j'ai souscrit un contrat d'entretien de chaudière, j'ai payé comme demandé, j'ai pris rendez-vous. Ils ne sont jamais venus. Ils n'ont pas été capables de caler un rendez-vous dans un délai raisonnable, en conséquence de quoi on m'a proposé d'annuler le contrat non exécuté. J'ai payé 160€ je réclame le remboursement depuis Janvier 2021 personne ne répond. Ce sont des voleurs A FUIR A FUIR A FUIR - j'attends mon remboursement !!!!

C'est de l'escroquerie même pas dissimulée ou une entreprise en pleine banqueroute. Suite à une première visite pour entretien annuel de la chaudière, on nous envoie un devis pour refaire l'étenchéité d'un radiateur qui générerait, selon le technicien, une fuite. Devis accepté et facture réglée, le technicien n'est jamais venu, presque 1 an plus tard! Notre chaudière marquait des messages d'erreurs, le chauffage était en panne, en plein hiver, avec deux enfants en bas âge dont un bébé de 2 mois, et malgré nos appels et mails répétés, jamais personne n'est venu dépanner! Tout cela pour 171€! Mais que faites vous ??!!! Si vous n'arrivez pas à honorer vos engagements alors mettez la clé sous la porte et arrêter d'escroquer les gens!

CHAM est sensé installer une station connectée pour gérer le chauffage dans le cadre d'un abonnement avec le fournisseur de gaz et électricité SOWEE. ça fait 5 mois que ça dure. les 2 premiers RDV, les techniciens se sont pointés sans la station pour faire la révision de la chaudière alors que je n'ai aucun contrat d'entretien avec eux! La 3ème fois, ils sont eu la politesse de me prévenir qu'ils ne pourraient pas intervenir, ce que je peux parfaitement comprendre qu'en plein hiver ils donnent la priorité aux dépannages. Par contre, les 2 dernières fois (on est donc à 5 RDV...) je n'ai même pas eu un appel. Ils sont nuls de chez nuls. Passez votre chemin car si les techniciens sont de la même trempe, vous risquez d'être déçu.

Une catastrophe, accueil téléphonique pas professionnel, j'avais l'impression que la personne dormait, enfin, j'ai pensé être tombée sur un domicile et non une entreprise, et c'est moi qui demandait à la personne de me poser des questions pour le contrat!!, dans une crise où plusieurs secteurs pleurent de ne pas avoir travailler, d'autres ne veulent pas travailler. Je vous déconseille cette entreprise.

Je très insatisfaite tant sur le plan de l'accueil en boutique que sur la prestation à domicile. J'ai reçu ce matin un technicien pour l'entretien de ma chaudière. La bonne nouvelle c'est qu'il était très ponctuel mais la mauvaise c'est qu'il m'a laissé cuisine dans un état déplorable !!!! Toute la suie a débordé, non seulement sur le sol, mais sur l'ensemble du plan de travail sur lequel sont rangés ustensiles, cafetière couverts, vaisselle,.... Légumes !!! C'est affligeant !!! Je dois tout lessiver de fond en comble !!!

L'entreprise Cham est vraiment une entreprise extrêmement sérieuse avec des réparateurs et des depanneur qui se mettent vraiment à votre service vraiment je vous le recommande chaudement

Des rendez-vous annulés sans être prévenus 3 mois avec des problèmes de chauffage. 8 interventions et toujours aucune résolution (ils arrivent même à créer de nouveaux problèmes suite à leurs passages) Un grand doute sur les compétences des intervenants (toujours différents évidemment) au vu des questions posées.

Fuyez !!! Pire expérience de toute notre vie. Le chauffagiste est venu pour un simple entretien de chaudière et à son départ plus d’eau chaude pendant 3 semaines ! (Au passage il ne portait pas de masque alors que nous sommes en crise sanitaire) Après de nombreuses relances et temps passé à essayer de les joindre par mail & téléphone, nous avons eu un deuxième rendez-vous avec un autre technicien qui nous a dit que le diagnostic du premier rendez-vous était mauvais, et que les pièces à changer n’étaient pas les bonnes (Donc 400€ de pièces commandées et 3 semaines d’attente pour rien) Nous attendons toujours un rendez-vous pour récupérer l’eau chaude :) Affaire à suivre.............. PS : les personnes qui s’occupent d’organiser les rendez-vous osent raccrocher au nez (On adore) - Ce message n’est qu’un zoom de l’histoire

L’accueil téléphonique est gérée par trois secrétaires débordées, inefficaces et incompétentes. Leur chef de service est injoignable et tout aussi incapable de gérer ses clients. Un mois après avoir commandé une pièce pour une chaudière, ils s’aperçoivent que la demande auprès du fournisseur n’était pas partie! Et ceci malgré les nombreuses relances! Je déconseille ce chauffagiste malgré la gentillesse et la compétence du plombier qui est intervenu.

