Mon Chauffagiste Privé par PROXISERVE Chauffagiste

A fuir!!!!!!! J ai perdu du temps à cause d eux. J ai payé une installation de chauffe eau. La prestation n à jamais été réalisée !!!! J'ai demandé le remboursement. Sauf que j ai perdu inutilement du temps avec eux. Si vous avez besoin de rien ou si vous n'avez rien à faire vous pouvez les appeler.

horrible personnel désagréable le camionneur du 92 aigri a fallit me renverser !!!

Pas convaincu. Il faut tomber sur la bonne personne pour être dépanné. 1er appel, on m'a demandé d'attendre 1 semaine poir réparer ma chaudière au moment où il faisait le plus froid. J'ai dû rappeler pour insister et avoir un rdv le lendemain. Pas tous pro ds cette boîte

Cela fait 20 jours que nous sommes sans chauffage avec un nourrisson et deux enfants a la maison, pas de radiateur electrique preté comme convenu depuis le depart pourtant des mon premier appelle j'ai notifié qu'il y'avais un soucie d'allumage, apres 3 passages du technicien, il releve que c'est un soucie d'allumage...Donc un bloc gaz a racheter....Et ca fait 10 jours que la piece a ete commandé...pas de nouvelles....A FUIR !

Attention à cette entreprise peu scrupuleuse. J'ai été démarché par Thomas Bartoli mon chauffagiste privé de Proxiserve. Il m'a fait un chiffrage par téléphone sans même demander de renseignements techniques sur la maison puis m'a demandé d'ouvrir ma boîte mail et de signer électroniquement ce chiffrage en me disant que ça ne m'engageait à rien mais si je ne signais pas ce chiffrage il ne pourrait pas y avoir de visite technique pour un devis plus précis. Hors ce chiffrage constituait bien un devis et donc m'engager à faire les travaux avec eux... grosse arnaque heureusement je Hontesuis pas tombé dans le panneau..

J’attends depuis 10 jours qu’on daigne me rappeler pour un suivi de pièce. Depuis je n’ai ni chauffage , ni eau chaude . Aucun professionnalisme aucune réactivité !

Ce sont des voleurs, suite à une annulation de devis pour lequel nous avions versé un acompte, depuis fin août nous les relançons par téléphone et email et nous répondent qu'ils vont nous rembourser ! De plus qu'on les appelle par téléphone au Plessis-bouchard ou au siège social, ça sonne puis sonne occupé ! Entreprise à déconseiller

Une catastrophe. Vous achetez le produit avec la pose inclue et le jour de l'installation et on vous dit que le produit n'est pas arrivé et que la pose vous coutera 300 euros de plus. Quand vous annulez on vous rit au nez et on s'en moque royalement. Clairement de la publicité mensongère pour berner les personnes agées. Honteux!

Installation d une chaudière a condensation Viesmann 111 avec un thermostat Netatmo par le sous traitant STGC en avril 2023, notre chaudière classique est tomber en panne et nous avons donc procéder au changement d une chaudière connecté le plus rapidement possible sauf que dès lors ou le technicien de STGC a installer le thermostat Netatmo cela a afficher un code erreur wifi .(Ne passer pas par des sous traitant qui se fiche de la bonne conformité de l installation car ils laisseront les difficulté à Proxiserve) Aujourd'hui, notre conseiller de base n est pas joignable. le technicien , qui doit prendre en charge de la suite des évènements, ne donne pas de nouvelle sur la suite malgré les relances. Ayant été patient pour les vacances et la période d été , nous nous approchons de l hiver et nous pouvons pas programmé notre chaudière. cette chaudière se met en mode nuit sans que nous ayons a faire quoi que ce soit car nous n avons pas d outil de programmation. le but premier de se changement est d adapter la planification de la consommation pour éviter toutes consommation excessive mais nous ne pouvons rien faire. On nous a proposez de mettre une sonde mais j ai peur que nous perdrons les fonctionnalité du chauffage et de l eau (netamo contrôle que le chauffage par exemple). pourquoi ne mettons nous pas un thermostat adapter a l appareil pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de la chaudière (thermostat viesmann) Avant que le technicien installe le thermostat netatmo , l application viesmann était amplement suffisante et était très facile d utilisation. A ce jour, j attend toujours des nouvelles...

Il faut faire absolument ces gens ! Ils viennent et non, nous ne pouvons pas réparer et on revient... déplacement 100 euros forfaits soudure 450 euros.... ces sont des charlatans sur route !

Chefs d'équipe et responsables complices avec les employés !!! Entreprise A FUIR !!!!!!! L'entreprise PROXISERVE de Metz (57) n est pas à recommander ! Les chefs d'équipe et les responsables sont complices avec certains employés... ! Le réglement intérieur de l'entreprise n'est absolument pas respecté ! Il est écrit noir sur blanc que la voiture de service est uniquement réservé pour les interventions et les trajets domicile-travail. Mais certains employés se permettent de prendre la voiture de service pour leur besoins personnels, (Il n'ont plus leur propre voiture personnelle !), ils se rendent faire leurs commissions au supermarché après le travail ! QUELLE HONTE, C EST INADMISSIBLE... !!!!! LE REGLEMENT INTERIEUR DE L ENTREPRISE N EST ABSOLUMENT PAS RESPECTE. LES CHEFS D EQUIPE COMME LA DIRECTION N EN TIENNENT PAS COMPTE ! A FUIR... !!!!!

Mickael Vincendon technicien chez mon chauffagiste privé m'a fixé un RV ce jour à 11h30 pour établir un devis pour poser une PAC mais ce Monsieur n'a pas honoré le rendez-vous ! Il ne m'a non plus prévenu pour annuler le RV ! J'ai donc posé une journée de congés pour rien ! Quel manque crucial de professionnalisme. A fuir donc !

Réaction rapide après, avoir été obligé d'insister. Travail effectué avec respect et pro. Je recommande

Voilà maintenant deux semaines que j’ai commandé un chauffe-eau, un rendez-vous était prévu pour une livraison le 14 août à 16h mais personne ne s’est présenté. Le service client proxiserve n’est pas capable d’obtenir un retour de l’agence de proximité ni de me rembourser ma commande puisque je cite « cela dépend de l’agence de proximité. ». A quoi sert donc le service client si tout dépend de l’agence de proximité ? Fuyez ce site sauf si vous avez de l’argent à dépenser pour un chauffe-eau fantôme qui n’arrivera donc jamais chez vous.

MENSONGES !!! On vous vends des chauffe-eaux eau en stock avec promesse d'installation rapide en 48-72h !!! On paye et juste après on vous annonce qu'ils ne sont pas en stock ! mais proxiserve a bien encaissé votre paiement. Aucun délai ne vous est donné !!! Aucun téléphone pour les joindre !!! A FUIR !!!

La gestion sur Paris est juste catastrophique, je n’ai jamais vu ça de ma vie de la part d’une société, je n’arrive pas à comprendre comment Proxiserve arrive à conserver ses contrats auprès des bailleurs sociaux avec une telle non gestion. Il y a tellement peu de considération pour les gens. Au bout du troisième rendez-vous un technicien à finalement décidé d’intervenir pour ma chaudière. Il n’a même pas ouvert la chaudière mais m’explique qu’il était tout à fait normal que ma chaudière monte à 70/72degres alors que je lui demande une température de chauffe à 40degres. ??? ( même au minimum elle pousse jusqu’à 70degres )Je lui dis que ce n’est pas possible que je n’avais pas ce soucis avant et que justement c’est la raison de sa venue, Monsieur se braque et prend la fuite. Il est resté même pas 5min. Mais qui sont ces pseudos techniciens ? J’ai clairement lutté pour avoir un rendez vous, honorer par votre société et quand ça arrive le technicien est incompétent. En attendant c’est nous, locataires, qui souffrons de ce manque cruel de professionnalisme à tous les niveaux. Prenez vos responsabilités.

Entretien annuel de ma chaudière gaz effectué par professionnel compétant. De plus, il m'a expliqué le principe de fonctionnement tout en exécutant son travail. Très satisfait de cette visite de contrôle.

Service rapide avec personnel agréable et compétent

Très bien , nous sommes contents

Très satisfaits du travail réalisé. Intervenants compétents. Très bonne réactivité face à notre problème de plomberie.

Arnaque ! J'ai un contrat chez eux et j'ai attendu vainement qu'on me recontacte pour une intervention urgente. Sans eau chaude ni chauffage pendant une semaine et aucun retour de leur part, j'ai dû faire intervenir un autre prestataire. J'ai réussi tant bien que mal à contacter l'agence de TROYES qui reconnait un bug informatique et assure que l'on va me recontacter rapidement et RIEN malgré mes nombreuses relances. Tactique : faire le mort ! C'est scandaleux !

