Solvarea Service de réparation d'appareils électroménagers

Obligé de mettre une étoile donc...sav de boulanger absolument catastrophique. Incompétence et problème de communication pour un lave linge que j avais acheté il y a 3 mois et qui est tombé en panne. Une première semaine d attente poir commander la pièce, le technicien vient, passe 1h30 sur la machine, ne trouve pas, la demonte..je demande à ce qu on me change le lave linge mais non madame on m envoi un 2 ème technicien qui ne sera pas capable non plus de la réparer délai 3 semaines ...une famille de 4 personnes sans lave linge..enfin dans un geste de bravoure on me propose un prêt mais j ai du me battre pour l avoir rapidement avec des appels passés partout et un sérieux manque de comm. On vient enfin me prêter un lave linge et me prendre le défectueux pour le réparer. 10 jours après on me dit que le lave linge est réparé, il me le livre et la toujours le même code erreur. J apprendrais a demi mot qu ils ont clôturé mon sav sans réparer le lave linge par erreur biensur..ils repartent avec le lave linge et la en 72h il est enfin réparé et livré. Mais le plus beau est que le soir même je reçois un SMS pour une nouvelle livraison le lendemain, je pense à une erreur et la le lendemain sms de livraison, le livreur m appelle mais je lui dit que je n attends rien puisque déjà livre hier. Ils venaient me livrer une porte de frigo ..non mais au secours, un client devait gentiment attendre sa porte lui pendant ce temps là...bref passez votre chemin vraiment, je n ai jamais vu autant d incompétences...6 semaines pour réparer un lave linge neuf du jamais vu ...

Très mauvaise gestion ! Attendre plus de 3 semaines pour réparer une machine a laver ! Et le pire le technicien nous dit ça prend 30 min! Je leur dis il me faut une intervention plus rapide, on dirait que je demande 50 milles euros ! A fuir ne pas aller a boulanger! Garantie d'extension cher et l'intervention très longue donc plus depense !! Je ne sais pas qui gère cette entreprise mais je pense que celui ci devrait prendre des cours de management!!!

Une honte 7 mois pour un sèche linge boulanger . Ne jamais acheter chez boulanger et leur sav solvarea. Ils se rejettent la faute l'un l'autre ... Et ne peuvent rien faire . 4 interventions en 5 mois même code erreur et toujours pas d'échange. Ils attendent clairement la fin de garantie ...sav a fuir

Après 9 interventions sur 2 mois pour réparer la partie congélateur d'un Samsung, nous attendons depuis 1 mois le dédommagement promis pour un dégât de 250€. 9 demi-journées et de nombreux échanges pour obtenir réparation, voilà ce qui vous attend! La société Boulanger vous incite à signer des contrats SAV pour vous faciliter la vie?! A vous d'en juger !

Expérience atroce avec leurs services. On me facture 89€ en prévision d'une intervention 48h plus tard. Suite à un appel où un de leurs technicien m'apprend que l'intervention coûtera finalement 300€ j'annule l'intervention. Il m'a fallu me battre 2 semaines pour obtenir le remboursement des 89€. Chacun de mes interlocuteurs m'envoyait soit balader soit me disait que les 89€ étaient des frais de devis et de diagnostic. Alors que le devis était mentionné comme gratuit. 2 semaines pour obtenir justice et un nombre incalculable d'heures perdues. A éviter.

Toujours en travaux ...

Technicien compétent et très professionnel. je n'ai absolument rien à dire. J'avais mon réfrigérateur BEKO qui ne fonctionnait plus et en deux semaines les pièces ont été réparée avec un grand professionnalisme. Je recommande fortement cette société qui travaille avec Boulanger. Bravo à toute l'équipe et un grand merci pour la réparation 👍

Malheureusement je suis obligé de mettre une étoile alors qu’ils en méritent Zéro ! J’ai dû me déplacer moi même pour récupérer ma pièce, qui ne fonctionnait pas après un entretien téléphonique. Facturé 39€, plus la pièce 20€ Un technicien passe donc chez moi, il me facture 79€ Supplémentaire alors que les 59€ aurait dû être déduis, j’attend donc un remboursement, et je n’ai absolument aucune nouvelle depuis. Donc le service client et nul, le technicien est nul, bref a fuir, je ne comprends pas qu’une enseigne comme boulanger travail avec eux.

