Elecgaz Service Service de réparation de chaudières

J'appelle pour une énième panne le standard, comme d'habitude, l'interlocutrice est franchement désagréable. Pas de service d'urgence, on laisse les gens en panne tout le week-end, quand ce n'est pas du jeudi matin au lundi après-midi (au mois de mars). Les techniciens sont par contre très aimables et font ce qu'il peuvent. Mon chauffe-eau est ancien et mon propriétaire reçoit des devis d'Elec-Gaz depuis 2018, mais ne veut rien faire, ce qui n'arrange rien. Finalement, en lisant les autres avis, l'entreprise fait peut-être exprès de mal réparer pour revenir et facturer encore et encore ! Bref ! qui est honnête dans tout ça ?????? Si j'avais pu ne pas mettre d'étoile, je l'aurais fait.

Excellent technicien

Société ou top technicien très compétant et très sérieux accueil téléphonique rapide et rendez-vous avec le technicien le jour même le technicien m’a dépanner le même jour dépanneur numéro 40 très gentil Je recommande cette société

Fuyez! Si vous avez besoin de changer votre chauffe bain Saunier Duval OPALIA surtout pas chez Elecgaz! L'appareil s'arrête en permanence, ils le savent et disent eux même que c'est un mauvais chauffe bain mais le responsable fait la sourde oreille, malgré l'envoi de mails, le nombre répété de dépannages, aucune solution proposée. Merci à la secrétaire pour son écoute, ce commentaire s'adresse uniquement aux responsables irresponsables.

Si je pouvais mettre 0 étoile ça correspondrait mieux à cette entreprise. Technicien incompétent nous laisse sans chauffage en plein hiver avec 2 enfants en bas âge!!

Incompétence et service client plus que déplorable !

L'entretien annuel de ma chaudière se réduit au strict minimum: un coup de pinceau! Cerise sur le gâteau, elle est tombee en panne le jour du passage du technicien..... les pièces d usure ne sont pas remplacées et à chaque passage, on me dit il faut la changer Madame, nos techniciens préfèrent les chaudières recentes. Je suis bloquée par le contrat du syndic .....le temps de réponse au téléphone est très long et le temps d intervention l est tout autant. Fuyez!

Service parfait. Depannage dans les délais annoncés. Techniciens compétents et courtois.

Chaudière en panne depuis presque 1 mois, je vis dans un appart où il fait 4-5°C depuis un mois, pas d'eau chaude rien, j'ai essayé à plusieurs reprises de contacter le services clients, aucune réponse, et la bataille continue...

En panne depuis le 11 décembre, après la venue d'intervenants puis par deux fois de techniciens venus chacun deuxfois, , d'un changement de moteur... la panne persiste malgré les 180 € nous sommes le 9 janvier maintenant, c'est un changement de cellule, 250€ ... la suite?

Ayant un problème avec ma chaudière depuis le dernier passage d’un technicien pour l’entretien annuel, je prend donc rdv pour une intervention.. entre 8h et 12h, à 10h55 je rate l’appel du technicien et rappelle directement derrière on me dit qu’il ne peut plus venir. Je bloque ma matinée de travail pour qu’à 11h on me dise qu’on ne peut plus effectuer l’intervention et qu’il faut reprendre rdv, pourtant l’horaire du rdv est jusqu’à 12h ? Cette entreprise ne veut pas travailler et vous fait perdre du temps et de l’argent. Je ne peux pas changer puisque le contrat est celui de mon propriétaire mais je DÉCONSEILLE!!! À rappeler que le problème est venu après l’intervention du premier technicien donc ils ne savent même pas employer des gens compétents!!! À FUIRE

A éviter si vous ne voulez pas qu un soit disant technicien qui doit faire juste un entretien annuel ne vous mette en vrac votre chaudière qui fonctionnait très bien avant son passage avant

Bon

A fuir! Entreprise qui se fait de l'argent en SAV après avoir entretenu la chaudière. Je suis dans le même cas que les autres. Une visite d'entretien et juste après une fuite, un devis à 800e pour changer une pièce qui n'existe plus! Je dois si je les écoute changer de chaudière! L'arnaque totale! Je vous déconseille cette entreprise.

Equipe très professionnelle et à l'écoute, qui a su nous trouver des solutions rapides et efficaces. Merci à eux !

Des pros , compétents.

Je vous accuse d'avoir saboté ma chaudière et de m'avoir fait changer une pièce qui était parfaitement fonctionnelle. Vous n'êtes ni réactif ni professionnel

J'ai eut un soucis d'eau chaude vendredi soir appel le samedi et passage ce lundi panne réparé ! Merci a vous pour la réactivité le professionnalisme le respect de mes contraintes horaires je recommande vivement !