Une entreprise que je recommanderais sans problèmes Très satisfait réactivité, soin du travail des professionnels bravo. Un grand merci à monsieur Chemineau et au technicien Alexis

Je suis très déçu du traitement de ma demande de dépannage par cette société. En avril 2021, j'ai acheté un chauffe-eau à Mon Chauffagiste Privé (Proxiserve) avec l'extension de garantie de 5 ans. En mars 2023, le groupe de sécurité présente une fuite forte et continue. C'est bien dangereux: l'eau sort partout dans la maison à proximité du chauffe-eau, cela met en danger également les installations électriques. J'appelle la société pour un dépannage en signalant ce dysfonctionnement. Un technicien est venu. Il confirme la panne et la nécessité de remplacement du groupe de sécurité. Mais surprise, il n'a pas cette pièce dans sa voiture. Une voiture de dépannage d'un chauffagiste professionnel, d'une société spécialiste du chauffe-eau, ne dispose pas de cette pièce de base, c'est déjà un point incompréhensible. Alors que cette pièce fait l'objet de ma demande dès le début. Je dois rappeler le centre de service client pour avoir un autre RDV. Et il faut attendre encore une semaine. En attendant, je dois couper l'arrivée d'eau de la maison en permanence. Ce qui est étonnant c'est que pour les chargés de clientèle de Proxiserve, c'est normal! L'urgence c'est chez le client et pas chez eux. C'est regrettable pour la société, il faut faire au moins 2 interventions pour remplacer une pièce. Ce problème est bien évitable. Pour le client, c'est désagréable d'attendre le dépannage pendant longtemps. Si je veux utiliser de l'eau, je fais face aux risques d’inondation et d'accidents électriques. Et vous, vous voulez être un client comme moi?

Installation d’une pompe à chaleur qui s’est passé super bien du début à la fin. Un commerciale compétant et à l’écoute. Des techniciens qui travail bien et proprement. Franchement très content de mon investissement

Je suis très satisfaite des prestations de Proxiserve, de l entretien et des conseils.

1 mois sans eau chaude ni chauffage les rdv ne sont pas honoré à fuir

Gestion de votre succursale de st pierre des corps 37 nul. Logiciel de gestion des clients nul. Organisation des tournées nulle. Prenez vos responsabilités.

Bonjour. Je n'ai plus de chauffage depuis le 30 novembre. La chaudière est tombée en panne ce jour là, une fuite due àun tuyau percé. Dans l'allée, on mentionne une intervention sous 24 heures mais la plate-forme téléphonique qui est , soit dit en passant au MAROC, me répond que je n'aurais pas de rendez vous avant le 19 décembre. Le 19 décembre un jeune homme vient faire un diagnostique. Il est revenu pour ne pas faire le boulot car l'eau chaude marche,(oui, pas d'eau chaude pendant3 semaine, le retour à l'âge de pierre et aux casseroles d'eau chaude!). Mais la chaudière se remet en défaut et s'eteint dès que je mets le chauffage. Plus de nouvelles du technicien. Pas de chauffage depuis le 30 novembre. J'en ai marre d'appeler quotidiennement le Maroc, dont les opérateurs disent tous me comprendre. L'agence qui est censée s'occuper de réparer est à st priest et je me retiens de ne pas aller fiche le souk là-bas,EN FRANCE,. Mais pardon de me plaindre moi la'sans dents. Les patrons du CAC ont d'autres chats à fouetter, d'autres pistes enneigées à dévaler, d'autres îles ensoleillées à visiter,. Pourquoi se préoccuper d'une locataire d'hlm(qui paie ce service dans ses charges!) qui grelotte.

Nous sommes au mois de décembre Cela fait deux semaines que j’attends à technicien j’ai ni eau chaude ni chauffage c’est vraiment Des incompétents à fuir

A fuir absolument, mauvais chauffe eau livré, on me rembourse en me disant que l'on va réglé la situation en urgence, puis plus jamais d'appels de leur part. Manque de professionnalisme assez affreux, juste une plateforme véreuse qui vous mettra en lien avec des plombiers en faisant des mauvaises qualification de besoin et de possibilité. Alors oui, ils proposent moins chers qu'ailleurs mais on a le service de basse qualité associé.

Une honte! Une semaine pour essayer de les joindre (appels+mails) aucune réponse ! Aujourd'hui j'arrive enfin à avoir quelqu'un au bout du fil et je me fais engueuler parce que j'appelle depuis un véhicule en bluetooth, et le pire c'est qu'on me demande de débrancher le kit mains Libres pour prendre le téléphone à l'oreille ! Du coup aucune solution n'a était trouvé et j'ai un petit de 2ans dans un logement sans chauffage ! Aucun professionnalisme ! Je tiens à préciser que c'est l'antenne du var qui est concerné et que j'ai appelé l'antenne de Marseille (j'habite à 30min) et que personne n'a pu me mettre en relation avec les bonnes personnes, il me semble que ce soit proxiserve var où autre cela fait partie de la même société..

Evitez cette entreprise qui vous donne un rendez vous pour l'installation de la pompe à chaleur, qui le reporte car le technicien est en arrêt maladie, qui refixe l'installation 1 semaine après et annule encore le jour J à 9h. Et depuis plus de nouvelles, pas de réponses aux mails,aux messages,aux appels. Franchement pas sérieux du tout!très déçu !

Une semaine pour que le technicien passe et vérifier la pression statique du gaz à ma demande qui était à 21 mbar, mais il n'a pas l'air de savoir comment vérifier la pression dynamique ou alors, il ne veut pas se casser la tête bref. J'ai appelé Viessmann qui lui m'a donné le Diag la pression dynamique ne doit pas descendre en dessous de 17,4 mbar et si il n'y a pas de code défaut, c'est la carte électronique qu'il faut changer. Cette dernière donnait la température d'eau sanitaire à 20 degrés alors qu'elle était à 50 au robinet. J'ai rappelé proxiserve 10 jours après un technicien passe pour me dire qu'il faut changer les électrodes pourtant neuves devant ses yeux, je lui ai demandé d'appeler viessman pour confirmer le diag il a refusé. J'ai bien insisté au téléphone que le technicien devait venir avec son appareil pour vérifier la pression GAZ . Il est revenu 10 jours après pour les changer et sans son appareil pour la pression GAZ entre temps, j'ai pris un artisan qui lui a trouvé que la pression dynamique était à 12 mbar trop basse vu que la chaudière était alimentée en diamètre 14 avec pleins de coudes donc perte de charge il a changé le diamètre du tube et la carte électronique et maintenant la pression dynamique ne descend pas en dessous de 18 mbar et la chaudière avec la nouvelle carte donne les bonnes mesures et fonctionne à merveille et les électrodes n’ont pas été changés comme voulait le faire proxiserve 3 semaines après. Ils manquent d’expérience professionnelle et de formation vos techniciens et surtout ils n’écoutent pas le client très bien renseigné .

Raccroche sans même répondre au téléphone et impossible de valider un rdv en ligne. Ne mérite pas la note indiquée

Bon rapport qualité/prix, plombiers très pros, je recommande !

Sérieux et rapide les employés envoyés chez très simpa merci

Bonjour Je dispose depuis quelques années un contrat d entretien avec proxiserve cagnes sur mer dans le 06 il est vrai que chaque année si je ne me manifeste pas aucune visite prévue par eux.Par contre le contrat est lui encaissé rapidement dès janvier. Cette année je suis cloué au lit avec la canicule suite à une infection nosocomiale .Ma chaudière en panne de production d eau chaude depuis plus 10jours ,le comportement de proxi serve ! Injoignable au téléphone message : par suite d un trop grand nombre d appels veuillez réitèrer votre appel .MESSAGE CONTINUEL TOUT AU LONG DE LA JOURNÉE !! J ai réussit par d autres agences qui elles semblent motivés, à joindre cagnes sur mer , rendez-vous pris , pour le jeudi 28 07 22 confirmé par mail par l agence ! Attente toute la journée, ils ne peuvent pas dire pas présent, je suis cloué chez moi depuis deux mois ! Personne n est venu aucun appel c est UNE HONTE UNE MALTRAITANCE VIS A VIS DE MON ETAT ET DE LA CLIENTÈLE EN GÉNÉRAL . Quoi dire d autres à vous Mr et Me les responsables de faire honneur à votre poste .Cette situation ne semble pas être la seule HONTE A VOUS ET JE PÈSE MES MOTS . CETTE ANNÉE APRES CELA JE QUITERAIS AVEC BEAUCOUP D AMERTUME VOTRE SOCIÉTÉ ET SURTOUT UNE IMAGE DÉPLORABLE DE CELLE-CI Mr LLADOS 06390 CONTES

Personne très agréable mais non qualifiée pour la marque de ma Chaudiere. N'avait pas possibilité de se renseigner sur internet car sa tablette ne pouvait pas se connecter à internet. Bruit tres suspect depuis son intervention de la chaudiere. Je pense qu'il y a eu un probleme lors du remontage. Il devait me rappeler pour repasser éventuellement mais ne m'a jamais rappelé. Je ne peux donc pas conseiller.

