D.e.m.s Service de réparation d'appareils électroménagers

entièrement satisfaite des 2 interventions : le technicien Yanis est très compétent, il a identifié de suite les problèmes et nous a bien expliqué et conseillé. 1ere intervention sur une plaque de cuisson induction et 2e intervention sur le lave-vaisselle. Je recommande vivement cette personne !

Impossible à joindre par tel

Grand merci au réparateur pour la rapidité à trouver la panne sur mon frigo-congélateur et d’avoir effectué la réparation au top. Je recommande cette société

Bonjour, Un grand merci à Karim pour son efficace intervention sur notre lave-vaisselle. Karim est un technicien très professionnel, expérimenté et de surcroît très sympa! Bravo et félicitations! Mr et Mme DECRETON Sanary-sur-Mer

Bonjour Impossible de joindre le standard! Plus de 10 appels et ne répond pas au mail non plus! En attente du devis depuis plus d’un mois! Inadmissible

excellent service : conseils et recommandations fournies et réparations au top. Seul bémol pas de service d'abonnement pour les réparation

Aujourd'hui Karim est intervenu chez nous pour un problème de pyrolyse. Il est au top . Il est sympathique et compétant.

Standard téléphonique injoignable depuis plusieurs jours pour annuler un rdv, aucune réponse au mail pr les informer de cette annulation… espérons qu ils n aient pas l’audace de facturer le rdv car non honoré alors qu on cherche à l’annuler depuis 3 jours!

Fuyez ! Standard régulièrement injoignable, patron qui parle mal aux clients et très agressif, quand aux interventions à la limite de l honnêteté ! En effet, quoi pensé de 7 pannes successives sur un lave vaisselle, toujours la même panne ! Pièces d occasion ? Fait exprès afin de générer de nouvelles pannes et s en mettre un peu plus dans les poches ? Idem pour mon lave linge les deux sous garantie la marque ayant décidé de les changer car cela leur coûte trop cher ! Et comme par miracle depuis plus rien ! Force est de constater que ce n est pas très sérieux...

Un grand merci à yanis qui a réparé mon séche linge en 2 temps 3 mouvements. Personne très pro et très sympathique. Merci encore.

Réparation lave linge... Quel professionnalisme cette ste !! Du 1er ou je leur ai téléphoné au dernier jour où l on m a ramené mon lave linge.. Tout etait parfait ! Personnellement je remercie trois personnes... Elodie qui m a tjrs bien accueilli au téléphone Très à l ecoute à ma demande(comme c est agréable ca ! ).. Merci Michael le technicien qui est venu chez moi..... Ponctuel et tres tres serieux Et Karim qui a eu la gentillesse de me reparer mon lave linge rapidement Je vous remercie beaucoup J espere que votre direction vous transmettra mon message Elle peut être fiere de vous !

Bonjour, le technicien Karim est intervenu pour une panne sur mon lave linge. Je tiens à le remercier pour sa ponctualité, son professionnalisme, sa compétence, sa gentillesse et le soin apporté au matériel. OTTAVIANI Michel, La Penne sur Huveaune

A fuir absolument! Une première intervention pour me dire que le sèche linge était réparé hors pas du tout, une deuxième où on m'explique qu'ils doivent finalement le récupérer, puis plus de nouvelles. Après de multiples relances on tente de m'expliquer qu'il manque des pièces et que c'est ma faute! conclusion pas de prise en charge de l'assurance qui me harcèle pour payer l'intervention et un sèche linge qui a disparu! Bref cela ressemble à une escroquerie de mèche avec l'assurance. Apparemment les contrats avec les assureurs doivent être plus intéressants que le cas des particuliers

Michael et son collègue ont réalisé avec succès un diagnostic et une réparation sur mon lave linge. Ils ont été très ponctuels et efficaces.

Prestataire envoyé par Haier n a pas voulu se déplacer sans prévenir … motif trop loin !!!!

Nous sommes satisfait de la prestation du dépanneur ce jour le 7decembre2023 il a été rapide et efficace cordialement M Taieb

Bonne communication sur les RV et intervention. Technicien très compétents et sympa.