Je recommande panne sur ma chaudière réglé rapidement. Merci au technicien Younes très professionnel

Pas sérieux. Devis pour des pièces d'une chaudière, le même technicien revient et là c'est le cumulus qui ne fonctionnerait pas Bref pas sérieux

Malhonnêtes, puérils et des employés qui ont la flemme. Ne faites pas de contrat chez eux, ils vous disent de changer une pièce avec 3 photos, sans essayer de toucher ou de voir en vrai la pièce. Ils promettent des choses qu'ils ne font pas et quand vous leur dite la secrétaire remet votre parole en doute et raccroche au nez ! Aucune explications sur le probleme (normal sans avoir vu la piece), aucune ecoute, aucun service client, envoi du devis hyper rapide par contre. Et le nettoyage annuel de la chaudière... 20min 3 coups de pinceau et du souffle. J'ai vu une autre entreprise prendre son temps, utiliser un aspirateur et démonter la machine. Du jamais vu, j'ai autant envie de rire que je suis énervé.

Technicien très professionnel, souriant et agréable. Les explications étaient claires. Je recommande

Ont vien de faire faire l'entretien annuelde notre chauffagea gaz, notre chauffage fonctionne parfaitement, après le passage de ELECGAZ plus rien rien fonctionne, tellement plus rien que le technicien nous dit il faut tout changer votre chauffage et HS ....... j'appelle ça du sabotages pour pousser à acheter un nouveau chauffage.... personnels incompétent.... NUL... à fuire. Et je confirme les mauvais commentaires déjà écrit.

Simplement parfait ! Du premier passage pour définir nos besoins et élaborer le devis, à l'installation de notre nouvelle pompe à chaleur, tout s'est très bien passé. Le commercial a su répondre à l'ensemble de nos questions et nous rassurer. Mention spéciale à Fredo qui nous a réalisé une installation minutieuse et très propre : une prestation haut de gamme pour du matériel haut de gamme. Un grand merci ! Nous vous recommanderons sans hésiter ;-)

JE CHANGE DE SOCIETE POUR LE BIEN ETRE DE MA FAMILLE PERSONNELS NON PROFESSIONNEL incompatible avec le degré d'exigence attendu.

Tout dépend du sérieux et professionnalisme du technicien...

C'est des nazes

Annonce d'entretien annuel où l'on doit prendre rdv, j'appelle, j'envoie un mail, un sms aucunes réponses. Plus d'une dizaine d'appels toujours rien. Plusieurs SMS et rien non plus. Les mails ? pareil. J'ai un défaut sur ma chaudière je ne peux rien faire. J'ai quand même un contrat chez vous !!! Inadmissible. A FUIR !!!

Contrat souscrit par la régie de l'immeuble, 4 interventions de techniciens en 4 mois, résultat une inondation en pleine nuit, si le bruit ne m'avait pas réveillée nous aurions inondé au delà de notre logement, tout l'immeuble, plus de chauffage , plus d'eau chaude. Le dernier technicien m'avait assuré que ses collègues n'avaient pas fait le travail correctement, apparemment lui non plus ! Chacun a un discours différent, sont ils qualifiés ? Ou bien est-ce qu'à chaque fois ils empirent la situation ? Aujourd'hui on nous fait du chantage au désembouage alors que nous avons un contrat d'entretien et que le problème vient de leur incompétence ! C'est scandaleux cette entreprise est une escroquerie !

Secrétaire qui raccroche au nez et très hautaine techniciens pas professionnelle.probleme sur ma chaudière depuis plus d'un an.Pas un technicien qui arrive à trouver la panne.a fuire

Incompétence et malhonnêteté … les seuls chauffagistes à affirmer qu’il faut faire un désembouage tous les 3 à 5 ans meme sur des installations récentes!!! Je ne vous parle pas des délais de réparation !

5 passages en 2 mois, toujours pas de chauffage, le technicien est expéditif, ne vérifie pas son travail et le problème n'est toujours pas résolu : pas de chauffage et obligation de porter tout les vêtements que je possède pour ne pas avoir froid. A FUIR !!!!!

A fuir. Je partage tout à fait le dernier avis laissé. Le technicien repart en ayant créé une fuite qui n’existait pas avant sa venue. Nous avons un sceau d’eau qui se remplit en moins d’une heure à vider régulièrement. Plus d’eau chaude ni chauffage bien entendu. Tout bonnement du sabotage, très certainement lié à l’incompétence de leurs techniciens. Fuyez ce professionnel qui n’a rien de professionnel.

La satisfaction du client et la relation clientèle sont des notions inconnues des services d'Elecgaz !!!

A fuir ..... Après une douzaine d'appels, impossible d'avoir un décrochage pour parler à quelqu'un ! J'ai envoyé un mail : aucune réponse après 8 jours ouvrés. Heureusement que je ne suis pas en panne ! Du coup je vais voir ailleurs.