Depuis plus de 5 ans chez Proxiserve et Nouvelle chaudière installée l année passée très bon rapport qualité prix Suivis et visites d entretien professionnelles et de qualité

rendez-vous reporté 3 fois sans prévenir, j'ai attendu pour rien

Le respect de la clientèle est préservée, ce sont de très sérieux professionnels, le ratio qualité prix reste un sérieux avantage.

L'accueil et service du personnel commercial /relation client de l'Agence de Challans n'est pas à la hauteur de la qualité de leurs intervenants / techniciens L'agence ne représente pas l'accueil auquel j'ai été habituée avant leur changement de directeur sans doute est-ce devenu une franchise. Je désirai parler à La directrice. Elle n'est pas disponible, le bureau n'a pas le droit de me donner ni ses coordonnées ni son nom, et elle vient à l'agence une fois par mois. Proxiserve a installé ma chaudiére il y a 7 ans pendant lesquels le service fut correct et acceuillant avec mon contrat d'entretien. Ma perte de confiance en Proxiserve fait que je ne peux le recommander.

Très bon service et rapide, les conseils sont pertinents.

Intervention rapide et propre effectuée par des pro pour un coût raisonnable.

Chauffe eau commandé le jeudi, installé le mardi au top ! Merci Ahmed pour ton professionnalisme et tes conseils sur le chantier !

Parfait Chauffagiste au top, agréable et compétent Bonne communication

Après plusieurs appels téléphoniques pour une panne d'électricité personne est intervenu à chaque fois les mêmes même réponse c'est-à-dire pour eux cela n'est pas pas un cas urgent malgré avoir bien dit que je n'avais plus d'électricité dans la cuisine il ne se sont pas bouger société à déconseiller fortement

Cela fait 4 rendez-vous aucun technicien en vue malgré les rendez-vous pris réclamation fait à plusieurs fois, réponse il y’a un seul technicien en un rendez-vous non tenue j’espère que l’année prochaine il se présentera sur secteur de Lyon Saint-Priest pour changer 3 prise électrique quelle honte .

professionnalisme et amabilité de la personne qui est passée à notre domicile.

Tout à commencer le 22 Mars lors d’une visite de routine, nettoyage chaudière, mes parents ont un contrat chez vous ( maison de st jean de vedas34). D’un commun accord entre le technicien et ma mère ils décident de changer le ventilateur de la chaudière. Le technicien revient donc le 28 avec un nouveau ventilateur, lors de cette intervention le technicien inverse les pôles du ventilateur et grille la carte mère de chaudière. Là, il dit que c’est la faute du fabricant qui a pas signalé l’inversement des pôles. Il part à saint jean de vedas car il y a toujours une carte mère d’avance en stock. Il revient le même jour pour annoncer à ma mère qu’il est arrivé la même chose le matin é un autre technicien et que, par conséquent, la carte mère n’était pas disponible. Il en commandera une autre, donc là, dès le 28, plus de chauffage et d’eau chaude.Le 31 après midi le même technicien reviens et dit à ma mère qu’il remonte le vieux ventilateur (devis et acompte ayant été signé le 22 quand même ….) La chaudière repart, mais les radiateurs et l’eau reste froids la chaudière affichant RESET ….Il faut donc commander le ventilateur du 22 mars quand même ! Nous sommes donc ce jour le 4 avril 2022 et après 3 ou 4 coup de fils de ma part on vient d’apprendre que se sera demain ! Force est de constater qu’il y a un grand manque de clarté dans votre entreprise c’est fort regrettable

Une panne totale de notre chaudière a été réparée dans des délais rapides tenant compte des difficultés d’approvisionnement des pièces détachées. Merci Proxiserve

Malgré avoir lu quelques avis négatifs sur le web j'ai quand même fait confiance à Proxiserve et j'ai bien fait. En effet quelques travaux sur mon circuit chauffage et les deux entretiens de ma chaudière ont été correctement réalisés et j'en suis satisfait. Mon prochain entretien annuel sera fait par Proxiserve.

Bonjour, 2 fois en l'espace de 1 mois qu'un technicien doit intervenir dans mon domicile, 2 fois que l'on me met un faux plan !! 2 fois que je prend congé exprès pour attendre dans le vide. Je n'ai clairement pas que sa a faire. Personne n'est capable de faire son travail chez vos techniciens. C'est inadmissible !!!!!

Je recommande le technicien Nicolas,ponctuel,efficace et sympathique !!!

J'ai résilié leur offre sans engagement car j'ai demenagé. ils ne voulaient pas resilier mon offre et me demandaient de payer 1 an pour résilier mon contrat... sans engagement. Ils continuent a me prélever 2 mois après. plainte ouverte a DGCCRF, attention, ils sont pas cher... mais attention...

Cliente depuis plus de 40 ans et fidèle à Proxiserve . Aucun problèmes avec cette entreprise.

Si on pouvait mettre une note négative... Installation d'une chaudière en septembre 2020 Quelques semaines après, problème de pression, je refais venir le technicien qui aurait regonflé le vase d'expansion. La pression baisse régulièrement et problème d'eau chaude. J'envoie plusieurs mails mais sans réponse. Je prends rdv pour l'entretien annuel pour un vendredi après midi en septembre ou octobre dernier, au cours duquel j'espère évoquer les problèmes. Rdv pris sur le site au moins une semaine à l'avance. On me laisse un message la veille pour me dire qu'aucun technicien n'est disponible. N'ayant pas d'autres disponibilités prochainement, j'attends d'avoir des dispos pour refixer un rdv. Je reprends rdv en décembre, en matinée, après m'être arrangé avec mon employeur. Le technicien n'est jamais venu. Et aucun message pour prévenir. Une journée perdue pour rien. Je me dis que j'aurai + de chance avec le sav pour mon problème de pression et d'eau chaude. La chaudière étant encore sous garantie. J'appelle le service. Ils transmettent ma demande en précisant urgent à l'agence. C'était le 7 février 2022. Le 8 je rappelle en disant que je n'ai toujours pas été contacté c'est normal, ils ne rappellent pas forcément dans la journée, mon collègue a bien transmis votre demande urgente On est le 15 février. Je n'ai toujours pas été rappelé par l'agence. Entre temps j'ai fait venir une autre entreprise, plus sérieuse, pour l'entretien de la chaudière, qui m'a résolu le problème de pression. Pour le problème d'eau chaude, par contre, c'est courant avec la chaudière que proxiserve m'a installé. C'est une chaudière instantané, sans réservoir d'eau chaude. Donc l'eau chaude ne reste pas constante, il faut insister pour la tirer. Résultat, pour avoir de l'eau chaude constante a la douche, je dois ouvrir le robinet du lavabo en chaud. Je me retrouve avec une chaudière neuve (1 an et demi) qui est en fait juste une galère. Merci pour les conseils avisés de proxiserve sur le choix de la chaudière, sur la réactivité pour le SAV, sur le respect des rdv.

Je suis très satisfaite de mon expérience avec Proxiserve je ne suis pas déçu de les avoir choisi que ce soit pour le devis ou pour l'installation tout a été fait comme convenu

Service client plus que pitoyable, a fuir .............. Rdv non respecté Arnaqueur : nombreuses mentions cachées dans le Contrat !!!!!

Service client pitoyable, arnaque sur arnaque. Passez votre chemin !

Arnaque, j'ai déménagé et je suis obligée de payer une année supplémentaire car je n'ai pas envoyé de lettre en recommandé pour l'arrêt les 30 précédent mon anniversaire d'abonnement . Service client pitoyable et de nombreux mails sans réponse. Conseil : allez voir ailleurs

Nous avons un contrat d'entretien depuis 8 ans chez eux. Avant on nous appelait pour convenir d'un rdv pour l'entretien mais les conditions ont changé et nous n'en avions pas été informés. Nous avons donc appelé pour prendre notre rdv, le chauffagiste n'est jamais venu et ne nous a pas averti. On l'a attendu toute la journée. A 19h force est de constater qu'il ne viendrait pas. Nous avons rappelé et un autre chauffagiste est intervenu dans les 48h.

3 semaines bientôt 4 que nous n'avons pas d'eau chaude. 1er intervention prévue : Le technicien ne respecte pas les horaires et vient le matin alors que le rdv était prévu pour l'après midi. 2ème intervention : Le technicien se présente 30 minutes avant le rdv mais ça encore ce n'est pas grave car j'étais présente mais indique que personne n'était là. De plus, le service client au téléphone sont d'une indifférence totale et certains ont un ton méprisant. Il prévoit des rdv dans 2 semaines mais une fois qu'on se plein auprès de 3F, nous avons des rdv le lendemain, espérons que cela soit différent pour la troisième intervention. 1 étoile c'est bien gentille, si je pouvais en mettre aucune...