M Majid Chaoudi est un technicien de confience. Notre problem était assez inhabituel mais grâce à son expertise et son professionnalisme le problème est réglé.

Technicien très professionnel : ponctuel, pédagogue, à l'écoute. J'ai eu des réponses à toutes mes questions et des vérifications sérieuses du fonctionnement de mon installation plus des conseils.

impossible de les joindre au téléphone impossible d'obtenir un devis dans un délai raisonnable

Contrat de maintenance chaudière. Ne répondent à rien. Aucun sens de l'urgence. Sont mal polis, dépassés par les évènements, et surtout leurs techniciens SONT NULS ! A DECONSEILLER ABSOLUMENT!

Obligation d'envoyer un recommandé pour résilier le contrat, site web qui ne fonctionne pas, on me demande un numéro client qui n'apparait pas dans mon espace client. Je ne comprends pas que de tels services puissent continuer à exister.

La PALME d'or du pire prestataire du monde est décernée à CHAM. C'est carrément une pièce de théâtre. Tous des acteurs depuis les secrétaires qui liquident les gens au téléphone en indiquant que le client va être rappelé ou qu'un responsable va rappeler, aux pseudo-techniciens et en passant par des soi-disant responsables invisibles. Pas la peine de venir nous sortir votre baratin. On veut que vous FASSIEZ le travail pour lequel vous êtes payé et non recevoir des excuses. Le plus consternant je dirais c'est de voir des commentaires qui relatent les mêmes faits et qui datent de plus de 2 ans et de savoir que RIEN n'a été fait pour améliorer les choses. Pire, plus on avance, plus ça empire. Notre syndic a malheureusement contractualisé avec ces pseudos professionnels. En tant que membre de CS de ma résidence et avec l'appui des résidents, nous avons bien l'intention de vous faire déguerpir avant la prochaine AG. Un seul mot d'ordre pour les nouveaux FUYEZ .... Pour ceux qui ont malheureusement déjà contractualisé, vous pouvez toujours mettre fin à cette mascarade. Aux personnes ayant subi des préjudices n'oubliez pas de remonter votre affaire et de dénoncer ces escrocs à la DGCCRF. Plus nous serons nombreux, le mieux c'est.

A eviter ! A l'issue de la visite d'entretien annuel de notre chaudière, le technicien a conclu que la chaudière était en parfait état. Le jour suivant, la chaudière s'arrêtait. Un technicien est passé et a conclu qu'il fallait changer le tableau électronique a le prix de €250. Je ne trouve pas normal qu'une chaudière de quatre ans présente ce type de défaut, en plus qu’un jour après l'entretien annuel. Selon CHAM c'était juste une coincidence et le seul geste commercial qu'ils ont offert était une réduction de 10 EUR sur notre contrat. Ils ne sont pas sérieux.

Client depuis 5 ans pour l’entretien de notre chaudière nous avions confiance en cette entreprise, nous en étions très satisfait jusqu’au jour où... Notre chaudière a lâché (il y a 2 mois!) et nous nous somme tourné vers Cham. La galère a commencé. Nous avions fait des devis plusieurs années auparavant, le prix est passé de 2000€ à 3300€ en l’espace de 3-4 ans. Après négociations, un petite ristourne de 400€, des demandes pour savoir si on pouvait avoir des aides, des réponses flous et fausses et la personne en charge est parti, personne n’a pris le relais. Une fois le contact renoué 3-4 jours d’attente pour me demander mon numéro de client. Vous n’avez pas nos noms prénoms et adresses en stock?? Nous sommes vos clients quand même!! Puis plus rien...aucune nouvelle 👏 Au final j’ai trouvé un artisan disponible et motivé qui est intervenue dans la journée pour un devis, une chaudière de meilleur qualité de grande marque pour beaucoup moins chère, installé 3 jours après, au lieu de 15 jours d’attente prévu chez CHAM. Merci pour tout et passez votre chemin

Après avoir pris un contrat d'entretien, j'ai demandé un dépannage pour le le circuit de chauffage en panne. J'ai obtenu un RDV 3 jours plus tard le 23/10/2020. Suite à ce rdv le technicien n'a pas pu réparer et promis un devis pour le lendemain. Apres m'etre fait balader par téléphone pendant 2 semaines, je n'ai jamais eu le devis et ils m'ont envoyé un 2eme technicien le 05/11/2020 qui m'a fait un devis le 10/11 et pour lequel j'attends toujours le dépannage. Je suis obligé de relancer pour avoir des informations. Cette entreprise n'est pas professionnelle et je ne la recommande à personne.