Le premier technicien est venu 2 fois, à commandé une pièce inutile à 159 €. Le lendemain de sa deuxième intervention la chaudière était HS. Le deuxième technicien était BEAUCOUP mieux et s'y connaissait visiblement beaucoup plus et très sympa. Il a remis en fonction sans rien changer, je ne dirais pas ce qu'il a remis en place ici car même s'il n'a pas été bon, je ne souhaite pas que le premier technicien ait des problèmes. Service client très moyen, je dis qu'il fait 13° chez moi et que je n'aipas d'eau chaude, elle me répond il y a des centaines de gens comme vous donc rendez vous dans 1 semaine. J'insiste lourdement et du coup solution sous 48h . 3 rendez vous pour un truc réglable en 5 minutes, normal qu'ils soient surbookés.

variable selon les techniciens. J'ai eu un mauvais puis un très bon. Service client long à joindre.

Bon ben pour pas changer 1 étoile mais vous commencez à être habitué si j’aurais pu j’aurai mis 0 . Aucune empathie pour vos clients . C’est inhumain de laisser des enfants sans eau chaude et chauffage . Signalement fait à la DGCRF et mise en demeure (continuer de faire les aveugles )

Secrétaire hautaine Entretien bâclé Merci de laisser votre place à ceux qui cherche du boulot

Contrat Services d entretien. Chaudière non entretenue ..... Travail bâclé... Résultats notre sécurité est engagée... Risque d incendie... Lamentable....

Pourquoi le technicien doit se compliquer la vie : il est venu, il a vu … et il n’rien touché ?

Ma voisine a fait appel à cette société pour l'entretien de sa vieille chaudière au gaz. Après leur départ la chaudière fuit comme un panier à salade. Elle les rappelle et je viens l'assister lorsque un technicien revient. Il lui explique que la chaudière est ancienne et que le corps de chauffe est percé. Je lui demande poliment de me montrer à quel endroit, savoir si ça peut se réparer... Il me prend de haut, me demande mon identité, pourquoi je suis là, mes compétences... Etc... Il demande à ma voisine pourquoi elle l'a appelé si, je cite, elle a Superman comme voisin. Bref, une personne tout à fait antipathique qui diagnostique une chaudière HS alors qu'après son départ j'ai très simplement repéré la fuite. Elle était uniquement due au joint de soupape à l'arrière de la cuve qui avait été endommagé. Je l'ai naturellement changé. Ce qui aurait dû être fait lors de l'entretien. Avec le recul je me demande même si la panne n'a pas été volontairement créée pour forcer la vente de matériel. Cette société et ses techniciens sont une aberration qui mérite un procès. Profiter de la naïveté des clients pour saboter leur installation et leur revendre du matériel après, ça a un nom. Ça s'appelle de l'escroquerie et de l'abus de faiblesse, et c'est puni par la loi. À bon entendeur. Méfiez-vous de cette société.

Appelant pour une urgence plus d'eau chaude depuis plusieurs jours, j'appelle la societe. j'explique a mon interlocutrice que je suis disponible tous les après midis et cette dernière m'annonce un créneau deux jours après, de 8h a 12h . Expliquant que je travaille sur cette période, elle n'a aucune compassion et ne trouve aucune solution et nous laisse cinq jours sans eau chaude !!!! Et nous donne un rdv cinq jours plus tard....vous êtes 0...mis une étoile car pas le choix!

Réactifs et professionnels

Une équipe de professionnels à l'écoute

Facile à contacter, très compréhensif quant à nos contraintes horaires. Efficace, très professionnel, la personne a laissé le lieu propre. Bons conseils pour la suite à donner

Bonjour, Petite inquiétude concernant le service d’entretien des chaudières à gaz. Aujourd’hui l’intervenant arrive sur site (se gare n’importe comment dérangeant le parking des voisins), il débute alors son intervention (durant laquelle il n’hésite pas à demander du matériel à ma femme ). Quelques instants plus tard il se retrouve « débraillé » se rhabillant à la vue de toutes (ma femme et ma sœur ) en réalisant une série de clin d’œils … Attitude douteuse que j’aimerai ne plus avoir à subir, surveiller vos techniciens. Merci et bonnes journée

Suite à l entretien annuel la chaudière qui fonctionnait avant est tombée en panne 4 jours après.et il faut plusieurs jours pour avoir un rdv avec des créneaux horaires d une demie journée.

Nous avons eu un problème avec notre chaudière et résultat: pas d’eau chaude ni chauffage en plein hiver. Ils ont mis plus d’une semaine à venir alors qu’il faisait 15 degrés chez nous et que nous ne pouvions pas nous laver. Bref ils sont venus, le lendemain ça ne marchait pas. Ils sont revenus que quelques jours plus tard. Deux mois plus tard de nouveau un problème donc pas d’eau chaude et pas de chauffage. Il nous donne un rdv encore avec une semaine d’attente tout ça pour que le jour j on nous appelle pour nous dire que le monsieur qui doit intervenir est en repos.. C’est vraiment n’importe quoi pour une soit disant société d’urgence c’est pas l’ideal. Au total depuis Février ils sont venus quatre fois, heureusement que notre assurance prends les frais en charge.