A fuir absolument. Non professionnel. Non seulement le chantier a trainé pendant des semaines. Pas d'eau chaude ni de chauffage en plein hiver pendant une semaine ! De plus nous avons été obligé d'avoir recours à un huissier pour faire constater le non respect de leurs engagements et surtout une installation dangereuse. Un expert a été mandaté et le directeur de la société Mr JAMET ne s'est même pas déplacé. Nous avons perdu patience et fait terminé l'installation par une autre société sur les conseils de l'expert. Nous avons donc payé tout le matériel à la société PROXISERVE, mais pas la main d'oeuvre car rien n'était pas dans les règles de l'art, et surtout nous avons du demander à un autre plombier d'intervenir. COmble aujourd'hui un huissier sonne à notre porte pour nous demander le paiement du solde de la facture alors que ce cher Mr JAMET n'a même pas daigné venir constater le travail déplorable de ses employés. J'attends un contact en urgence d'une personne dirigeante de cette société, et non cet incapable et hautain personnage Mr JAMET

Disponibilité, rapidité d'exécution sont les points forts de la Société... Bonne approche avec l'ensemble du personnel de la Société Proxiserve... Je recommande...

J'espère que l'intervention de l'année prochaine ne se passera pas comme les 2 dernières !

Fuyez si vous le pouvez car ils vendent exactement les mêmes modèles de chaudières à gaz mais 3 fois plus cher que chez Laroy-Merlin en profitant du fait que Leroy-Merlin ne fait aucune'installation, ce qui correspond à une entente parfaite au détriment du consommateur et pendant ce temps que fait la Police ?

Notre chaudière fuit à grosses gouttes depuis 4 jours, nous n'avons pas d'eau chaude ni de chauffage en pleine période hivernale avec un nouveau né à la maison. Le technicien, censé intervenir au bout du 4 ème jour (premier créneau disponible) n'a pas honoré son rdv alors que nous étions présent toute la journée. Service client déplorable qui nous balade de numéro en numéro malgré l'urgence de la situation.

Apres un appel pour la fuite sur notre chaudière le commercial se déplace assez rapidement et me donne un devis que j'accepte. Correct au niveau prix et délais car trois semaines plus tard un technicien venait installer notre nouvelle chaudière sur la journée.

je doute de la véracité du travail 30mn top chrono entre l'arrivée et le départ et la vérification de la chaudière .......

Malgré j'imagine un planning surchargé, ils font vraiment tout pour dépanner au plus vite lorsque vous vous retrouvez sans chauffage ni eau chaude. Accueil téléphone très sympa et techniciens idem. Le seul problème, c'est de réussir à les joindre :)

Tout est très bien MAIS l'envoi d'un courrier automatique pour un rendez-vous fixé (sans accord préalable) au lendemain de sa réception force un peu la main. Je n'etais pas disponible, j'ai donc du appeler pour reporter... Tarif un peu élevé pour une révision de chaudière

Service calamiteux :injoignable pour prise de rdv,n' honore pas les rendez vous sans prévenir, et personnel souvent incompétent quand ils se deplacent

Personnel aimable au téléphone, prise de rdv rapide, intervenant ponctuel. Bref, je recommande.

Cela fait plus d'une semaine que je n'ai plus d'eau chaude la cause à une fuite au cumulus, et que j'attends que proxiserve veuille bien me dépanner, j'avais précisé que j'étais présent que le matin et bien ils sont venus l'après-midi, comme ça on peut faire durer le plaisir et depuis cela dure, société très très compétente qui se soucie de satisfaire ses clients.

3 étoiles mais ça mérite moins pour le côté secrétariat et prise de rdv ! Intervention des techniciens, c'est parfait mais pour ce qui est de la gestion commerciale, ça laisse plus qu'à désirer ! Secrétariat injoignable, toujours sur répondeur ! Échange impossible ! J attend toujours une intervention pour ma chaudière en défaut depuis 1mois et demi ! Par contre la facture d'entretien je l'ai bien reçu ! Très déçu cette année ! J'espère un retour et une remise en question rapide de leur service

Visite très succincte à mon goût d'habitude le technicien démonte et vérifie beaucoup plus d'éléments.

6 ans de contrat d'entretien avec Proxiserve : aucun problème. Les rdv annuels sont toujours programmés suffisamment en avance et en fonction de mes disponibilités. Le technicien (toujours le même) est ponctuel et sérieux. Cette année le rdv a du être décalé, j'ai été prévenue 2 jours avant donc nickel et un nouveau rdv a été programmé rapidement. Rien à redire !

Nouvelle chaudière bien installée. Délai respecté. Prix compétitif. Entreprise recommandée

Honteux j'attends le technicien le 8 décembre toute une après-midi pour l'entretien et a la fin je reçois un email pour me dire que je n'étais pas chez moi . C'est une honte de mentir soit le technicien voulais finir sa journée tôt. L'émail recu a 17h24 pour dire absente. Honteux

Équipe super sympa, et très pro, bravo et merci

Rdv le 19 novembre, personne n’est venue de plus aucune information ni excuse. J’appelle depuis le 19 pratiquement TOUS LES JOURS, ils sont censés me rappeler mais aucune nouvelle depuis …

Travail fait parfaitement avec du personnel compétent

Technicien parfait et mr Rousseau à l’écoute jusqu’à la secrétaire changer rien bonne continuation à vous 👍👍

Quelques problèmes lors de la pose de ma chaudière murale Frisquet: - Cloison trouée, de part et d'autre, en fixant le thermostat d'ambiance. - Manque l'antenne sur la chaudière. - Peu d'explication sur les réglages : vitesse pompe non adaptée à l'installation, sensibilité du satellite à voir ( delta température de un degrés) Toujours pas réglés ce jour.

Service clientèle désastreux. Fuite chaudière et aucune possibilité d'avoir un rdv avant 15 jours. A fuir

Rapidité de l'intervention, qualité du travail et adaptabilité du prestataire

Une vraie galère pour qu'ils acceptent de prendre en charge une intervention, car nous étions la veille de la fin de la garantie, ils ont tout d'abord voulu me faire croire que c'était au fabricant de s'en occuper. J'ai bataillé toute une matinée pour les joindre et qu'ils acceptent de passer. On s'est ensuite aperçu qu'il y a un gros défaut dû à la pose, effectuée par la même entreprise. Pour finir lors de l'intervention la panne n'a pas trouvé de cause...

très satisfait du sérieux, de la prestation et de l'écoute depuis plusieurs années.

RAS. intervention rapide. employé sympa. paiement possible en plusieurs fois.

Très satisfait ; des techniciens au top, une bonne équipe.....Parfait.

Un rendez-vous avait été fixé : personne n'est venu. Une personne me contacte donc pour un 2ème rendez-vous plusieurs semaines plus tard. Je prends une demi-journée pour être de nouveau disponible de 8h30 à 13h : personne ne vient non plus. Dans les deux cas, personne ne m'a prévenu que le technicien ne viendrait pas. Aucune considération, niveau zéro de la relation client.

J'ai pris mon rdv initialement le 29/09, trois fois reporté : 1) pour une erreur de planning.. du 05/10 on passe au 19/10. Tout le monde fait des erreurs cela peut-arriver. 2) 19/10 : rendez-vous non honoré. Aucun signe du technicien lors de cette matinée bloquée. Pas d'appel, pas de sms, pas de mail. De nouveau reprogrammé au 02/11. Deuxième fois, je comprends encore que cela peut arriver. 3) 02/11 : l'après-midi est bloquée, mais toujours pas de nouvelles. Au bout de trois ce n'est plus pardonnable. Deux journées de RTT posées pour rien. Manque d'organisation, manque de professionnalisme, je me passerais bien de l'étoile décernée d'office si c'était possible. Je ne peux que déconseiller.

Dépannage et remplacement de pièce, personnel courtois et très professionnel.

Je remercie l’agence et le technicien de Bourg-en-Bresse pour leurs contacts, leurs réactivités et leurs professionnalismes lors de l’intervention sur Douvres et Lons-le-Saunier.

Service tout à fait déplorable, une visite programmée mais le technicien ne se présente pas dans le créneau convenu, nouvelle programmation et à nouveau le technicien ne se présente. Compte rendu prétendant qu’il n’y avait personne chez moi à une heure donnée ou bien sur j’étais chez moi. Pas d’appel téléphonique à l’heure de la visite prétendue, ni à aucun moment durant le créneau convenu…. Service non fourni, mensonge… A fuir absolument sauf si vous avez des RTT à perdre.

Très bon service. On aimerait juste ne devoir bloquer qu'une demie-journée.

Rien à signaler. Technicien OK. Par contre attendre toute l'après midi le passage du tech est un peu trop long . La mise en place de créneau horaire serait plus pratique.

Si je pouvais mettre aucune étoile, je le ferai. Proxiserve dijon prend ces clients pour des cons. Donne des rendez-vous à Besançon pour l entretien de la chaudière, nous demande d être présent et ne passe même pas. Une journée d attente perdue pour rien. Et quand on les appelle pour savoir où est leur technicien, ils vous répondent qu il aurait dû passer le matin entre 8h et 13h. Sauf qu il n est jamais venu. Honteux surtout qu on paye pour un entretien annuel et qu ils ne passent jamais. 3 ans qu ils me font le coup. 3 ans à payer pour rien. Des escrocs !!