Bonjour, Pour commencer, je tiens à préciser que j'ai essayé d'être compréhensif par rapport au manque de communication ainsi qu'aux délais d'intervention. Néanmoins ma patience à des limites. Ce prestataire les a surpassé avec brio. Chose qui arrive rarement ! Alors, par où commencer... Plusieurs choses à relever vis-à-vis de ce prestataire. Ci-dessous un aperçu : - Des délais d’intervention inacceptables. Le prestataire est intervenu chez moi afin de soi-disant corriger une anomalie plus de 2 mois après le constat de l’anomalie ( anomalie toujours pas résolue ). On est très loin des fameux 48h annoncé dans le contrat ! - Communication inexistante, des promesses non tenues et beaucoup de difficulté à avoir cette entreprise au bout du fil. Quand on arrive à avoir quelqu’un on nous promet qu’un responsable va nous rappeler mais ce n’est jamais le cas. Je suis sans eau chaude ni chauffage depuis 3 mois. L'hiver se profile mais visiblement ça n'est pas le problème de cette entreprise qui ne fait clairement pas son travail. Mon conseil aux particuliers ainsi qu'aux syndics de copropriété => Passez votre chemin. Ce n'est pas ici que vous trouverez des professionnels consciencieux et soucieux du confort de leurs clients.

Nous sommes TRÈS déçus par la prestation de votre société. Le premier technicien est venu pour initier le contrat d'entretien d'une chaudière inutilisée depuis plusieurs mois. Il est arrivé avec plus d'une demi-heure de retard sur l'horaire maximum annoncé. Après son départ,  nous avons constaté que nous n'avions plus d'eau chaude. Un samedi, impossible de joindre qui que ce soit pour nous dépanner en urgence. Nous sommes donc restés tout le week-end sans eau chaude ! J'ai été contacté lundi pour obtenir un rendez-vous de dépannage mardi. Le technicien est venu sans aucune pièce de rechange. Il a promis un devis de toute urgence que j'attends toujours une semaine plus tard. J'ai donc fait venir un réparateur indépendant qui a réparé IMMÉDIATEMENT la chaudière. Il m'a aussi fait remarquer que l'intérieur de la chaudière n'était pas nettoyé depuis longtemps... IL VA FALLOIR M'EXPLIQUER A QUOI VOUS SERVEZ : ENTRETIEN PAS EFFECTUÉ ET DEPANNAGE TOUJOURS PAS FAIT.

Technicien compétent, agréable, sérieux et pédagogique qui n'a pas hésité à prendre le temps d'expliquer les aspects importants comme la mesure du CO2. Bien équipé, aspirateur portable, il a laissé l'endroit propre et rapidement. Je tiens donc à remercier et féliciter votre technicien M. Nounouhi (Code 66).

Technicien professionnel, compétent et à l'écoute. Il a réalisé un nettoyage complet de ma chaudière et m'a donné des conseils et explications sur son fonctionnement.

Comment évaluer une prestation qui ne se fait pas !!?? Par deux fois, ce chauffagiste nous demande de bloquer une demi-journée afin de procéder à l'entretien annuel de notre chauffe-eau. Par deux fois, nous restons chez nous pendant 4h à attendre quelqu'un qui ne viendra jamais. Une fois que mon entretien annuel sera effectué, je résilie mon contrat qui me lie à cette société très mal organisée

Des intervenants très sympathiques, professionnels et réactifs. Je recommande fortement.

Mes parents ont acheté une chaudière chez eux qui a été installée par un professionnel. Celle ci a fonctionné a peine 1 an, et lorsqu’il y a eu des problèmes, ils ont eu beaucoup de difficultés à envoyer quelqu’un et quand enfin un professionnel a été envoyé, il ne connaissait pas la chaudière en question ! Venu hier, la chaudière de mes parents est retombée en panne cette nuit. C’est une honte

Un responsable réactif et à l'écoute. Un personnel compétant qui connait son sujet.