Merci au technicien qui ma remis mon chauffage en route… très efficace et professionnel sans oublier la secrétaire qui a été très sympa je recommande les yeux fermés Elecgaz

Professionnels obligeants et à l’écoute, merci pour tout!

Sérieux je recommande

Nous avons bénéficié de leurs services dans le cadre d'un contrat de maintenance chaudière passé avec la régie de notre immeuble. Les agents techniques sont disponibles mais la qualité du travail est mitigée... ça dépend sur qui on tombe ! On peut autant tomber sur un sagouin qui bâcle le travail et qui n'est pas souriant, autant sur un très bon technicien, connaisseur, souriant et qui n'hésite pas à donner beaucoup de conseils pour le bon fonctionnement de notre chaudière. Au téléphone je dois dire que la qualité de service s'est améliorée, la personne est aimable et serviable. Le bémol c'est de devoir bloquer une demi-journée pour un rendez-vous qui dure parfois 30 min seulement..

spécialiste dans la longévité de votre chaudière

Beaucoup de désinvolture dans cette société. Rdv prévu avec un créneau 10h12h à 11h45 .voyant personne arriver je téléphone et on sait pas pourquoi mais on me dit personne ne viendra donc on a bloqué créneau pour rien sans explications ni excuses!! Et on reprogramme un autre rdv. En plus nous avons appris rdv entretien par SMS et non une affiche dans l'allée comme d'ordinaire et c'est là qu'on m'avait fixé le rdv. Décevant et irrespect du client. On conseille pas.

Je rebondis sur le commentaire de Julie plus bas... Vos techniciens sont complétement dépassé par les événements, J'ai filmé tout ça pour bien le signaler à la régis centrale immobilière. Depuis le 5janvier je n'ai toujours pas de chauffage/eau chaude! Le Circuit imprimé de la chaudière à été remplacé pour la somme de 430euros ( proprio ) et derrière cela ne marche encore pas! Et au final, depuis la venu de ce technicien c'est de pire en pire. Il est temps qu'il passe la main à des personnes qui sont prête à travaillé correctement. Sans parler de son arrogance et ses explications à deux balles, alors que moi même je suis Électrotechnicien pour une chaine de production de drones professionnels ( Delta-Drone ). Je lui suggère qu'il faudrait peut-être la vidanger depuis 5ans jamais fait, et que déjà il y a 5ans , l'eau en était sortie toute noir. Bref, pour finir... étant en fin de vie, je répète, ce genre de technicien vous fait perdre un temps fou, énergie, voiture, essence et j'en passe. Très déçu... 6 interventions, et encore une septième demain ... Depuis le 5 janvier toujours pas de chaudière fonctionnelle. Lamentable. 0/5

Pas Professionnel cette année ! Les techniciens sont intervenus en binome formateur/formé . Le Formateur semblait plus intéressé par notre chat que par sa fonction de formateur à mon avis. Quoiqu'il en soit le tech intervient le matin et nous nous rendons compte que la chaudière ne marche plus au soir lors de faire notre vaisselle. Ils étaient très pressés de partir pcq ma femme toussait... ils ont baclé le travail, n'ont sans doute pas testé l'arrivée d'eau chaude (Je ne leur ferait plus confiance à l'avenir et je les retiendrais tant que je n'aurais pas testé l'eau chaude). Nous appelons le lendemain pour corriger cela mais... ho nous sommes le 31/12/2021 donc il va falloir attendre le lundi... Nous avons deux enfants en bas age. Comment faire pour les douches ??? A bon entendeur. M.Pontus

2 interventions de maintenance qui ont été suivies de 2 pannes sur une chaudière récente. Accueil client déplorable et aucune capacité à assumer leur erreur.

9 rendez vous pour avoir une chaudière qui continue à fuir. 👍

Service client lamentable! Aucune réactivité face à la nécessité de réparations en urgence malgré la période hivernale et un nourrisson dans le logement. Contraint et forcé de quitter notre logement durant plus d'une semaine car pas de chauffage (14°C en intérieur) ni d'eau chaude. Dommage car les techniciens sont efficaces. A cette date nous ne recommandons absolument pas les services de cette société qui nous l'espérerons prendra en compte nos retours afin d'améliorer la qualité de ces services.

Nul service zero

ACCEUIL EXECRABLE Nous sommes suivi pour notre chaudière par cette société . Autant les techniciens sont au top lors de leur passage ( pro , compétents , sympathique) autant leur service client au téléphone est catastrophique. Ils nous prennent de haut , adopte un ton de voix calme et serein qui pourrait être souhaité dans d'autres cas mais là en fait , ils s'en fiche de vos vrais soucis, sont dédaignant , ne cherche pas à solutionner une urgence ( ni chauffage ni eau chaude pendant 9 jours avec une épouse malade et 4 enfants dont un de 21 mois) et font les choses machinalement sans aucune bienveillance ! Et tout ça malgré mon attitude très sympathique et courtoise qui petit à petit a bien entendu changée face à leur attitude. A leur décharge , il doit certainement s'agir d'un call center indépendant de la structure sans management de la part de la direction sur la considération humaine des clients.