Rapide, sympathique, efficace. Tout est dit.

Société intervenant pour la mise en œuvre de la garantie sur un produit Siemens. De l’accueil pour la planification des interventions à la réalisation par deux techniciens (Karim et son collègue qui se reconnaîtra puisqu’il part bientôt à la retraite), on a des professionnels, sérieux et aimables qui ont le goût de satisfaire le client. Et, c’est important en la matière, ils ont aussi la connaissance technique. Que c’est plaisant de se sentir en confiance ! Merci et félicitations.

bonjour, super équipe, que ce soit de la standardiste aux techniciens, très efficaces merci à vous tous

Société d incapable ! Technicien qui ne trouve pas un amortisseur cassé sur un lave linge ! Apres plusieurs passages a mon domicile il enmenne la Machine a l Atelier et au bout de 2 mois pas de nouvelles....j appel et la on me dit on a cherché a vous joindre on pensait que vous ne vouliez plus de la machine...🤣 bref on me la re livre mais toujours pas de panne réparé (eh oui je suis fou j entend des bruits au dire du technicien) a réception j appel un technicien qui me répare la machine en 30 mins ! Amortisseur cassé ! Société a fuir 🤬

Société qui vous laisse un message pour intervenir, en vous demandant de les rappeler : 8 jours que j'essaie TOUS LES JOURS à TOUS LES HORAIRES de les joindre. INJOIGNABLES. Un standard qui se répète, et une sonnerie qui tourne en boucle pendant x minutes avant qu'on vous renvoie sur un répondeur sur lequel on ne peut laisser de message ! Quel professionnalisme !!

Intervention ce matin du Technicien pour Machine à Café V ZUG Personne avec beaucoup de qualité : à l'écoute, professionnel, ponctuel et aussi beaucoup de gentillesse . Problème réglé Merci à lui et à l'entreprise Je recommande fortement.

Yanis très bon technicien et professionnel merci à vous

Bonjour je voulais dire que c’est la société la plus parfaite dans le domaine de réparation électroménager, le technicien qui se nomme Sahbi et performant réactif et gentil.. il est au top .. cordialement Benoît

Je suis très satisfait de l’intervention du Technicien de l’entreprise DEMS qui est intervenu sur ma plaque de cuisson à induction, ponctuel, très professionnel, souriant et bon conseil. Le service commercial est également très agréable, suit parfaitement les dossiers en cours. Merci à toute l’équipe.

La personne qui a dépanné mon lave linge (sav But) avait trouvé la cause exacte de la panne dès le début. Commande de la pièce effectuée, légère attente, puis remplacement rapide de la pièce. Je dirai que c'était parfait : la personne a été très ponctuelle, efficace et très agréable. Merci à lui.

Le technicien Mickael est très professionnel et compétent.

Réparation faite avec professionnalisme et jovialité! Merci Yanis

Bonjour j'ai reçu la visite de KARIM ce jour excellent technicien ponctuel, professionnel, poli et souriant . Le service commercial est egalement très performant. MERCI

Contente du travail et du technicien

Le technicien a été très réactif et donne de bons conseils ,tres bon rapport qualité prix , je recommande …

Lave linge acheté à DMA,une fuite 2 jours après.Un technicien de D e m s vient de partir et j’adresse tous mes remerciements à celui ci.Très pro,il m’a dépanné alors que la panne était dû au livreur qui ne m’avait pas mis de collier au tuyau d’arrivée. Encore un grand merci.

Réactivité de l’entreprise au top, aussi bien au Secretariat qu’avec le technicien. A recommander vivement

Merci karim pour votre efficacité. Intervenant très sympathique

Au top, intervenant professionnel et très pédagogue, merci infiniment Karim!

technicien Yanis efficace je recommande merci

Un immense merci à Karim...une personne infiniment gentille, patiente, efficace et professionnelle. Merci à la société DEMS pour son équipe.