Proxiserve est une entreprise réactive A chaque venue, tout s est bien déroulé, le technicien qui se déplace prend le temps de m 'expliquer ce qu'il fait, tout est nettoyé avant de partir. J'en suis satisfaite

Mars 2020 installation d’une chaudière à condensation jusque là tous va bien technicien très pro ! Mais la suite sa laisse à désirer !! A l’heure d’aujourd’hui nous n’avons toujours pas reçu notre support prévu pour le thermostat !! Nous avons accepter d’installer la publicité sur notre façade pendant 1 mois en contrepartie nous devions avoir une carte cadeau de 30€ inexistante à ce jour !! Malgré nos relance par mail sans réponse de leur part et appel le discourt est toujours le même !![ nous allons remonter l’information] mais rien ne bouge depuis des mois !!une fois que tous est payer

Je n’ai jamais eu de soucis avec eux supzr

Les deux installateurs qui sont venus ensemble ne connaissaient pas l’équipement installé : il a fallu que je leur explique, démonstration et mode d’emploi à l’appui, qu’il s’agissait de la version sous évier de ce chauffe-eau et qu’il ne fallait surtout pas la monter tête en bas. Ils ont tenté pendant 25 minutes d’attacher l’appareil à ses 2 pattes de fixation métalliques, en ne parvenant finalement qu’à en accrocher une seule. L’appareil ne tient donc qu’à moitié contre le mur et, chose plus embêtante encore, il repose sur le fond du meuble de cuisine, qui n’est pas conçu pour soutenir un tel poids. Pour le moment, après 1 semaine de fonctionnement, le chauffe-eau a l’air OK mais j’espère ne pas avoir à déplorer de dégâts/accidents dus à l’installation imparfaite de l’appareil.

Installateur très professionnel, tout s'est bien passé, très proprement, en temps et en heures, je suis satisfait de Proxiserve et je recommande cette entreprise.

Une honte !!!! Une étoile c’est déjà bien trop !! Mes parents font réviser leurs chaudières tous les ans. Cette année lorsque le technicien est arrivé il a toucher je ne sais quoi qui leurs a couper l’eau chaude. Il a assurer que c’était pas lui que la chaudière était trop vieille et qu’il fallait la changer. Qu’il reviendrai demain pour réparer si possible mais que ce serait payant, alors que c’est lui qui a toucher et qu’il l’a casser, la chaudière fonctionnait très bien avant son arrivée. En plus de son incompétence, il s’est permis de casse r une lampe halogène que mon père lui a passer pour qu’il puisse mieux voir. Il était hautain, soupirait toutes les deux secondes à la limite de l’irrespect. Quand on a appeler pour signaler ce manquement professionnel, la dame du téléphone nous a fait comprendre que l’information ne serai pas remonté et qu’il fallait écrire un courrier. Quand Vous êtes prestataire de service et lorsque vous vous rendez chez les clients pour une vérification ou autre, la politesse, la bienveillance et le professionnalisme sont de rigueur. Vous ne faites pas ça bénévolement alors embaucher des gens qui veulent vraiment bien bosser et pas tout casser.

Installation d’une chaudière gaz à condensation. Le délais était correct mais ne respecter pas Le délais annoncés, j’aurais préféré savoir objectivement le délais. Surtout vue l’urgence de ma situation. Le technicien était très poli, gentil, propre et efficace ! Il a fait du très bon travail ! Je recommande sans hésitation !

Vous restez tr longtemps au téléphone pour obtenir un agent Rdv non respecté Contrat !!!!!

Changement de chaudière rapide et efficace. Personnel sympa. Bémol sur la prise de rdv.

Bonne prise de contact et de devis par le vendeur, installation nickel, technicien très professionnel, courtois et bonnes explications du matériel, merci je recommande.

Interventions rapides,personnels courtois....je recommande cette enseigne pour la qualité de ses interventions,la courtoisie et l'écoute de son personnel.... ils méritent leurs étoiles et la note de 9 sur 10....

Technicien très pro, explique bien ce qu’il fait lors de son intervention, respecte bien les règles Covid

J'ai acheté un chauffe eau électrique atlantic 300L sur votre site . En date du 8/02/2021 à lieu l'intervention pour la mise en place du chauffe eau et depuis ce jour il y a de l'eau qui coule(niveau d'un raccord) je suis obligé de mettre un bol et le vider 2 fois par jours .... J'appelle depuis fin février début mars pour avoir une intervention le gars en question me même en bateau oui non je vous rappelle cas contact j'ai appelé plusieurs fois Emerainville soit disant envoie des mails pour remonter l'information mais à ce jour toujours rien je suis vraiment déçu car lors de la mise en place du chauffe eau le technicien m'a fait remplir sur son téléphone un questionnaire pour savoir ce que je pensais de l'intervention et bien sûr sur le moment j'ai mis très bien partout. Mais la c du n'importe quoi J'appelle l'agence oui oui nous transmettons et toujours rien....

tres bien : personne qui visite ponctuel, correcte et competente qui explique bien les problemes je recommande:merci

Préparation du rendez-vous personnalisée et excellente. Technicien très efficace aimable et compétent. Tout est parfait !

Que ce soit pour des infos, prise de RDV au devis et à l’intervention tout à était parfaitement réalisée !!! Merci

Excellentes prestations dans le cadre d'un contrat d'entretien, je recommande vivement !

visite d'entretien faite par un technicien professionnel courtois soigné et compétent a recommander sans modération!

Bonne réactivité, délais respectés, travail soigné, rien a redire

Société à fuir si vous voulez garder votre maison intact. Technicien qui ne connaît pas grand chose sur l'electricité. Peu aimable, je déconseille fortement MISE A JOUR : Même après un mail, zéro contact !!! donc société A FUIR ABSOLUMENT

Service nul. Suite intervention, ont provoqué une fuite, mon parquet gonfle le voisin du dessous est inondé mais ils considèrent que ce n'est pas urgent et veulent intervenir que début mars alors que la fuite date du 8 février !!! Inadmissible

Manque d'organisation, ne vienne pas au rdv des clients bref naze

Bonjour Je suis très déçu de votre société ! J'ai un logement social à Champagne sur Seine, j'ai 4 enfants. Ma chaudière est en panne, c'est à dire PAS D'EAU CHAUDE NI DE CHAUFFAGE depuis le 09/02/21 jusqu'à maintenant nous sommes le 03/04/21, j'ai appelé mon gardien, qui m'a dit d'appeler la société Proxyserve, j'ai appelé partout, je n'ai pas arrêté d'appeler Proxyserve, on me dit toujours la même chose, ils font une réclamation et puis une personne vous rappellera madame. Nous sommes 3 asthmatique à la maison, j'ai un enfant asthmatique qui ne cesse d'être malade suite à cette situation. Vous attendiez la désinsectisation, elle a été faite, vous attendiez la validation du devis par OPH77 elle a été faite, je pense avoir le droit de vous demander de nous passer en priorité d'urgence, svp svp svp ayez un peu de pitié pour mes enfants svp svp svp.

Nickel travail propre et minutieux Je recommande à 100%

Une fuite sur ma chaudière depuis 1 mois sans eau chaude ni chauffage en pleine hiver.un premier rdv pris et le technicien n'est jamais venu.Une journée de travail en moins pour ma part.un 2ème rdv pour réparer et là c'est encore pire Ça fuit de partout 3,5 bar sur la chaudière mais tout vas bien!!! Un 3ème rdv entre 12 h et 19 h et biensur le technicien ne vient pas!!!3ème journée de boulot en moins. Cette entreprise est méprisante, incompétente. Merci mr Matias pour votre ingérence et impossibilité. de faire votre travail.

Très bon conseil en amont, installation réalisée par des techniciens très compétents. Très satisfait de l'installation au final. Passé d'une Viessman à une frisquet 45kw, nous avons gagné en confort tout cela avec une consommation en baisse. (dans une maison ancienne) je recommande vivement.