Chaudière en panne depuis 1 semaine… Pas de réponse aux mails, aux SMS et appels! A fuir absolument si vous n’avez pas de contrat collectif. Je suis même prête à prendre un autre contrat à ma charge, inadmissible !

Entreprise peu fiable….. Standard catastrophique J’attend toujours suite au devis effectué un rib. Je change de société de maintenance, et la chaudière est changée également par une autre entreprise.

Super société Techniciens très sympa et très pro Je recommande

Professionnelle et conseillée Eric le technicien a su entretenir la chaudière que plusieurs techniciens non pas su le faire merci beaucoup ☺️😊

Intervention au TOP conforme à mes attentes !!

Intervention rapide et de qualité !!! technicien à l'écoute. Je recommande.

Très bonne prestation, technicien professionnel et prise en charge rapide. très contente de l'intervention. Recommande vivement cette société.

Equipe de technicien très professionnel et très bon accueil téléphonique. Rendez-vous fixé très rapidement. Nous recommandons !!

Entreprise peu professionnelle : 3 rendez-vous pour un entretien décalés de dernière minute, sans prévenir pour un (sans excuses évidemment) A éviter sérieusement

Bonjour, Je reviens aujourd'hui réitérer ma satisfaction quant à la qualité du service d'ELECGAZ. Non seulement ils sont très réactifs mais ils ont la réelle volonté de réaliser un travail bien fait. Ce jour, le désembouage de ma chaudière a été fait par un technicien faisant preuve d'un vrai professionnalisme. Je recommande vivement cette entreprise.

A bannir aucune réactivité trois rdv décalé et après chaque entretien un problème

La qualité du service, sans etre exceptionnelle jusque la, s'est fortement dégradée. Ils font absolument ce qu'ils veulent avec les jours et horaires d'intervention! Les délais pour une intervention s'allongent, et pour la visite annuelle, ils l'annulent sans même vous prévenir. Tout ca sur le dos du COVID naturellement... Abonnement résilié cette semaine.

Les personnes chargées de l'accueil sont à l'écoute et réactive. Les techniciens aussi, c'est une belle équipe professionnelle. Nos problèmes ont été rapidement solutionnés. Bravo et merci.

Tres mauvais service, certes le prix est relativement faible mais a vouloir tout faire pas cher on en oublie la qualité du service et le respect des clients.. ils nous ont fait attendre une intervention entre 8h et 18h un samedi, rien, personne, pas un signe de vie, meme pas un coup de fil pour prevenir, lamentable. Comme qui dirait, Fuyez pauvres fous..👎

Aucun respect des rdv annulation à la dernière minute (trois foies de suite pour cette année et une fois l’année dernière) aucune réponse suite à mon mail de mécontentement cela est inadmissible de voir un tel manque de professionnalisme.Sans compte les demies journées perdues ... Entreprise à bannir.

Client depuis 1976 j'ai reçu leur facture pour l'abonnement 2021 j'attendais un petit rabais de leur part car il ne sont pas venus faire la visite d'entretien prévue au contrat .Aprés plusieurs demandes ils ont fait un geste commercial supérieur à ma demande.Merci donc

Chaudière qui fuit le 1er janvier... aucune astreinte donc aucun dépannage. On réussit à les avoir en ligne le 2 janvier et on nous propose un créneau seulement le 5 janvier. Si vous avez une urgence ne pad compter sur eux

J’ai un contrat d’entretien pour ma chaudière saunier duval chez Elec Gaz.J’ai eu une fuite sur le ballon d’eau chaude qui m’a obligé à couper l’eau chaude de la chaudière. Après ouverture des capotsde la chaudière par mes soins, je téléphone et indique à Elec Gaz où se situe la fuite. La standardiste commence à m’indiquer pas de RV possible avant la semaine prochaine (c’était jeudi), je lui dis c’est pas possible, que je peux pas rester sans eau chaude. Du coup après mon insistance, un RV est finalement fixé pour ce samedi, chouette ! Le technicien passe mais sans pièce, il ne fait rien, un RV pour rien ! Ensuite on me propose un RV uniquement le vendredi suivant pour changer le ballon, on m’indique qu’il faut déposer la chaudière pour cela. On m’explique que vu ce que je paye (en entretien ?) je peux pas me faire dépanner avant. Faudra déjà m’expliquer : c’est pas moi qui est défini le prix du contrat d’entretien !!! Le jour de l’intervention, je ne peux être présent, mon beau père est présent, l’intervention se passe, mais surprise à mon retour la chaudière est remontée de travers, les tuyaux cuivre droit à l’origine car refait par mon plombier l’année d’avant sont marqués et tordus. Il a été expliqué à mon beau père que les tuyaux étaient tordu à l’origine ( dommage, j’ai une photo avant réparation). On voit bien qu’ils ont forcés dessus pour remettre la chaudière qu’ils ont mal positionné ! Bref on m’envoit la note de la réparation que je n’ai toujours pas payé, car je trouve honteux le délai et le qualité du travail. Ensuite on m’envoit un devis pour changer la chaudière qui selon eux est trop vieille, mais Lol ! Entreprise à fuir ! Je vais rechercher un autre chauffagiste en passant par saunier duval.