Incapable de diagnostiquer une panne sur un réfrigérateur de marque Liebherr. Nous avons donc fait appel à Darty pour la panne et maintenant ça fonctionne bien.

Merci à Oumar et son collègue, qui ont été ponctuels, aimables, bienveillants très réactifs et qui ont faire un travail de réparation de qualité. Merci d'être arrivé avec votre collègue ce 25 mars matin en avance, de quelques minutes et en vous excusant tout en gardant le sourire (malgré le masque) et votre amabilité, vous n'aviez pas à vous excuser d'être arrivé aux alentours de 08h30 en avance c'est moi qui vous remercie. Merci pour votre excellent travail rapide et efficace. Restez fidèle à vous même et continuez comme cela vous égayez la journée des clients dès votre arrivée et tout en réparant nos appareils.

Un monsieur est venu de la part de chez boulanger jeudi 20 janvier très pro et très sympa notre téléviseur Samsung est reparé

LE 20 DECEMBRE RDV pris en Ligne pour le 28 Décembre, Via le SAV BOULANGER qui soustraite totalement cette prestation. REGLEMENT EN LIGNE DE 79€ POUR ALLER PLUS LOIN Un Technicien appelle pour un diag en ligne et confirmer un problème de Pompe en m'indiquant que le pièce est en stock. Envoi d'un devis que j'accepte le même jour LE 28 DECEMBRE PAS DE TECHNICIEN PAS ANNULATION DU RDV LE 30 DECMEBRE J'ai réussi à avoir la société SOLAREA qui m'indique - que le RDV n'avait pas été confirmé alors que j'ai bien reçu un mail de confirmation de celui-ci le 20 décembre - que la pièce n'a pas été commandée alors qu'indiquée en STOCK au téléphone - que la personne va contacté le TECHNICIEN pour en savoir un peu plus PLUS DE 10 JOURS APRES LA PRISE DE RDV FLOU TOTAL SUR UNE DEMANDE DE MAINTENANACE

Le technicien qui viens chez moi (2fois) est très sympathique. Fait tout ce qu'il peux pour trouver d'où viens le problème.

Rien de positif sur eux ! Ils n'ont pas tenu compte d'avoir affaire à un homme très malade ( 2 avc simultanés au cerveau en 2019 ) et âgé de 73,5 ans , pour tenter de gagner de l'argent avec lui. J'etudie mes droits sur la publication d'une contre publicité....

Entreprise embauchée par Boulanger pour la réparation de ma télé. Très bonne experience avec Olivier, réparateur ponctuel, aimable et efficace. Je ne sais pas si j'aurai un jour de nouveau affaire à cette entreprise mais si c'est le cas, tant mieux !

Je n'apprécie pas du tout. Des techniciens aux méthodes de travail très conflictuelles et ambiguës. (Passez moi les détails ! )

réparation de mon four rapide et tres efficace

Je ramasse des colis chez eux, les gars sont sympa

Entreprise recommandée par le service client de Boulanger pour la réparation d’un téléviseur Philips dont la garantie était dépassée de quelques mois. Le technicien s’est déplacé, est resté 15 minutes, il a à peine allumé le téléviseur et a déclaré qu’il fallait changer « la dalle » sans plus d’explications et est reparti. Si il est technicien, je suis chirurgien... Une semaine plus tard on me préviens par téléphone que la « dalle » n’est plus commandable et par conséquent que le dossier va être clôturé. Je me retrouve donc avec mon téléviseur toujours en panne et allégé de 79€ au passage... Me refusant à abandonner un téléviseur payé 800€ il y a moins de 3 ans, j’ai cherché une solution par moi même. Un tuto m’a aidé à diagnostiquer un problème de rétro éclairage. J’ai passé plusieurs heures à démonter et vérifier les leds. Il y a avait quelques leds défectueuses. J’ai commandé les pièces sur un site sérieux puis remplacé et remonté le tout. Le téléviseur fonctionne comme au premier jour. Bref Solvarea n’est pas un réparateur mais un changeur de pièces onéreuses et inutiles. Et ne se fatigue pas trop pour résoudre votre problème. A fuir absolument !!!

Sympa

Devis faramineux (730€) pour une cuisinière D’ou Incitation à le refuser Appel d un autre réparateur : pb résolu en 20m sans changement de pièces :20€ Et fonctionne parfaitement Ou est le pb????