A la dérive totale, secrétaires incompétentes après 3 rendez vous manqués sans prévenir car bien sûr si on ne les contacte pas personne ne nous prévient du désagrément, au bout d'un mois un technicien vient nous changer un simple robinet ( ce qui lui a pris bien 10min ), scotché au téléphone avec des amis ( quel professionnalisme...), qui nous répond ensuite que le problème d'eau ( pas de pression d'eau chaude dans la salle de bain en pleine période hivernale ) ne peut s'en occuper car c'est un problème de chaudière, nous appelons donc pour un autre rendez-vous, en prenons le soin de passer ce technicien a la secrétaire pour expliquer le problème exact ( il faut un détartrage complet du système ), la secrétaire nous recontactera pour la date du rendez-vous. Le rendez-vous est pris après déjà 1 mois d'attente et plusieurs rendez manqués de leurs part, encore 1 semaine à attendre pour avoir une pression normal d'eau chaude dans la salle de bain. Surprise aujourd'hui le technicien vient sans savoir pourquoi il se déplacé alors que la secrétaire était informé qu'il fallait un détartrage ( donc une fois de plus les informations ne sont pas transmises de sa part ) et rebelote nous devons attendre pour avoir de l'eau chaude dans notre salle de bain. Nous sommes bientôt en 2021, nous vivons dans un pays développé et nous devons attendre plus de 1mois et demi pour avoir de l'eau chaude par le manque de compétence et je dirai plus de professionnalisme de certains de vos employés. En cette période de crise sanitaire et avec tout les problèmes que vous pouvez rencontrer je peux le concevoir, je ne trouve pas cela normal que toutes les informations ne soient pas transmises a vos techniciens a partir du moment ou elles ont etaient données. Seul point positif et il faut le noter lorsqu'il y en a c'est le technicien qui est venu ce matin pour le détartrage mais qui n'a malheureusement pas etait prévenu que c'était pour cela, agréable et tres gentil, la seule petite étoile est pour lui.

ProxyServe Grand Avignon : au top !! un contrat chez eux depuis 4 ans, j’ai changé également ma chaudière chez eux et je n’ai jamais été déçu aussi bien pour l'accueil téléphonique que pour leurs interventions annuelles et leurs conseils. Je recommande cette entreprise pour leur professionnalisme

Sa fait 3 ans que je suis chez eux , ils sont venue pour la chaudière l entretiens de l année et une petite bricole . Travail bien . Jamais eux de soucie .

RAS. Chauffagiste ponctuel, sociable, respectueux et professionnel ! Secrétaire réactive.

service correct comme d'habitude. Chauffagiste très professionnel respectant les gestes barrières.

Scandaleux, Panne de chaudière depuis le 13/11 à Asnières-sur-Seine, un technicien se présente le lundi 16/11 et fais un diagnostic. Il envoie un devis pour changement de pièce. Vendredi 20/11 intervention pour changer la pièce, on nous informe que le premier technicien n'a pas bien fait le diagnostic car c'est un autre problème ! Rebelotte donc il faut un autre devis. Sauf que le Devis n'arrive que mardi 24/11, on a dû appeler lundi pour les faire bouger pour envoyer ce 2eme devis !! Pas de suite de leur part. Quand on a appelé lundi on nous dit clairement, on ne sait pas si l'agence plessis a envoyé le devis ou a fait la commande, on ne peut rien vous dire ! Le 2eme Devis est donc renvoyé à l'heure qui suit leur envoi du mardi 24/11, et plus de nouvelles. On a donc ni eau chaude ni chauffage depuis 13/11 soit 2 semaines après et aucun retour de leur part et aucun technicien dans les parages. On rappelle jeudi, la personne nous demande si le devis a été renvoyé ? La blague !!! Après, oh oui : la pièce est deja arrivée vous n'avez pas reçu un SMS ? LOL. Et après une 3eme mise en attente, pas de place disponible avant lundi. Pour finalement nous dire ce sera Mardi 01/12 après midi car je me suis trompée, ça arrive à tout le monde! Personne fort désagréable. Ils n'ont juste pas fait la commande. Manque de professionnalisme total. Gestion de dossier catastrophique. Souscrivez ailleurs, vous serez mieux servis.

Le service est globalement tres pro , de la prise de rdv a l intervention technicien, parfaitement dans les temps. Travail soigné, une 5ème etoile si l offre pouvait comporter en std sans surcout un bilan de conso. (Module dans le tableau ou borne connecté)

R.À.S À la prochaine Home énergie Quimper de virer_. : ne font pas ce qu’on leur demande Salutation

Très négatif depuis le novembre plus d eau chaude je les harcèle depuis la semaine dernière on m à dit un technicien doit passer jeudi semaine dernière plage horaire entre 13h et 18h00 et au final toujours personne décevant franchement je trouve inadmissible que l on puisse laisser les gens dans une tel situation

Entreprise au top !!cela fais maintenant 10 ans que j’ai souscrit un contrat chez eux et j’ai changé également ma chaudière chez eux et je n’ai jamais été déçu aussi bien pour leurs dépannages très rapides que par leurs interventions annuelles bref je recommande cette entreprise pour leur professionnalisme

Proxiserve vous donne rendez-vous et le technicien ne vient jamais et pretend le contraire. Cela fait trois rendez-vous et chaque fois personne. Je mets un gros 0

Nous sommes vendredi 30/10/2020 il est 16h50 et déjà sur messagerie annonçant les horaires d'ouverture et fermeture ... Vous fermer 10min en avance, quel professionnalisme !

J ai un problème avec ma chaudière à gaz. J ai contacté proxiserve Quimper un lundi matin. Audrey qui répond au téléphone a essayé de me trouver 1 rendez vous rapidement. Le technicien est venu le mercredi après-midi. J ai reçu le devis lel samedi. Pour que ça aille plus vite, je me suis déplacée chez proxiserve le lundi matin, malheureusement il fallait commander la pièce. J ai donc du attendre 2 semaines. Ils viennent ce jeudi faire les réparations.

Suite à cette intervention qui est en fait un entretien annuel de ma chaudière, cette dernière a eu du mal à redémarrer sur la fonction chauffage. J'ai appelé Proxyserve pour prendre un RV pour un dépannage. La secrétaire m'a proposé un RV fin 11/2021! ! ! car il y a un seul technicien qui intervient dans ma région (j'habite à Fouras 17450). On est loin du délai annoncé dans le contrat d'entretien (28 à 48 heures). Heureusement, j'ai réussi à me dépanner seul. Autre point : Lors des révisions précédentes, le technicien vérifiait le bon fonctionnement et le rendement de mes panneaux solaires. Cela n'a pas été fait.

pour moi sais okay la prestation sais bien passe le chauffagiste cool sérieux et très professionnel bonne société qui respecte l heure du rdv je vous recommande Proxiserve

Diagnostique cher et inefficace. Je les ai contacté pour un problème de fuite de chauffe eau, ils ont changé un joint facilement accessible. ( 89 euros) puis ont dit qu'il fallait revenir avec un coude pour changer le coude. La ils voulaient facturé 150 euros. J'ai changé le coude par acquis de conscience mais j'ai finalement trouvé la fuite qui venait du chauffe eau elle meme. Aucun interet d'avoir fait venir un technicien donc...

Excellent technicien lors de l Entretien de ma chaudiére. Professionnel et rigoureux.

Scandaleux ! je demande à un technicien d'intervenir car ma serrure se bloque, il vient mais ne change pas le barillet et je ne reçois aucun compte rendu malgrè mes relances. 2 semaines plu tard on se retrouve bloqué à la porte avec notre bébé de 1 an un dimanche...nous faisons donc intervenir un serrurier pour pouvoir rentrer chez nous. Ce serrurier nous confirme que c'est que le barillet qui est hors d'usage ( 10 ans) et aujourd'hui j'appelle Proxiserve qui ne veut pas nous rembourser ni même nous donner une adresse pour faire une réclamation !

Accueil téléphonique agréable et intervention rapide par un technicien pro et très sympa

Rien à dire parfait, personnel très consciencieux et professionnel.

Accueil très agréable, interventions efficaces et sérieuses. Qualités observées depuis plusieurs années de contrat d'entretien.

Très bon services technicien aimable, consciencieux et expliquant bien et simplement, je recommande. Merci.

Devis très précis. Conseils au top. Le technicien lors de sa visite a pris le temps de tout étudier et de bien expliquer. Lors de la pause, les techniciens ont pris leur temps. Je conseille

Depuis Janvier 2022 la collaboration et l’aide précieuse d’un gestionnaire du service Analyse / Relève a permis de régler tous les problèmes. Les 3 compteurs à zéro ont bien été changés. La copropriété peut maintenant attribuer les consommations à l’ensemble des copropriétaires. Je recommande PROXISERVE pour les relevés d’eau chaude et froide.

incapable de répondre et de venir sur place dans la péninsule indiqué au moment de la prise de rendez-vous (intervention entre 8h et 17h) j'ai du appeler 3 numéros différents dont 3 fois le même pour que l'on me raccroche au nez au bout de 30 min d'attente ( alors que j'avais eu quelqu'un qui m'a mis en attente) du coup il est 19h, aucun tech n'est passé, j'ai du me débattre depuis 17h pour avoir des réponse et la seul que j'ai fini par avoir c'est : j'ai remonté l'information comme quoi le technicien n'a pas honoré son rendez vous je vous donne un rendez vous pour le mercredi 12 août entre 13h et 17h ( la péninsule a quand même eu le mérite de rétrécir ) mais je me retrouve a avoir perdu une journée de salaire pour rien ! je déconseille au maximum cette société qui n'est tout simplement pas professionnel.

Prise de rendez vous rapide. Chauffagiste très agréable et serviable. Tarifs honnête.