J'ai appelé ELECGAZ de Villeurbanne pour réaliser l'entretien annuel de ma chaudière à gaz. 1er rendez-vous fixé pour le 15 Novembre 2020. Le 14 Novembre appel de la Société m'indiquant que le technicien était malade du Covid et rendez vous reporté au 17 Décembre. J'accepte. Le 16 Décembre, appel de la Société m'indiquant que le technicien était malade du Covid et visite reportée à Mi Janvier 2021. Le Covid a bon dos !... Cette Société n'est absolument pas fiable et je ne la recommande pas du tout. Contactez plutôt SERVIGAZ de Lyon. Société familiale qui respecte ses engagements.

En plein mois de décembre, avec deux enfants de moins de deux ans (dont un nourrisson) et sans chauffage et bien que j'ai appelé tous les jours pendant une semaine je n'ai eu un RDV qu'au bout de 5 jours. Malgré mon insistance rien a été fait pour me faire passer en priorité. Bien que l’hôtesse au téléphone me disait le contraire.... selon vous quelle sont les urgences ?!

Dépanné rapidement je valide

Remplacement rapide de ma vielle chaudière gaz par Elecgaz. Tout s'est très bien passé. Travail propre et soigneux et un prix très bien placé. Je recommande.

Équipe professionnelle et ponctuelle, contente d'avoir fait appel à vous

Nous avons pris un rdv plus de 2 semaines à l'avance et posé un jour de congé pour les accueillir. La veille du rdv nous recevons un mails disant que nous avons un rdv dans 2 semaines. Nous les appelons pour chercher à comprendre et ils nous disent qu'ils n'ont pas de rdv à notre nom pour la 1ere date. Manque total de professionnalisme ! Je déconseille

Bonjour Monsieur Je fais suite à nos échanges concernant le dépannage de deux radiateurs restant froid Merci de votre devis de désembouage de 1040 euros établi par téléphone et sans visite sur place. Je vous informe que j'ai pu entrer en relation avec un autre intervenant qui a accepté de passer sur place, dans la journée Il a débloqué les têtes thermostatiques et réglé la situation pour un prix total de 20 euros Je regrette que vous n'ayez pas été en capacité de proposer cette solution malgré mon insistance au téléphone pour que vous passiez voir, et ayez dogmatiquement maintenu, à distance, que le désembouage était la seule solution possible Vous comprendrez que dans ces conditions, mon niveau de satisfaction quand à l'expérience de service que j'ai pu avoir avec votre société n'est pas à l'attendu que vous pourriez probablement souhaiter. Vous pourrez également prendre note que je ne donne pas suite à votre devis Bien cordialement

À fuir......

👍

Elecgaz réalise la maintenance annuel de la chaudière gaz de notre appartement. A ce titre, le technicien a diagnostiqué un problème sur le réseau qui nécessite sont désembouage. Le diagnostic était bon mais le devis hors de prix : 690 euros TTC pour désembouer un réseau de 6 radiateurs dans un appartement récent. Un plombier qualifié a réalisé (parfaitement) la même prestation pour 50% du prix (nous ne l'avons même pas mis en concurrence). Elecgaz profite donc de sa position sur la maintenance pour vous faire des devis très gonflés, pour ne pas dire plus, sur les réparations. A EVITER.

Au TOP !! Notre résidence a changé pour cette société et j'ai beaucoup apprécié leur technicien et ses conseils. Enfin une entreprise sérieuse avec un entretien de ma chaudière d'une heure. Il faudrait que les sociétés nationales comme celle que nous avions avant s'en inspirent. Sans regret d'avoir changé.

Entièrement satisfait, merci.

RAS pour les prestations d'entretien annuel. Par contre en cas de panne, c'est la CATASTROPHE: nous sommes restés 28 jours sans eau chaude sanitaire en plein mois de janvier !!! Accueil téléphonique désagréable, mauvais diagnostics, absence de pièces en stock, rdv espacés, bref le CAUCHEMAR. Malgré les bienfaits de l'eau froide, je déconseille fortement cette société.

Annule 3 rendez vous successifs, la veille ou le jour même, alors sous contrat d'entretien de chaudière. Comportement non professionnel, à éviter.