Enfin une entreprise sérieuse, réactive et compétente dans ce domaine!! Trop rare pour le souligner!! Suite à une visite de maintenance, dysfonctionnements et panne dues à l'ancienneté de l'installation (2004). Tout a été remplacé et réparé en - de 24h!!! Exceptionnel pendant cette période tendue pour cette activité. Il y a des personnes qui vous répondent, vous tiennent informé et réparent!! Une entreprise que je re recommande vivement!! +++

A fuir à tout prix!! J'ai pris un contrat d'entretien auprès de cette entreprise. Au delà d'un tarif excessif (qui aurait pu être acceptable si retour positif et professionnel), cette société me laisse une chaudière dans un état tel qu'aujourd'hui je dois la changer. mano HS, purgeur automatique HS, vase d'expansion HS, fuites divers (qui vient de nous causer un dégât des eaux). Nous venons de faire intervenir un vrai chauffagiste. ce dernier nous a alerter sur le fait que le cerclage de maintien de la chaudière est cassé (dû à la corrosion des divers fuites) et que la ventouse est déboité. Risque de MONOXIDE DE CARBONE!!!!!! Résultat notre chaudière Frisquet d'à peine 20 ans est morte. Cette société n'a absolument pas conscience des risques qu'ils font prendre à nos familles! A fuir à tout prix!!

Vendredi 15/11 en matinée, pendant mon absence , et sans avoir été prévenu , GRDF procède à une coupure de gaz pour changement de compteur.... A mon retour , début d'après-midi, je n'arrive pas à remettre la chaudière en route. Je me rends à l'agence Félix Faure. A l'écoute de mon problème , Mr PAROD se libère immédiatement et me suit à mon domicile où il passe le temps nécessaire pour remettre la chaudière en fonction, avec une grande compréhension devant mon désarroi. J'apprécie évidemment son professionnalisme, sa serviabilité et surtout sa disponibilité , (en fin de semaine de travail...) Un grand merci !!

Une catastrophe. Je rejoints les avis négatifs exprimés ici, qui disent tous la même chose: pas fiable, aucun sens du service, pas pro, plusieurs interventions sans résolution du problème, RDV annulé, service client par téléphone désagréable, technicien hautain, condescendant et limite agressif... qui prend de haut mais repart sans avoir réglé le problème! En attendant, on est mi novembre, il fait 6 degrés dehors et je n'ai toujours pas d'eau chaude!!! A FUIR

Société aux méthodes absolument éxécrables et malhonnêtes, service client HONTEUX, en plus de tarifs abusivement élevés. Je les ai contactés pour une révision annuelle de deux appareils à gaz pour mon logement, et j'ai uniquement recu une attestation sur deux. Il m'a été absolument impossible de les contacter par la suite pour obtenir l'attestation de conformité (valeur de plus de 100€ à l'unité tout de même, et réalisée en moins de 5minutes, mais ouf tout va bien, ma sécurité est assurée, je suis rassuré). Malgré de très nombreuses relances écrites et plusieurs messages laissés, je n'ai jamais obtenu la moindre réponse de leur part, et réaliserai un signalement auprès du groupe EDF. Je déconseille fortement de passer par eux et recommande un prestataire indépendant, à ce prix on ne peut que trouver mieux ailleurs, et peut être apprendront ils les bases de la relation client.

Impossible d'avoir quelqu'un en ligne malgré le respect des heures d'ouvertures, tous nos conseillers sont en ligne ... Ai laissé deux messages avec mes coordonnées et mon numéro de contrat, aucun retour. A fuir.

C'est bien simple, tout est dit dans les précédent commentaires, service client DE-PLO-RA-BLE, main d'oeuvre IN COM PE TENTE, Vous pourrez sans doute pas vous en tirer sans 5 interventions, dites donc adieux à vos RTT !!!! On attends toujours que notre pièce soit donc commandée, et que le réparateur l'installe ! après 4 rendez vous, ça semble être un minimum, mais chez CHAM non. Chez CHAm on vous propose de repasser, vérifier qu'il n'y a pas de Nouveaux problèmes. N'auriez vous pas la gentillesse de réparer les problèmes que vous avez détectés avant d'en créer de nouveau ? parce qu'au vu des précédents commentaires, ça peut également arriver. Alors, au community manager, qui va venir avec tout son baratin, désolé que le service n'ai pas été au niveau de notre standard, Commencez peut être à questionner votre entreprise pour savoir ou sont vos standards ? Bénéficier de la notoriété d'edf pour plumer les copropriétés qui sont donc liées à vous par un contrat est une chose. Mais les contenter en est une autre !!! Et avec une note de 1,2 /4 sur google, 1,7/5 sur pagesjaunes avant d'écrire ce commentaire, c'est sans appel, votre service n'est d'aucune qualité.