105 euros pour l’entretien de notre chaudière, plombier sympathique et de bons conseils, prise de rendez-vous facile via leur site internet. Nous sommes très satisfaits !

technicien compétent, ponctuel et aimable je recommande. prise de rdv rapide

Attention le SAV d'un chauffe eau sous garantie, c'est pas leur truc ! Sinon si vous pouvez attendre plus de 3 semaines sans eau chaude, je vous conseille vivement...

Déjà de base, les entretiens pour un coup de pinceau dans la chaudière, sont horriblement chers, mais là c'est le pompon ! L'hiver dernier, décembre 2019, nous changeons notre vieille chaudière par une neuve. Proxiserve nous facture un certificat de conformité 50€ !!! Janvier j'attends, février, mars,..... juin, j'envoie un mail suite prestation non effectuée pour que le nécessaire soit fait et par la même occasion, demander un geste co. Le document m'est envoyé fin juin, sans passage d'une société de contrôle pouvant certifier la conformité de l'installation et réponse loin d'être aimable à mon mail, tu t'assois sur le geste co ! Bref, société d'escrocs à fuir au plus vite !

Agence du Plessis-Bouchard , je vous conseille Laurent pour venir faire le devis chez vous , ainsi que pour vous orienté sur la chaudière de vos besoins. Et les autres personnes rencontrées en agence ou chez moi , agréable et surtout compétentes. Je recommande .

Installation d’une borne. Le technicien propose la meilleure solution à nos besoins. Très professionnel.

Je connais proxiserve depuis des années et vraiment tout va bien . Pour info service impeccable, sympa, accueillant, efficace - si petit raté il y a - c'est sans conséquence - c'est la vie. Ok

Super facile de les contacter (via site puis rappel ensuite), personnel administratif aimable et compétent, chauffagiste ponctuel et agréable. Nous nous sommes tournés vers Proxiserve suite à des déboires avec notre prestataire précédent (jamais disponible pour les visites de révision annuelle mais toujours au taquet pour demander le règlement de ses factures), et nous en sommes bien contents !

RAS Impeccable A chaque visite, une personne différente, mais travail toujours impeccable et de la politesse . Ne changez rien .

Prestation technique correcte mais 2h30 de perte de temps pour m’obliger a régler une facture qui ne devait nullement être payée par moi mais par une marque automobile qui en faisait un geste commercial! Facture en plus erronée sur le montant comme sur le libellé..Proxiserve m’est apparu comme une grosse machine sans aucune écoute de ses clients. C’est un 2eme gros raté après une prestation chaudière annulée sur place par un technicien odieux.

Technicien de maintenance très professionnel et parfait entretien de ma chaudière d'un modèle De Dietrich peu courant.

Très mauvaise expérience ! Je suis en HLM en seine et marne et cela fait plusieurs mois que j ait des soucis d eau chaude et il n y a aucune amélioration ! Ce n est jamais leur problème, rien n est fait ! Je travaille dans le médical et, à nouveau, je ne peut plus prendre de douche en rentrant du travail !! Je les ait immédiatement contacté, j attend toujours qu ils me rappellent sans beaucoup d espoir !! Le mois dernier, un plombier est venu et a constaté que les tuyaux étaient remplis de calcaire et que c était au chauffagiste d intervenir mais ça semble les enquiquiner au plus haut point !! Aucune considération, ça ne les dérange pas de laisser toute une famille sans eau chaude du tout !! Si je pouvais, je leur mettrait 0 !!

Intervention efficace et professionnelle, le technicien a pris la peine de tout démonter ce qui n est pas le cas de certain qui font du zèle et ne font pas les vérifications nécessaires

La dame de proxiserve de Villefranche-sur-Saône est super hautaine vous appeler pour un problème de chasse d’eau et là seul chose qu’elle vous dit c’est de prendre un sceau pour nettoyer les toilettes que j’aurais personne avant 8jours qu’il y a des problèmes plus importants que si j’appelle un plombier il me prendrait très chère alors que je paye mon abonnement tout les mois elle vous prend de haut et ne vous laisse pas parler au téléphone c’est inadmissible c’est la première fois que je l’es appelle et j’ai été très mal reçu

Très mauvaise expérience en tant que salarié chacun commence à 8 h par contre l'heure de fin pour certains c'est 15h chez eux et d'autres ça part qu'à 18h30 du chantier. Organisation c'est le néant toujours aller chez le fournisseur et manque de matériel. On vous accepte votre demande de licenciement mais personne ne vous demande pourquoi vous partez il y aurait de bonnes choses à dire pourtant. J'aimais pourtanta place mais pas du tout équitable entre chaque ouvriers je comprends que certains ne souhaitent pas le mouchard dans les véhicules déçu de l'aspect humain de l'entreprise

Très satisfaite de la rapidité et de la qualité de l'intervention.

Un mois que je vois défiler 6 employées incapables de reparer mon chauffe-eau ....😡 Un mois sans chauffage sans Douche !!!!! Cest une Honte !!!!! Que les employes retournent en Formation .😤.j'attends de la famille pas vue depuis 2 ans comment tous vont faire leur toilette .. on doit annuler ma visite familiale a cause de vous ??? HONTE SCANDALE EN 2020 pouahhhhh

Entreprise très professionnelle. Je recommande ss aucune hésitation.

Pas été déçu de mon installation de ma nouvelle chaudière Je remercie le technicien, l'installateur qui ont fait preuve de professionnalisme Je recommande

parfait de A à Z ...RV rapide et au plus proche des exigences personnelles , efficace ...et avec le sourire !

ils sont passer à la maison pour une prise green-up pour ma renault zoe . j'ai trouvé l'intervention, rapide, propre et le technicien sympathique

très bon accueil téléphonique au Puy en Velay et prise de rendez vous rapide ,le technicien pro et rapide merci 👍😁

Quand je vois la Difficulté à obtenir notre échéancier et le démarrage du prélèvement mensuel , je vous annonce que notre contrat partira ensuite chez votre concurrent CHAM. La personne a l'accueil est aussi agréable qu'inutile. Je relance ma collègue mais cette collègue existe telle, nous nous posons la question! Un nouveau client déjà mécontent !

Services et dépannages rapides personnels très professionnels. 😀

Très déçus de Proxiserv. Pour êtres depanner la chaudière sans chauffage sans eau chaude on a attendu 72 heures avent qui se décide de venir le mercredi 22 janvier à 14h pour 15 minute avec 14 degré dans la maison. Au final pour dire le thermosta et mort et il m ont pas pieces dans leur voiture franchement cette société et vraiment null. La nous sommes toujours dans froid à 14 degré les nuit son très froide et nous dormons très peux.

le technicien très compétent, aidé d'un jeune très motivé, ont procédé à une installation de qualité, le tout dans la journée.

Je recommande proxiserve pour l'entretien de la chaudière. Rapport qualité/ prix très compétitif et le personnel competant.

Je suis entièrement satisfaite par cette société . Nous avons toujours le même intervenant très compétent qui connaît parfaitement notre chaudière . Facilité pour la prise des rendez-vous et rapide. A recommander!

Excellent concept, choix aisé, rendez vous facilité et rapide, travail soigné et ponctuel, prix fermés sans surprise

Professionnellement du technicien. Délais, qualité et propreté sur cette intervention

Obligé de mettre une étoile sinon j aurai mis zéro voir moin 10 bref. J appelle ce jour pour savoir si le rendez vous pris en décembre est toujours d actualité et on me réponds qu ils m ont appelé en Octobre pour annuler le rendez vous 😂😂😂 en gros ils annulent un rendez vous avant de l avoir pris.. Nous avons a faire a une entreprise de voyance 🤔. C est la 2eme fois... Quand je lis les commentaires, heureusement qu ils sont pas venu me détruire ma chaudière. Mieux mettre 20e de plus pour un résultat plus sérieux à la concurrence. Je pense que le 5 étoiles qui relève la note de 1.2 doit être un employé ou le patron....

Une entreprise représentée par des clochards et des malhonnêtes non responsables et incompétents ils mon endommagé ma chaudière de deux ans d'âge et la ça fait 2 Rdv qu'ils ont pas honorées le premier Rdv toute la matinée à attendre et a la fin je reçois un mail me notifié que j'étais abs et aujourd'hui toute l'après-midi a attendre et toujours personne. Donc a partir de lundi je ferais appel à l'association de consommateurs et je vais voir ce que je peux faire contre ces incompétents.

1 an que ma chaudière est en panne et ils ne sont pas capable de la dépanné n'y même de prendre en considération le fait qu'il fait 15 degrés chez moi avec 2 enfants de 4 ans un de 10 ans et ma femme enceinte C'est du vrai foutage de gueule !!!! Quand je les appelles je m'énerve un peu et on me raccroche au nez en me refusant de me passer un de leurs supérieurs.

Perdu mon après midi à les attendre pour un devis de pose de bornes électriques manque de sérieux effectivement ne dois pas chercher a aouloir gagné des clients et de l argent .....