1 étoile car pas possible de mettre 0, juste une bande de GUIGNOLS !! qui se prennent pour des ministres, ils annulent les rendez-vous à la dernière minute, ils sont injoignables par téléphone, il faut systématiquement laisser un message sur une messagerie en laissant votre numéro de contrat et ensuite attendre des heures avant que ceux-ci daignent bien vous rappeler.La personne qui vous rappelle est arrogante et déplacée. Bref si vous avez énormément de temps à perdre et que vous avez besoin d'une entreprise de charlatans alors allez-y, sinon allez ailleurs !!!!!

Parfait, rapide et efficace. Rien à redire ! je vous conseille cet artisan.

J'ai changé d'entreprise de dépannage en 2018 pour Elecgaz et je ne regrette pas. Surtout quand j'ai vu la quantité de crasse sortie de ma chaudière par le technicien lors de l'entretien. A croire que l'autre entreprise n'était jamais passée chez moi. Maintenant la chaudière ne fait plus de bruit et l'eau chaude est redevenue abondante. Petite remarque tout de même : il est difficile de joindre le standard sans insister un peu.

Très difficile à joindre par téléphone il faut rappeler plusieurs fois par jour pour et en plus avoir un très mauvais accueil téléphonique vous pensez être là seule à avoir des problèmes de chaudière ? Passez votre chemin, pour ma part je regrette de payer un abonnement annuel pour une telle qualité de service. Franchement honteux!

j'étais client chez engie home services suite à d'énormes souci sur les services j'ai changé de fournisseurs d'entretien de chaudières bien m'en à pris au moins j'ai affaire avec des pros ça change!

Remise sur le prix pour le premier entretien annuel de notre chaudière gaz, technicien ponctuel et de bon conseil, rdv obtenu rapidement *****

Secrétariat incompétent et pas du tout agréable.

Annule systématiquement les rendez-vous !! Troisième fois que je me libère (congés payés) et que l'intervention est annulée 1h avant ! Aucune flexibilité dans les horaires !

Bonjour, Nous avons un contrat d’entretien avec ELEC GAZ. Après être tombée en panne de chaudière le lundi, un rendez-vous m’est donné le samedi entre ... 8h et 18h !! Je reste sans voix ... Une semaine sans eau chaude et sans chauffage à cette période de l’année!! A part me dire «Les plannings de nos techniciens sont très chargés » la secrétaire me donne le coup de grâce : « Vous voulez quand même noter le rendez-vous?» (Ba non voyons, continuons à avoir froid). Ah mais je n’ai aucun doute sur la quantité de boulot au vu de la période hivernale. Mais est-ce que vous êtes un minimum humains à vous demander s’il s’agit d’une personne âgée ou s’il y a un enfant en bas âge ?? Le samedi arrive, le technicien peu souriant nous dit « J’étais dans votre village hier pour un dépannage (On applaudit la secrétaire qui planifie les rdv et on comprend le technicien énervé de la programmation de ses tournées). D’autant plus qu’ayant connaissance du message d’erreur sur ma chaudière, il n’a pas pu prendre ce qu’il fallait en matériel car ils étaient en rupture de stock (on en parle aussi des commandes de pièces que vous avez LARGEMENT LE TEMPS DE PASSER AVEC UNE SEMAINE D’ATTENTE ??!!). Quand même, merci au technicien qui sans la carte électronique à changer, a réussi à me faire une petite réparation. Bref, on a envie de dire au grand patron d’ELEC GAZ d’embaucher et à la secrétaire d’être plus intelligente et plus professionnelle. Je ne recommande pas cette entreprise.

Bonsoir, Après avoir fixé un rdv un mois auparavant, on m'a contacté la veille pour annuler à cause de sous effectif et d'interventions à priori plus importantes que la mienne. Le rdv a été décalé de 3 semaines, d'autant plus que quand j'avais des urgences par le passé on me faisait attendre une bonne semaine donc pourquoi décaler un rdv la veille? La secrétaire au téléphone était d'ailleurs très désagréable ! Je ne recommande pas les services!