Nous avons fait changer notre ancienne chaudière gaz par un modèle récent et plus performant (De Dietrich, qui n'est pas le 1er prix du marché) il y a un an environ. Récemment, nous avons été contactés par Cham, filiale d'edf, pour une maintenance annuelle et certificat de conformité. Je précise qu'à cette date, notre chaudière fonctionnait à la perfection. A la suite du passage du technicien Cham, nous constatons des messages d'erreur (chaudière se mettant à l'arret, en protection), ou bien une inflammation tardive et un genre de mini explosion interne à l'allumage (libération dune grande quantité de gaz avant que le piezo ne permette l'inflammation). Nous avons donc contacté Cham pour une nouvelle visite, puisqu'il était flagrant que le mauvais fonctionnement était conséquent à leur intervention. Voilà 3 semaines que la situation n'a pas évolué, malgré nos maintes relances téléphoniques (au moins 5). A chaque fois, notre interlocuteur-trice nous indique que la pièce à été commandée, nous vous contacterons quand nous l'aurons reÇue. Sauf que la pièce devait mettre 5 jours seulement à etre livrée. Et sauf que notre chaudière se dégrade à chaque démarrage, quand elle n'est pas en erreur. En bref, fuyez cette enseigne malhonnete et mal-aimable, peu commerÇante et qui a réussi à dégrader notre chaudière datant de moins d'un an. Merci Cham.

Une catastrophe .... A fuir ABSOLUMENT ! 1 semaine pr avoir un devis .... 3 semaines d'attente sans eau chaude pr avoir la pose de la nouvelle chaudière. Et aujourd'hui, jour ou le technicien devait poser la fameuse nouvelle chaudière : 3 heures de retard et ... une chaudière de 200l au lieu de 150 ... Donc il repart et on re belote sans avoir quand la nouvelle pose va avoir lieu. La cerise sur le gateau => lorsque vous appelez l'agence on vous fait patienter pendant 15 mins pr ensuite vous raccrochez au nez tous nos opérateurs sont en ligne Le plus drôle dans l'histoire c'est d'avoir un tel service pr une somme dépassant les 1 500 eu .... !

Seconde mauvaise expérience avec cette agence Rdv pris sur internet pour entretien chauffe eau gaz chaffoteaux et Maury Suite au rdv pris sur internet, je reçois tt les jours des mails m informant que le rdv a été modifié et en m indiquant que la nouvelle date d intervention est celle que j avais initialement choisi Au bout de 10 mails, j appelle le service client qui m indique que l horaire demandé (13h30 à 15h) n est plus disponible. On me propose 15h à 17h à la place Je dis ok Le jour de l intervention, le technicien m appelle à 14h15 (soit 45 minutes avant l heure du rdv) pour me prévenir qu il est bientôt là Je lui dit que ça n est pas l heure du rdv : il me répond que si je ne suis pas disponible dans les 15 minutes, mon rdv sera annulé et replanifié. Je rentre en urgence chez moi pour recevoir le technicien. Dès qu il voit le chauffe eau , il me dit c est vieux, je n ai jamais vu cette marque ( chaffoteaux et Maury) Il appelle un de ces collègues pour se renseigner. Au bout de 5 minutes, il me dit que mon chauffe eau ne s allume pas et n est pas réparable. Il refuse de faire l entretien Après son départ, j'ouvre deux robinets en même temps : le chauffe eau s allume. C est juste le debitstat qui était bloqué car l eau avait été coupé plusieurs semaines Je reçois un devis à 1100 € (900 € d équipements et 200 € de pose) pour remplacer mon chauffe eau Je cherche le prix du chauffe eau proposé à 900€ par Cham : 300€ sur le site de Darty

Nullissime !!!! Très compliqué à joindre par téléphone Fiabilité de la prise de rdv : sur 4 rdv pris, un seul a été honoré ! Dernier en date ce matin, alors que j'avais appelé et réussi à avoir une personne de Cham la semaine dernière au téléphone pour le confirmer.

Rdv non assurés, délais non respectés. C'est une honte !