Catastrophique ...Difficilement joignable.. Délais à rallonge.. Rendez vous non respecté..(une journée à attendre pour rien) Mauvais matériel ou mauvaise installation....

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0. Plus d'un mois sans eau chaude et ça continue. Cette entreprise sait qu'elle tient les gens dans des situations sanitaires urgentes mais mon dieu, quel manque d'humanité et de compassion... Le personnel est tellement incompétent qu'il est difficile voir impossible de garder son sang froid. Les rendez-vous ne sont jamais honorés, vous ne serez jamais rappelés, ... On nous a quand même dit un lundi soir (alors que notre rendez-vous était mardi matin) personne peut venir les enfants du technicien sont malades. Mais euh... Moi qui prend les dispositions nécessaires et qui n'a aucune eau chaude depuis un mois ? Et on propose un rendez vous jeudi et le mec appelle le jour j en faisant un diagnostic au téléphone comme si ne rien n'étais. Et pendant ce temps 5 personnes 2 pièces changées toujours rien. C'est une arnaque sans nom c'est horrible nous n'en pouvons plus, aucun avancement aucune amélioration.

J'ai eu un super service, et je suis surprise de lire les autres commentaires. Dans mon cas, c'était assez simple : il fallait remplacer un ballon par un autre identique. Mais c'était début aout et tous les plombiers étaient en vacances. Un premier plombier est venu, j'attends toujours son devis. J'en ai appelé un 2Nd qui m'a annoncé au téléphone un prix élevé. Alors, j'ai trouvé Proxiserve sur internet. Le prix était très intéressant et ils intervenaient en 24h, même le samedi. J'ai appelé la hot line avant de passer commande et j'ai été très bien conseillée. J'ai finalement opté pour un modèle un peu différent avec un délai de 48h. L'installation a été parfaite. Depuis, je conseille Proxiserve autour de moi.

Société peu fiable, ma demande d’installation de chaudière à condensation a été refusée sous prétexte de travaux trop importants à réaliser pour l’évacuation des condensats, alors que depuis une autre société dans le cadre de la rénovation de la cité a installé la chaudière ; et hier refus d’installer un neutralisateur de condensats à billes sous prétexte qu’ils n’ont pas installé la chaudière. Dire que j’avais un contrat d’entretien annuel avec eux!!!!Je suis mécontente et leur retire ma confiance.

A fuire ! Entreprise qui se moque des clients, n'hésite pas à les laisser sans eau chaude ni chauffage très longtemps,, à les obliger à poser plusieurs journées de congés pour rien, et n'emploie que des personnes incompétentes, voire saoules. A fuire comme la peste.

A fuir C’est honteux. Je stop mon contrat dès que possible ! Je suis en panne depuis une semaine ... aucune info sur la pièce commandée qui devait arriver au bout de 48 h 00 ! Nous sommes vendredi 18:00 veille de we de Pâques ... donc encore ni chauffage ni eau chaude au mieux jusqu’a Mardi. C’est scandaleux d’autant plus que personne ne rappelle et quand vous appelez vous vous entendez répondre : » il faut attendre on ne peut rien faire » ! Si vous pouvez aller ailleurs n’hesitez Pas !

j’espère que notre message trouvera une personne compétente, qualifiée et qui veuille bien y répondre !! Depuis votre passage le 28 janvier 2019 pour l'entretien annuel, la chaudière ne fonctionne plus chez une personne de 85 ans dépendante ! Près de 10 passages, nombreux appels téléphoniques de notre part, changement et rechangement des mêmes pièces, rendez-vous non respectés, délais interminables et sans aucune info, un mois sans chauffage en plein hiver, plus d'eau chaude, des bruits inquiétants... Est-ce que le service Qualité Proxiserve sera réactif et sensible aux réclamations clients ? Je suis obligée de mettre 1 étoile pour pouvoir valider mais votre incompétence n'en mérite aucune

En lisant tous les commentaires je me sens moins seule. J'ai des problèmes de chauffe eau depuis plus d'un mois . Proxiserve a un contrat avec mon bailleur. ils ont déjà fait trois interventions à mon domicile. La dernière intervention remonte à 5 jours; Le lendemain de leur passage panne totale du chauffe eau. Plus d'eau chaude, pas moyen de les joindre directement car on passe par une plate forme téléphonique. Ils ne rappellent jamais et passent en prévenant seulement quelques minutes à l'avance. Les rendez-vous ne sont jamais respectés. Que dire de leur compétence quand après trois interventions le chauffe eau est HS? Est ce qu'il y a moyen de faire pression sur le bailleur afin d'obliger Proxiserve à faire son travail? Par exemple Bloquer le loyer en le déposant à une caisse de dépôt et consignation?

Dans notre copro, pose de répartiteurs d eau chaude catastrophique, incompétence dans le traitement administratif des dossiers, aucune réponse même aux mises en demeure. Plusieurs syndics les ont deja virés. Fuyez !

Société pas du tout correct ne rappele jamais les habitants surtout comme ils ont un marché avec le bailleur et ne sont pas du tout presser pour répare cela fait plus d’une semaine que nous n’avons plus d’eau chaude et attendons toujours qu’ils viennent réparer même quand vous demandez quand ils reviennent ne peuvent même pas vous dire

Le PIRE SERVICE auquel j’ai pu faire appel, un personnel incompétent et suffisant à souhait, honte à vous! Ils vous donnent un RDV avec un plombier, vous bloquent à la maison durant une journée entière et là surprise.. personne ne vient. Bien entendu, lorsque vous les appelez, ils ne peuvent pas vous passer un responsable, ne peuvent pas contacter le plombier et ne connaissent même pas son planning. Pendant ce temps, vous perdez une journée de travail, vous ne pouvez même pas sortir de chez vous et votre panne n’est pas réparée. MAIS A QUOI VOUS SERVEZ?

Cette entreprise et une CATASTROPHE, techniciens incompétents (1h30 pour trouver ma panne sur ma chaudière) ils vous laisse votre appartement après leurs passage DEGUEULASSE. Quand on les appellent c' est pas mieux dans leurs bureaux ces messieurs/dames 1 fois sur 2 ils répondent pas et quand ils répondent après 15 minutes d' attentes ils vous disent qui peuvent pas venir avant 3 jours un bon trie sélectifs serait à faire dans cette entreprise. Ah oui, ils ne ce déplacent pas le samedi même pas pour une urgence ! Quand on travaille la semaine et bien ça devrait t' être une obligation pour une entreprise de dépannage de dépanner le samedi. Du moins pour leurs concurrent, c' est le cas ! Et le combles dans tout ça, ils ce foutent de votre gueule en vous répondant si vous avez pas d' eau chaud et bien vous vous lavez pas et puis si vous avez froid et bien mettez un pulls et une couverture. Quand on n' a un nourrisson de 18 mois et une personne âgée dans un même appartement et que dehors la température chute à 0 degrés voir -1degrés à l'heure ou j' écris ce message, c' est tout simplement INADMISSIBLE pour une entreprise qui exerce en FRANCE. Espérant que ce message, va être vue et revue par le plus grand nombres et qu' il va remonter à la vue des dirigeants (si ils y en n' a) de cette entreprise !

Une catastrophe ! Obligée de passer par PROXISERVE qui travaille en partenariat avec mon bailleur...en panne de chaudière depuis le 19 décembre, plus de chauffage ni d’eau chaude, la personne qui a répondu au téléphone ne m’a proposé un rendez vous que le 3 janvier...face à mon désarroi elle s’est montrée agressive et n’a cherché aucune solution...pour finir par raccrocher en pleine conversation...a fuir !!!!

Accueil téléphonique déplorable.. agence de noisy la personne au téléphone très desagreable et menaçante . On me bloqué 3 jours de travail de 13h à 17h et jamais personne ne c'est presente au rdv. Je n ai pas de chauffage depuis 2 mois mon père très âgé a du partir chez mon frère. Nous sommes des logement sociaux Paris habitat. Et la personne à l acceuil m'a dis que nous étions pas une priorité, et me raccroche au nez. Mais avec des témoin je ne compte pas me laissé faire c'est honteux et discriminatoire

Accueil téléphonique pitoyable . A BANIR .. Je téléphone au service clients pour inviter un commercial à nous proposer un Devis pour la reprise de la gestion des compteurs sur la résidence ( 74 lots) . La personne au téléphone ( pas très sympa) me dit que c'est à moi de contacter le commercial par mail ... Je lui demande si je suis le secrétaire de sa boite ou pas et que c'est peut etre son rôle de le faire ? Et bien NAN , pas elle Madame ne s'occupe de pas ca ... Elle n'avait pas trop envie de bosser .. Elle me parle en articulant bêtement tel une débile , pour me redire . VOUS DE VEZ CON TAC ER LE COMM ER CIAL PAR E MAIL .. ce n'est pas à moi de le faire Je lui fait comprendre que je désapprouve sa nonchalance .. je lui raccroche au nez. CONTRAT PERDU ... Qu'elle change de métier !!! Fournisseur à BANIR .