Convergences Ets Languedoc Service de réparation d'appareils électroménagers

2 mois après l'achat d'une barre de son Samsung chez un revendeur (MDA électroménager) je me rends compte que l'un des haut-parleurs est défaillant et semble grésiller par intermittence, après quelques coups de fil à MDA/Samsung, on me redirige vers ce centre de réparation, je m'organise pour déposer la barre de son un lundi espérant une réparation en moins de 2 semaines, finalement, ce fut beaucoup plus rapide que ce que j'espérai, lundi même, je reçois un coup de fil du dépanneur afin d'expliquer plus en détail les soucis, les pièces sont commandées dans la foulée, les pièces arrivent le lendemain, la barre de son est réparé, et j'ai pu récupérer ma barre de son le sur-lendemain en moins de 72h, j'ai bien fait de ne pas trop me fier aux avis, mon expérience de SAV fut extrêmement rapide avec un dérangement minime, tout est passé sous garantie, je n'ai rien eu à débourser, je suis agréablement surpris, généralement SAV est présage de démarche longue et d'embuche, chez Convergence, absolument pas :) Si j'avais un seul pépin à déclarer c'est la localisation qui n'est pas des plus aisés à trouver la première fois, peut-être une pancarte un peu plus grande en extérieur ?

J’ai contacté Convergences pour une panne de réfrigérateur. Que du positif, il faut le souligner. Un accueil téléphonique courtois, agréable et sympathique avec une prise de RDV des plus rapide (le lendemain). Deux techniciens qui sont intervenus, le 1er pour le diagnostic, le second pour changer la pièce. Ces deux personnes se sont montrées très professionnelles, m’ont apporté conseils, recommandations et étaient également très sympathiques. J’espère ne pas rencontrer de nouveaux problèmes avec mon réfrigérateur mais si tel devait être le cas, le recontacterai Convergences sans aucune appréhension. Encore merci

Suite à un achat d électroménager au mois de novembre dans un magasin U, celui-ci est tombé en panne quelques mois après et irréparable. Je suis très content et satisfait d avoir eu à faire à CONVERGENCES ETS LANGUEDOC pour la prise en charge de mon électroménager jusqu à la finalisation de mon dossier car grâce à eux système U va me remplacer mon électroménager. Bravo a vous et très bon travail.

Bonjour, Changement d'écran effectué par votre technicien fort sympathique, contentieux, soigneux et sachant bien répondre à nos questions. Merci de faire remonter notre satisfaction auprès de votre direction. Cordialement.

Aucune réponse à mes mails envoyés.

Reponse rapide. Prix un peu élevé.

Mon dépanneur mr Florent a ete exceptionnel ! Merci et bravo

Entreprise contactée en 2019 pour un problème de fuite d'eau au niveau du bac à légumes dans notre réfrigérateur américain SAMSUNG. Nous les contactons par téléphone, un réparateur vient constater le problème. Nous recevons un devis pour réparation que nous avons dû régler à l'entreprise avant l'intervention du réparateur. La réparation a été effectué mais le problème de fuite est revenue quelques jours après. Nous avons demandé une nouvelle intervention et un devis nous a été envoyé pour le changement d'une pièce. Malheureusement avec la période de COVID-19, nous avons mis en attente la réparation. Le Jeudi 10 Novembre 2022, je contacte de nouveau l'entreprise car la fuite devient de plus en plus importante. Je suis obligée de nettoyer tous les mois afin de retirer l'eau sous les tiroirs du bac à légumes. Une dame me répond après l'insistance de plusieurs appels téléphoniques. Je lui explique le problème en relatant l'origine de soucis en 2019 qu'ils doivent avoir dans leur historique. Elle nous retrouve, je lui demande quand un technicien pourra venir pour faire les nécessaire et là : PLUS PERSONNE AU TÉLÉPHONE, ON N'AVAIT RACCROCHÉ AU NEZ !!! JE RAPPELLE IMMÉDIATEMENT ET PERSONNE NE RÉPOND. J'INSISTE AVEC PLUSIEURS APPELS TÉLÉPHONIQUES JUSTE APRÈS ET TOUJOURS PERSONNE NE DAIGNE ME RÉPONDRE ET PRENDRE L'APPEL. J'ai donc envoyé un e-mail en leurs expliquant que la communication téléphonique a été coupé et avec tout l'historique de nos échanges en 2019 afin qu'ils sachent le problème matériel et je leurs demande une date d'intervention. J'envoie l'e-mail avec un accusé de lecture. JE N'AI TOUJOURS PAS DE NOUVELLES DEPUIS CET E-MAIL ENVOYÉ LE MARDI 10 NOVEMBRE 2022. Cette société m'avait été recommandé en 2019, MALHEUREUSEMENT EN 2022 JE VOUS INFORME ET VOUS DEMANDE DE NE JAMAIS CONTACTER CETTE ENTREPRISE QUI N'EST PAS PROFESSIONNELLE ET QUI ME FAIT PENSER AUX SOCIÉTÉS QUI ARNAQUENT ET QUI PASSENT DANS L'ÉMISSION ÇA PEUT VOUS ARRIVER SUR M6 PRÉSENTÉE PAR JULIEN COURBET.