La plateforme nous ayant vendu le lave-vaisselle nous a mis en lien avec Solvarea. Nous sommes de Moselle et la personne qui est intervenue sur notre secteur était très pro, rapide, efficace. Nous recommandons le recours à ce technicien-ci particulièrement.

Un taux horraire digne d'un medecin specialiste (79 euros le devis pour une une durée de diagnostic de 30 minutes).

Technicien très désagréable et menacent de faire sauter la garantie, qui se permet en plus de dénigrer son entreprise.Enfin très déçu du manque de professionnalisme.

Suite à un problème d’usure de mon four encore sous garantie, Boulanger contacte le prestataire Solvarea Oignies pour les réparations. Les techniciens de Solvarea viennent chez moi et font un diagnostic pour que la réparation soit faite. S’installe alors une cacophonie totale entre Solvarea et Boulanger qui aboutit à une décision surréaliste. Four démontée et non remontée. Il a fallu que je me plaigne pour que mon four soit remontée. (Je vous passe des détails). Malgré tout, je demande un devis de réparation de mon four qui ne me parviendra jamais. (Au passage, 79 euro ont été encaissés). En lieu et place, je vais recevoir une facture ayant un objet qui n’a rien à voir avec l’objet initial. Bref! A ÉVITER et À ÉVITER !!!!!!

Nul. Incompétents. Ils ont oublié d'envoyer le devis résultat, 15 jours sans lave-linge. Problème toujours pas résolu.

Après une panne rétroéclairage SAV boulanger qui m envoi solvarea comme prestataire, le réparateur viens très désagréable peu souriant, commence la réparation et declipse le panneau arriere et bim casse un morceau. Je le lui dit et la il me repond je ne peux rien faire . Je réclame auprès de solvarea coup de fille et mail il font les morts et moi ma tv est abîmée derrière et il s en foute. Si vous passez par vous-même ne surtout pas les solliciter passez votre chemin, si comme moi on vous les envoi par garantie de matériel méfiez vous. Je ne recommande absolument pas solvarea

Voici mon expérience à ce jour avec la société Solvarea. Prise de rendez-vous par téléphone avec le centre pour une intervention sur un lave-vaisselle (extension de garantie) : le jour d'intervention est défini et mon interlocutrice m'indique que c'est le technicien qui m'appellera pour convenir ensemble (dont la définition dans le dictionnaire est bien se mettre d'accord) du créneau horaire d'intervention. La veille du rendez-vous à 19h11, le technicien m'informe par SMS (pas d'appel comme prévu) qu'il passera entre 9h et 11h et me demande une confirmation par SMS. Je lui réponds (par SMS comme demandé) que je suis disponible de 10h à 17h et qu'il m'est impossible d'être chez moi en dehors de ce créneau (amplitude de 7h, ce qui montre ma disposition à trouver un terrain d'entente). Pas de réponse du technicien...ce qui est étonnant puisque nous étions sensé CONVENIR ensemble du créneau horaire. Le jour du rendez-vous à 9h12, le technicien m'informe par sms qu'il sera chez moi dans 12 min et que si je ne peux pas y être il faudra prévoir un nouveau rendez-vous. Je lui indique donc par retour de sms que je ne peut être chez moi avant 10h comme précisé avant. Celui-ci me répond qu'il faut reprendre rendez-vous. Je rappelle donc le centre et demande des explications à mon interlocutrice. Celle -ci m'indique que c'est le technicien qui donne le créneau horaire. Je lui demande donc si à chaque prise de rendez-vous le même scénario va se dérouler et je lui indique que je me rends disponible pendant 7h ce qui est quand même pas mal lorsqu'on travaille. Mon interlocutrice ne sait évidemment pas me répondre, nous convenons donc d'une nouvelle date et elle me dit que normalement cette fois l'intervention aura lieu entre 10h et 17h..... Affaire à suivre.

J'ai demandé la réparation d'un robot de cuisine KitchenAid. Tout se déroule bien au niveau de la prise en charge. Je reçois un devis me confirmant qu'il allait être réparé, que je confirme. Quelques jours plus tard, un message m'indiquant que la réparation est terminée et que je peux aller le récupérer. Arrivant sur place, on m'indique que la pièce à changer est épuisée niveau fournisseur et donc aucune réparation effectuée malgré le devis me signalant le contraire. J'envoie alors un mail afin de demander quelques explications, on m'ignore complètement. Afin de poursuivre la réparation moi-même, j'avais demandé la référence de la pièce épuisée, mais technicien en vacances... On me promet de me transmettre la référence par mail, je l'attends toujours. Clairement déçu du service.