Cette société, dans un premier temps égare les mails et ensuite doit crouler sous les devis. En effet, toujours pas encore reçu un devis pour 2 filtres de hotte demandé depuis plus de 10 jours. Après relance, Leur réponse on traite les demandes par ordre d'arrivée J'en déduis que cette société est soit en manque cruel de personnel soit en manque total d'efficacité, peut être d'ailleurs les 2. D'un autre côté, je peux comprendre le peu d'intérêt d'une telle commande peu renumeratrice pour eux et donc la lenteur du traitement. Conclusion: A éviter, il vaut mieux malheureusement passer par n'importe quel site vendeur internet, beaucoup plus efficace.

Karim est très professionnel et sympathique. Il a trouvé la panne et la résolue rapidement. Je le remercie.

Merci à DEMS pour le professionnalisme, la gentillesse et la ponctualité. Le diagnostic des techniciens est precis et précieux. Les interventions sont efficaces et se font dans la propreté. Une mention particulière pour le relationnel de qualité du secrétariat téléphonique.

Très bonnes interventions de Karim, (accompagné de Oualid) qui a su résoudre notre problème de résistance de four avec persévérance, patience, professionnalisme et une grande sympathie. Merci à lui et à toute l'équipe qui l'a accompagné dans son appui. Nous vous les recommandons chaudement ;-)

Très contente de cette société : de l’accueil tél des jeunes femmes, des techniciens intervenus: ceux pour chercher la panne puis le monsieur pour remettre la pièce commandée compétents, à l’heure, efficaces.

Karim est o top très professionnel et a l ecoute Merci

Premier contact par téléphone. L'interlocutrice a été très sympathique et efficace afin de trouver un rdv rapidement. Le technicien a lui aussi repondu à toutes mes attentes : réactivité, résolution de la panne(mauvais diagnostic en premier lieu par un technicien de chez whirlpool)et m'a egalement fourni de bons conseils pour l'entretien du reste de mes appareils. Je recommande donc vivement l'entreprise DEMS. Et les remercie du travail effectué.

Merci à Karim pour son professionnalisme j’ai eu besoin de lui pour une chambre froide Très très satisfait

Merci à Karim , réparateur SAV, pour son professionnalisme et amabilité qui a résolu les différents problèmes de notre lave-vaisselle . Nous avons pu apprécié aussi les conseils avisés qu'il apportait auprès de l'apprenti qu'il formait et l'œil vigilant de Karim lors de la réparation. Continuez dans cette voie

Un grand bravo à Karim technicien SAV pour son amabilité, ses explications et ses précieux conseils , tout cela livré avec beaucoup de pédagogie et de gentillesse. Quel plaisir et plus encore tant ça devient rare. Bravo et bonne continuation.

Suite à une panne sur notre nouveau lave vaisselle,la société dems à été mandaté par Electroluxe ... bravo pour votre professionnalisme autant pour la personne au téléphone pour prise de rdv autant pour la ponctualité du technicien qui nous a réparé notre lave vaisselle en temps idéal... rapidité et professionnalisme y étant.. je vous conseille vivement cette société de réparation.. bravo ne changez rien...

Un réparateur très professionnel et sympathique, résolution rapide du problème + des conseils avisés sur l'utilisation optimal de mes plaques gaz. Un grand merci à Yannis que je recommande à 200 % et à qui je ferais appel en cas de souci.

Attention: cette entreprise utilise tous les stratagèmes possibles pour ne pas envoyer de techniciens et pour gagner du temps afin de faire courir les garanties. Signalement fait auprès de la DGCCRF. Si vous pouvez, fuyez cette entreprise.