Un conseil passez votre chemin!! Ma tv Samsung ayant un problème, je décide d’aller dans ce magasin « spécialisé Samsung » (qui se situe à 50km de chez moi). Premièrement, très difficilement joignable par téléphone. Ensuite, une fois les 51€ de diagnostic encaissés, ne donne plus de nouvelle. Et enfin, impossibilité pour eux d’avoir les pièces Samsung (bien qu’ils m’aient dit le contraire par téléphone). Bref, au bout de 4 semaines d’attente et n’ayant pas de nouvelle je les rappelle.Ils me disent de venir récupérer la TV et qu’ils ne pourront pas la réparer... Aucun intérêt d'aller chez eux spécialement pour du Samsung. A savoir ça je serais allé chez n’importe quel réparateur près de chez moi.

Des pro du SAV, rapidité et qualité de l'intervention.

Service contacté pour panne de mon lave samsung vaisselle en juillet 2022. 1ere intervention pour un devis, dans des prix raisonnables. 2nde intervention : après avoir commencé à démonter le lave vaisselle, il manque une des pièces dans le carton commandé par l'intervenant. 3eme intervention (l'intervenant ne sait pas pourquoi il intervient) : bris d'une pièce lors de la tentative de réparation. Me propose de revenir rapidement, et d'être arrangeant dans le créneau, ce qui n'a absolument pas été le cas. 4eme intervention : bris de la même pièce... Décision d'emporter le lave vaisselle. 5eme intervention : le lave vaisselle m'est ramené, mini cycle pour vérifier que tout fonctionne. Le soir même : le lave vaisselle se déclenche seul, impossible à éteindre (obligée de disjoncter le fusible), nouveau code d'erreur qui correspond au moteur (= la pièce changée) qui ne fonctionne pas. Difficile d'obtenir un geste de leur part, la seule solution étant un 6eme rendez vous avec un créneau horaire de 3heures, pas forcément facile quand on travaille... Au vu de mon expérience, je ne recommande pas. Par ailleurs, difficile de les contacter par téléphone.

18/08/22 - 14h30 - Je viens d'avoir la version féminine de Jean Claude Dusse Sur un malentendu, on peut conclure.... Avant prise en charge, pas de souci on me répare la TV sur place. Pièce sensible, je suis surpris, je fais répété plusieurs fois mon interlocuteur. Puis surprise ! Le technicien mandaté pour la réparation de ma TV me dit lui qu'il la récupère. Dans les faits, ce n'est pas si grave, je peux tout à fait comprendre qu'il s'agisse d'une pièce sensible mais pourquoi mentir au client ?? Je prends soin de prévenir l'agence de Saint-Aunes de ce disfonctionnement = Mauvaise idée ! La personne que j'ai au bout du fil me prend de haut, me dit que ce n'est pas si grave, qu'il a eu un malentendu, qu'elle connait son équipe et que ce n'est pas possible... J'en passe. Pourquoi ? Qui est cette dame ? Je venais pour l'informer. Vous connaissez Madame l'acceptation de la critique pour s'améliorer ? Il n'y avait aucune honte ni mauvaise critique de ma part juste de l'information. Bien cette personne n'accepte pas cela ! De plus, d'après le technicien, je devais récupérer ma TV dans la semaine. Changement de programme ça devient semaine prochaine mais personne de m'informe de cela. Il s'agit surement d'un malentendu ! Bref peut-être que suite à ce message vous ferez de la rétention de TV et qu'en fin de compte vous ne m'aurez pas dit semaine prochaine mais dans 1 mois ! A part si vous êtes obligé de passer par eux pour une garantie usine, un conseil, passez votre chemin.

Entreprise sérieuse , intervention d’un technicien à mon domicile pour un appareil Samsung , délai rapide , réparation très pro et soignée , que demander de plus. Au TOP.

Réparation réalisée dans un temps record par un professionnel aimable courtois et ponctuel Établissement à recommander.

Très bien très professionnel

Réparation tv .. Les techniciens sympathiques , rapide.. efficace

Rapidité et efficacité . Le technicien très pro et gentil . Sav sur TV Samsung Qled.

Rapide, efficace

Réparation de la prise jack de mon téléviseur trés bien faite pour 110 euros en tout

Personnel efficace et rapide, aimable et de bons conseils.

Accueil déplorable et pas du sympathique, à éviter absolument !

Le rendez vous d’intervention a été fixé très rapidement. Technicien au top, souriant, aimable, il m’a réglé le problème sur mon four en 20 min, il m’a même règle l’heure de mon four et à bien vérifier que tout fonctionnait avant de partir. Je conseille grandement cette société qui propose un réel service de qualité. ✅

Très réactif du moment qu'il ait la pièce dispo c normal. Travail rapide et soigné, changement dalle TV Samsung. Avec mesures barrière de rigueur. Je recommande vivement.