Intervention sur ma chaudière a levallois. Prise de RDV tres facile sur le site internet. Le technicien était tres pro, il a bien expliqué son internvention. Tres attentif à la sécurité, ventilation etc... Je recommande

De très bon conseils pour l installation d une chaudière. La qualité du suivi et de la réactivité en cas de problème sur l installation est excellente. Je recommande vivement!

La pire société jamais vu... Ils se moquent des clients font ce qu'ils veulent, j'attends toujours une intervention depuis 3 semaines... Un manque de respect total c'est une honte

Impossibles à joindre en cas de problème, même quand vous payez un contrat d'entretien à l'année (vous assurant les dépannages). Très décevant. Cette entreprise va couler si elle ne répond pas à ses clients.

Prestation décevante. J’ai eu le malheur d’avoir souscrit un contrat d’entretien chez cham, et d’avoir une légère fuite sur ma chaudière. Pour résumer, des délais longs, des rendez vous annulés sans prévenir, 2 diagnostic différents et une « réparation » qui a pour résultat une fuite plus importante ...

UN SCANDAL !! 4 interventions pour un même problème ; 4 matinées perdues : fuite de la chaudière depuis janvier. Nous sommes en avril et le problème n'est toujours pas réglé. 1. Diagnostique, 2. Erreur sur la pièce commandée, 3. Changement de la pièce commandée et détection de nouveaux problèmes non signalés par le 1er technicien. Malgré le changement de la pièce la fuite s'aggrave. 4. Rdv annulé sans prévenir... Accueil téléphonique déplorable en plus !! Une bande d'incompétents irrespectueux du temps que nous prenons pour les recevoir et on les paye quand même !!

Vous souhaitez perdre des RTT pour rien ? souscrivez CHAM ! Après une fiche de RDV envoyée un mois à l'avance à mon adresse , la personne ne viens pas... justifications : nous n'avons pas votre adresse exacte. Plusieurs personnes dans la résidence ont eu le même problème, accueil téléphonique bof bof ... et souvent les ouvriers non qualifiés pour ce qu'ils doivent faire.

prise de RDV 15 jours à l'avance, délai d'intervention entre 8h et 10 au départ, puis 8h et 12h, puis téléphoné aujourd'hui entre 8h et 13h On attend, on attend, on attend......irrespect du client

Nullissime, rendez-vous non respecté, des journées posées à les attendre pour rien. A éviter

Société qui ne respecte pas ses clients. contrat de maintenance souscrit avec le syndic, ne respecte aucun rdv, si ils préviennent, ce qui reste exceptionnel, cest 1h avant alors que nous avons pris les dispositions nécessaires pour être présent. prétexte des urgences et autres pour justifier de l'annulation des rdv société a fuir absolument.

Bonjour Expérience client insatisfaisante : Pictogramme Prévoir la maintenance annuelle toujours visible sur le thermostat d'ambiance. Je devait être recontacté pour un deuxième rdv pour la maintenance de mon ballon d'eau chaude mais pas de nouvelles. Plusieurs copropriétaires ont été pris en otage chez eux en attente de l'arrivée d'un technicien pour enfin annuler l'intervention sans avertir dans la plupart des cas. La copropriété s'achemine vers la résiliation de ce contrat.

À éviter absolument. Les délais de dépannage peuvent être extrêmement longs même s'il sont, à priori, garantis dans leurs conditions de vente. Après une panne totale (chauffage et eau chaude), fin novembre (il faisait vraiment froid), ils nous ont proposé un délai de 5 jours! avant intervention, alors que nous étions en contrat chez eux... de plus, l'accueil téléphonique est toujours très désagréable. Nous avons du changer pour une autre société... qui elle est intervenue le soir-même! et qui propose des délais garantis de 24 ou 48h maximum, et des interventions soir et week-end si nécessaire.

J'ai un contrat d'entretien pour ma chaudière, le dépannage a été fait très rapidement et la relise en route c'est passé dans la journée du dépannage . Je conseille vivement cette entreprise

Très bonne expérience dans l'ensemble visite gratuite et approfondie à domicile pour évaluer le produit le plus adapté. plombier très professionnel pour installer la chaudière et conseiller sur le réseau de chauffage, configurer le système de contrôle, etc. équipement sans problème.

Super service ! dépannage en 24 h

Attention en plus d être des voleurs ils ne savent pas vous faire une répartition correcte Méfiance avec ce genre de personne