Je pense que la note générale et les avis des consommateurs résument bien le manque de professionnalisme de cette société. Nous n’avons pas choisi de passer par DEMS, et malheureusement la marque SMEG nous a envoyé auprès de cette société pour la réparation et la livraison de notre réfrigérateur. Si vous pouvez refuser de passer par DEMS, faites le, car de notre côté, c’est ce que nous aurions dû faire ! Leur intervention nous a valu un mur abîmé dans logement entièrement neuf. Le patron abîme le mur devant mes yeux et affirme avec le plus grand des aplomb que c’est lui le patron de la société et que si il dit que c’est pas lui qui a abîmé le mur, c’est que c’est pas lui… Je demande à remplir le bordereau de livraison pour indiquer le problème, et là le patron et son employé refusent et partent, sans laisser aucun document de leur venu ce jour à mon domicile. Je pense que lorsqu’on a rien à se reprocher on n’agit autrement. L’erreur est humaine et les problèmes peuvent être réglé par les assureurs, en vertu de l’article 1240 du Code civil, toute personne qui cause un dommage à un tiers doit le réparer. Quand avant de partir on vous traite de menteur, et qu’on rajoute je cite « avec des gens comme vous, de toute façon c’est pas étonnant » je ne sais pas ce que veut dire cette phrase concernant vos clients mais peut être qu’elle nous sera expliquée dans la réponse qui nous sera faite suite à cette avis. Je constate que cette société s’applique à répondre à chaque avis Google plutôt qu’à se perfectionner dans son travail.

Accueil téléphonique plus qu’aimable. La jeune femme prend le temps et est vraiment très agréable. Rien a dire. Intervention en temps et en heure. Technicien ponctuel aimable et compétent ! Ça fait du bien de trouver encore de la bienveillance autour de nous. Merci pour ça.

Équipe très professionnelle efficace et à l'écoute. Nous sommes très satisfaits de leur intervention

Très bien bon réactivité prix correct

Nous sommes très satisfait de KARIM le technicien qui est venu pour une intervention en SAV sur notre lave linge. Karim est un vrai pro le diagnostique rapide et juste. Très aimable il nous donné aussi plein de conseils judicieux. Un grand bravo à DEMS et à KARIM. Je recommande

Incompétent et désagréable

Depuis des années nous faisons appel à DEMS et nous n'avons jamais été déçus. Je recommande !

Très réactifs et efficaces. Merci

Les meilleurs réparateurs de la région

Il est facile d’inventer ce que l’on veut lorsqu’on fait n’importe quoi. Je réponds à votre réponse à « Anthony A. Premièrement on essaye de vous joindre depuis hier, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone toujours occupé mais par contre vous arrivez à répondre aux avis Google. Ensuite on nous a jamais dit de débrancher le frigo 24h avant vous mentez totalement c’était quelques heures avant et une autre personne qui était venu faire les diagnostics avant nous a recontacté en nous disant que si on le débranchez pas le technicien le débrancherait et attendrait 15min donc rien à voir. Et puis il n’a pas été débranché 10min avant que la personne arrive encore une invention de cette personne puisque mon conjoint lui a dit qu’il était débranché depuis 7h du matin et il est arrivé à 11h40. Si à cette information le technicien savait que le gaz qui ne présente aucun danger selon vous il n’aurait pas dû intervenir et repartir. Mais là vient la meilleure partir là personne qui est venu nous a dit qu’il n’était pas habilité à manipuler le gaz du frigo !!!! Il nous a demandé de mettre les ventilateurs parce que ça devenait irrespirable mais c’est tout à fait normal.. et puis il ne fallait pas le rebrancher pendant 24h mais il part en disant « je vous ai rebranché le frigo » ??? La logique. Enfin ce n’est pas grave on a pu voir une bonne partie de commentaires négatifs à votre sujet ce qui montre le manque de professionnalisme de votre part. Nous avons bien évidement remonté le problème au magasin BUT qui nous l’espérons ne fera plus appelle à votre société d’incompétents pour réparer leurs appareil.