N'existe plus...

Réponse rapide par téléphone néanmoins ils m’ont dit de leur envoyer un mail ce que j’ai fais de suite après avoir raccroché mais je n’ai toujours aucune réponses (à J+8 de mon appel et du 1er mail envoyé), je les aient relancé 3 fois par mail ... mais toujours rien

J'ai commandé 2 fois cette année des pièces détachées pour un lave-linge Samsung, le service par correspondance était rapide et efficace. Le prix des pièces est conforme aux tarifs de Samsung, c'est également un très bon point. De plus le personnel est sympathique et souriant, c'est quelque chose que personnellement j'apprécie beaucoup.

Étant de saint Aunès je me suis rendu chez 2es pour un éventuel devis pour ma machine saeco et si possible avoir quelques conseils. Accueil très très froid !!! On m’a juste donné le montant du devis qui sera déduit en cas de réparation par leur technicien. Dans la même rue chez Servero j’ai pu être conseillé et la personne m’a même testé ma pompe gratuitement. Je ne recommandé absolument pas ce lieu si vous recherchez un service de proximité et agréable.

Très bon accueil et service rapide. Je recommande vivement.

Bonjour, À la suite d'une panne de notre téléviseur Samsung nous avons pris contact avec le SAV Samsung qui nous a dirigé vers l'entreprise Convergences. Très rapidement nous avons été contacté pour un rendez-vous avec un technicien. Le jour dit, le technicien est arrivé à l'heure convenue, il s'est montré efficace & sympathique, il a aussi répondu à toutes les questions que je lui posai. Pour ma part, tout a été positif.

Rapide et efficace. Le manuel fournit avec la Soundbar HW-R470 comporte une coquille pour l'appairage du SWA-8500 et la configuration de la télécommande diffère

Rien a dire très professionnel réparation sous garantie Samsung très rapide

Lenteur, incompétence et mauvaise foi cumulés. Moi qui ai bossé 20 ans dans le commerce ça me dégoûte. Deux mois avec des aller retours pour gérer mon sav, au final j'ai toujours le même problème, je vais devoir contacter le fabricant, car je ne veux plus avoir a faire avec eux.

Personnel agréable. Réparation efficace. Toujours de bon conseil. Ne pousse pas à la réparation inutile. Certains professionnels devraient prendre exemple.

A fuir. Non seulement ils sont désagréables mais en plus ils sont incompétents. Ma Saeco Talea était en panne. Ils m'ont pris 48 € pour établir un mauvais diagnostic : carte électronique HS et pas de pièces pour réparer. Sauf que ce n'était pas la carte électronique mais la vanne de diffusion et que les pièces existent. En fait, on se demande s'ils ouvrent seulement la machine. Pour faire réparer une Saeco, allez aux Ets Couronne à Béziers, c'est un peu loin, mais eux sont compétents et vous rendent une machine vraiment réparée.

A fuir ! Pour un problème sur une barre son. Etablissement SAV indiqué par Samsung. Accueil déplorable, personnel hautain, aucune écoute, aucun conseil. Seule exigence : verser un acompte de 48 euros. Une semaine plus tard réception d’un mail indiquant que le matériel est à retirer. Lors du retrait seule indication : « Pièce non disponible chez le fabricant » . Evidemment acompte non remboursé……. Pour du relationnel, surtout aller voir ailleurs…..

Ces personnes ne sont pas simplement incompétentes. Ils sont aussi impolis et impatients. 1) L'adresse e-mail de l'adresse ne fonctionne pas car le serveur de messagerie est en panne 2) L’enregistrement de leur site Web pour suivre votre article bloque le navigateur lorsque vous soumettez vos informations. 3) Le formulaire de contact sur le formulaire mène à une page d'erreur 404. 4) Je devais appeler deux fois par jour tous les jours pendant trois jours avant de répondre au téléphone 5) Il leur a fallu 7 jours pour envoyer un devis de réparation et ils ne l'ont fait que parce que je les ai appelés! Finalement, j'ai pu parler au téléphone avec une femme impolie et impatiente (qui est assise dans le bureau du côté droit) qui m'a dit que je devais venir immédiatement et ensuite me raccrocher parce que mon français est lent. Quel bigot! Ces personnes n'ont aucun concept de service client

Je constate que beaucoup d'avis ne sont pas favorables ! En ce qui nous concerne pour le remplacement d'une vitre de four, nous avons contacté Samsung le lundi matin, 2ES nous a rappelé dès l'après midi pour demander certaines précisions, nous a dit qu'ils commandaient la vitre, qu'ils nous rappelleraient dès qu'ils l'auraient reçue, et le vendredi matin après avoir pris RDV, un technicien très consciencieux et sympathique, procédait à la réparation ... Un SAV comme on aime ! Bravo

Cher et peut commercial

depuis une semaine j'essaie de les contacter pour une réparation ordonnée par samsung pour un appareil sous garantie: pas de réponse au tél et adresse mail fausse. une honte

Je ne recommande pas du tout !!