Technicien toujours compétent, rapide et sympathique. C'est la deuxième fois que les techniciens de Solvarea interviennent à domicile pour la maintenance d'un appareil décathlon et nous sommes toujours aussi satisfait. Merci à Mr Frédéric J. pour son professionnalisme.

Lave vaisselle achetée sur Cdiscount en Novembre 2018. Panne début Juillet. La société Solvarea est mandatée pour la réparation. * 1er RDV (02 Juillet) : On me prévient la veille pour le lendemain de l'heure par un simple SMS du technicien. J'avais au préalable, demandé un passage l'après-midi car je travaille au matin. Le technicien me propose un rdv au matin et me dit que l'après-midi ça ne l'arrange pas car ça lui fera faire des détours. Je reste sur ma position de l'après midi. Il vient à 14h, prend la pièce endommagée et me dit qu'il doit la commander et ne peut rien faire de plus. * 2ème RDV : le technicien me prévient de nouveau la veille (18h) pour le lendemain et me dit qu'il viendra le matin. Je lui réponds que c'est impossible mais que je ne travaille pas l'après-midi. Même discours que la semaine précédente. J'essaye de l'arranger en lui disant que je peux être présente à 8h même si cela me mettra en retard au travail. Pas de réponse.. le lendemain, personne à 8h. J'appelle à 8h30 et la secrétaire me dit qu'il maintient le Rdv à 13h30. Je suis en colère car comme je suis arrivée 1h en retard au travail, je dois rattraper mon heure l'après-midi. * 3ème RDV (13/07) :le technicien vient et me dit que la nouvelle pièce fuit et est défaillante. Il faut donc en recommander une. Il dit qu'il ne remonte pas le lave-vaisselle car de toute façon il faudra le re démonter et s'en va. * 4ème RDV (27/07) : passage prévu à 9h et il m'appelle à 8h45 en me disant qu'il ne viendra pas car il n'a pas reçu la bonne pièce! En attendant; le lave vaisselle est toujours démonté dans la cuisine... *5ème RDV (01/08) : passage du technicien qui est outré de voir que le lave-vaisselle est démonté. Il remet la pièce qui fuit encore ! Il me demande la pièce d'origine mais comme elle a été emmenée par le 1er technicien,il me dit qu'elle a été mise à la poubelle. Donc comme il ne sait pas quoi faire, il prend mon lave vaisselle pour le ramener à l'atelier en me disant il ne va pas vous manquer comme il ne fonctionne pas J'appelle aujourd'hui et la responsable me dit ne pas pouvoir me donner d'informations car il faut que j'appelle mon assurance. L'assurance me dit qu'ils n'ont pas plus d'informations... donc ça fait 1 mois que nous sommes sans lave-vaisselle qui actuellement ne se trouve même plus dans notre maison... A fuir absolument, techniciens peu aimable, non organisés et surtout non professionnels.

Plusieurs interventions depuis mars nous sommes en juillet et le problème n’est pas résolu. Entre le changement hâtive de pièces, et les diagnostics mal réalisés je commence à fatiguer de l'incompétence de cette entreprise. Je continue à payer les frais, j’ai jeté 6 fois mes aliments car plus bons à cause de la chaleur. 5 congés posés pour attendre leurs techniciens et le réfrigérateur de prêt et une intoxication alimentaire en attendant qu’ils trouvent la panne et me proposent une solution durable

Satisfaite de la prestation et du sérieux de Solvarea et de la marque Vedette. Mme Vannicatte

Il semble qu il ne reçoive pas des clients tous les jours. De plus faire payer cash 39 euros pour avoir un devis dont le code est fourni sur l écran de la machine, c est très limite.

Je suis passé sur leur site de Oignies pour changer un bouton pressoir électronique HS sur un panneau de commande de lave linge. Etant arrivé tard, c'est le directeur du site lui meme, ancien technicien, qui m'a dépanné ( soudure ) et ceci à titre gracieux pour me rendre service ! Merci beaucoup ! A recommander vivement

Très pro

Technicien Très professionnel.