C'est inadmissible ! J'ai acheté un frigo neuf à But en février, à cause d'un mauvais chargement de leur part le compresseur s'est très très rapidement abimé et 3 mois (!!!) après énormément d'appels et de plaintes, 2 personnes de cette entreprise sont venu. Premièrement, pourriez vous s'il vous plait prévenir les gens chez qui vous allez, afin de leur préciser qu'il faut vider entièrement son frigo/congèle avant votre passage ? Car c'est soi disant évident selon vous mais étant restaurateur, sachez que grâce à cette négligence de votre part, je viens de perdre pour au moins 400€ de nourriture. Aussi, je ne suis pas réparateur, je ne m'y connais pas autant qu'eux certes, mais je ne pense pas qu'il soit légal de laisser le gaz du réfrigérateur s'échapper comme ça dans ma cuisine avec mes poissons et aux animaux à proximité, l'odeur est toujours présente c'est irrespirable ! Et est-ce normal EN PLUS d'allumer son chalumeau juste à côté ?.. Je ne pense pas non plus que la flamme qui s'est déclaré DANS le frigo et sur le sol de ma cuisine soit normal. Heureusement que tout a été éteint rapidement, car si il y avait eu plus de dommage matériel ou autres, je ne me serais pas contenté d'un simple avis, croyez moi. Donc, grâce à vous, je vais devoir arrêter ma profession quelques temps car je n'ai pas les moyens de récupérer/racheter toute la marchandise que j'avais. J'espère que la réparation que vous avez effectué sera au moins de qualité

Enfin un technicien qualifié , ponctuel et de bon conseil je suis très satisfaite . En ce qui concerne la prise de Rdv telephonique une conseillère tres agréable vous répond et explique très bien toutes les modalités de l intervention . Merci DEMS pour votre efficacité . Je recommande fortement cette entreprise.

Super relationnel avec les secrétaires à l'écoute de sa clientèle le remplacement de ma pièce pour mon lave-vaisselle a été effectué rapidement je recommande cette entreprise 👍🏼👍🏼👍🏼 parfait

Societe qui gere les SAV des produits auchan, lamentable, piece recu hs d origigine, personne rappele comme prevu, delais de reparation ubuesque et j en passe ....

Très professiinnel

Appel pour commander une pièce. La personne au téléphone refuse de me donner un tarif mais me propose de faire venir un technicien à la maison pour 100 euro pour définir la panne qui est déjà identifié. Lamentable

Plus d'un an d'attente pour une pièce. Au final pour me dire que la pièce était introuvable et qu'ils laissaient tomber la recherche. A moi de débrouiller et que jamais je ne trouverais cette pièce ( hotte aspirante falmec). Tout ça sur un ton agressif pour couronner le tout. Une semaine après je finissais par trouver la pièce chez technic menager à MARSEILLE 13004. De vrais professionnels... merci à eux

Vu que j'ai trouvé les coordonnées sur internet je fais ce retour d'expérience, je vous conseille d'aller voir ailleurs !

Je tiens à remercier en particulier Yanis qui est intervenu pour mon lave vaisselle. Personne très agréable et de très bon conseil. Je recommande cette entreprise et n'hésiterais pas à les conseiller à mes proches.

Bonjour Suite à une intervention sous garantie sur mon sèche linge félicitations à KARIM pour son intervention professionnelle et efficace avec en plus des conseils pour l'utilisation de l'appariel. Md Palazzo

Très bon accueil téléphonique. Les pièces d'origine sont disponibles rapidement à un prix très très raisonnable.

J'ai eu un problème sur mon lave linge Samsung.Je tiens à remercier toute l'équipe de DEM'S pour son professionnalisme et toute l'attention dont j'ai pu bénéficier, aussi bien sur les conseils que sur la rapidité et l'efficacité d'interventions de leurs techniciens. Ils répondent toujours présents, sans oublier la jeune femme du secrétariat, toujours à votre écoute, aussi bien au téléphone qu'à son poste. Je n'hésiterai pas à les faire intervenir de nouveau en cas de problème. Un grand merci à eux.

C'est la deuxième fois que je fais appel à DEMS, aucun problème, les secrétaires sont disponibles et très claires si le modalités d'intervention, quant aux 2 dépanneurs qui sont intervenus, en juin sur notre frigo américain et maintenant sur notre four, rien à dire, de la compétence et du rapport humain très appréciable, ils ne sont pas avares de conseil et ils m'ont montré quelques astuces d'utilisation que me seront très utiles.Ce n'est pas la première fois que je fais appel à des dépanneurs, mais c'est le première fois que j'ai cette qualité de service. Merci à eux, je garde très précieusement leurs coordonnées et je n’hésiterai pas à les recommander.

PARFAIT de la prise de rendez-vous, en passant par le diagnostic, la commande de la pièce et la remise en route du réfrigérateur. en un mot comme en cent = des professionnels.

panne récurrente sur un frigo américain, le technicien très professionnel ,le responsable a monté un dossier afin que l'article me soit changé je l'en remercie

Yanis a réparer le bouton défaillant de ma lave vaisselle dans un clin d’œil et avec le sourire. Il m’a expliqué la cause du problème et à tout bouclé dans même pas 5 minutes. Suis très contente!

Deuxième fois que je fais appelle à eux, L'intervention est toujours professionnelle et efficace et j'ai pu noter une amélioration du secrétariat qui laissait fortement à désirer la première fois BRAVO à vous !

Je mets 1 etoile parce que je ne peux pas faire autrement mais ce centre agrée est à la solde des constructeurs, le client, ils s'en moquent, de tout manière, même si l'appareil ne fonctionne pas, ils vous diront que tout va bien. Il n'y a qu'a voir les forums. Une honte

Très compétents merci

Personnel très compétent aussi bien à l accueil que les techniciens. Je recommande cette société

Panne de four mi-octobre. Whirlpool fait appel à ce prestataire de services pour le SAV. Four finalement remplacé hier par mes soins après que je sois allé le récupérer dans leurs locaux. Aucune prise en compte des informations transmises, provoquant une intervention inutile en janvier. Une standardiste incapable et désagréable au possible !!! Aucune prise en compte des contraintes du client. Bref... Si vous pouvez éviter d'avoir affaire à eux, grand bien vous fasse !

Lave vaisselle HS... DEMS réparateur intervient au bout de 15 jours après diagnostic !!! La panne est arrivé le 4 septembre... intervention 7 j après avec impossibilité de choisir le créneau (4h imposé en semaine aucune possibilité d'adaptation du planning) = juste pour le diagnostic Puis commande de pièce sous 7/10 jours mais 15 jours après seulement appel du réparateur pour nouveau créneau Biensur Date imposée à nouveau avec créneau imposé de 4h... Ouf lave vaisselle réparé ... il était temps !!! Bref lave vaisselle réparé 1 mois après DEMS ou l'art de l'inefficacité !

Je tiens à remercier toute l'équipe de DEM'S pour son professionnalisme et toute l'attention dont j'ai pu bénéficier, aussi bien sur les conseils que sur la rapidité et l'efficacité d'interventions de leurs techniciens. Ils répondent toujours présents, sans oublier la jeune femme du secrétariat, toujours à votre écoute, aussi bien au téléphone qu'à son poste. Je n'hésiterai pas à les faire intervenir de nouveau en cas de problème. Un grand merci à eux.

Suite un défaut sur ma cave à vins, j'ai eu a faire à cette société de dépannage, 2mois et demi apres Le signalement elle n'est toujours pas dépanné, suite à je site le temps de commande de la pièce il m'annonce 10j encore d'attente, on arrivera au 3mois facilement, je trouve ça inacceptable d'avoir un délai d'attente aussi important pour un matériel neuf. Aucun geste commercial n'est possible apparement, je n'ai même pas eu envie de m'énerver au téléphone puisque je sens l'incompétence et Le manque d'intérêt qu'il porte à leurs clientèles. Je ne recommande pas du tout !

Aucune notion de service client. Leurs clients se sont les Constructeurs de matériel. Le client final ne leur apporte peu. 3 interventions sur un frigidaire neuf, qui ne fonctionne toujours pas. Avec des prises de rendez vous sur un créneau de 4 heures. Trois demi journée de perdus. Et toujours sans frigidaire !!!!

Les dépanneurs sont peut-être capable mais la personne a l'accueil téléphonique est super désagréable pas arengente elle devrais revoir sa fiche de métier car elle n'est vraiment pas accueillante ...

Je telephone au magasin pour demander un RDV (la standardiste me répond que c est interdit de prendre un RDV) en plus la standardiste est vraiment pas Commerciale du tout , je part en vacance pendant 12jours , j attends depuis 10 jours la pièce .