Nous sommes dans la période la plus rude actuellement du pays ( neige, intempéries, inondations, et températures négatives...). Après un entretien de notre chaudière fait par un technicien il y a maintenant deux mois, nous voilà en panne de chaudière. Celle-ci fuit. Premier passage du même technicien qui reconnaît être venu lui-même faire l’entretien. Il faut commander des pièces, dossier « urgent » nous serons recontactés rapidement, une semaine après enfin !! après de multiples appels ( je ne vous cite pas les heures passées pour les joindre) et la mise en lien avec des secrétaires plus que désagréables on nous précise que les pièces sont en cours de livraison, puis non obtenues par le fournisseur ... il a fallu hausser le ton et préciser que nous avions des enfants en bas âge et un lieu d’habitation à une température de 13 degrés pour finalement obtenir la semaine suivante un passage prévu entre 14h et 18h! 15h, nous appelons pour avoir confirmation du passage. Une dame tout aussi agréable finit par décrocher pour nous dire que oui nous sommes prévus sur sa tournée ! 17h toujours rien, le technicien précise terminer son dernier client et être là dans 45 min. Il arrive finalement à 20h. Nous précise ne pas avoir toutes les pièces .... reste deux heures en intervention. Départ à 22h!! Une demi journée de congés posée inutilement et surtout nous n’avons ni eau chaude ni chauffage en bon fonctionnement ... 10 jours ... il neige dehors ... et la chaudière fuit toujours... aucune astreinte possible et dépannage car ils sont « surchargés! ». Nous n’avons qu’à nous débrouiller! Fuyez donc ces INCOMPÉTENTS!!!!

3ème panne suite à l'entretien annuel de ma chaudière, qui fonctionnait très bien jusqu'alors. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, la ligne sonne toujours occupée... Et le rendez-vous m'est fixé par mail...dans une semaine et demi. Sur un mois, j'aurais eu 1 semaine de chauffage, grâce à leur incompétence et à leur manque total d'organisation.

Je mets une étoile car 0 est impossible. J'ai un contrat de maintenance sur ma chaudière jusqu'à présent rien à dire sauf la fois ou un technicien a passé plus de temps à tenter de me vendre une chaudière plutôt qu'à faire l'entretien annuel de ma chaudière. Résultat le soir même elle était en panne. Un technicien est revenu rattraper le travail de son collègue. Aujourd'hui panne de chaudière grosse fuite d'eau pas de chance week-end du 11 novembre ! Aucun numéro d'urgence, un pauvre formulaire sur le site et bien sûr pas un appel ! Alors je vous invite à FUIR ELECGAZ.

Fuite sur chauffe bain délai d’intervention 7 jours et le jour de la venue du technicien faut changer une pièce ( c’était à prévoir donc devis normal ) devis accepté pas le choix et surtout plus de nouvelles et entre temps plus d’eau chaude donc à éviter +++++ j’ai mis une étoile mais zéro aurait été plus justifié 😡😡😡😡😡😡

Je souhaitais juste faire part de l'excellente prestation du technicien sur notre chaudière en fin de vie. A recommander.

*Traduit avec Google translate. Il y a une semaine, un technicien est venu réparer la chaudière. Après 30 minutes de travail, il l'a fait fonctionner et m'a dit que seul le dispositif d'allumage était à l'origine du problème. Deux jours après la chaudière avait le même problème. La deuxième fois, un autre technicien est venu avec de nouvelles pièces et les a installées. il a résolu le problème de l'allumage du feu mais a ruiné le système de gaz. Il a emporté un petit morceau de plastique blanc qui a clairement l'air cassé, et tout s'est passé pendant le travail. Il a résolu le problème A mais nous a laissé un nouveau et plus gros problème b. La solution du problème qu'il nous a donnée d'acheter une nouvelle chaudière. il a dit qu'il enverrait un devis pour le nouveau système, qui nous coûtera environ 700 €. Génial ! ils sont comme des garagistes. vous allez réparer votre pneu, mais ils créeront 10 nouveaux problèmes sans que vous ne soyez attentifs. A week ago technician came to fix the boiler, after 30 minutes work he made it work and told me that only the fire igniter had the problem. Two days after the boiler had the same issue. so second time another technician came with new parts and installed them. he fixed the fire ignition issue but ruined the gaz system. He taken away a small white piece of plastic which clearly look broken, and it all happend during the work. He fixed the problem A but left us with a new and bigger problem b. The solution of the problem he gave us to buy a brand new boiler. he said he will send a quotation for the new system, which will cost us about 700€. Great ! they are like car mechanics. you go to get fixed your tire but they will create 10 new problems while you are not paying attention.

Je souhaite souligner la gentillesse et la patience du technicien en ce jour de canicule. Il a beaucoup pris sur son temps pour mon problème de chauffe eau. Tout est maintenant fonctionnel. Au top.

Je ne suis pas habitué à mettre des commentaires, mais je me lance car j'ai enfin trouvé une entreprise qui a pris en compte ma demande. En panne depuis 2 ans, suite à des problèmes de chaudière qui s'arrête sans savoir pourquoi, j'ai eu 3 entreprises de SAV qui n'ont pas sollutionné mon problème. Le technicien d'elecgaz est venu une première fois mais n'a rien pu faire. Son chef d'équipe a pris les choses en main et avec le fabricant ils ont trouvé la solution après 7 interventions. Ce que j'ai apprécié, c'est qu'ils ne m'ont pas laissé tant que le problème n'était pas solutionné. Tout fonctionne bien maintenant et je les remercie. Stéphane Q

Bonjour, en tant que technicien, installateur de chauffage fioul, gaz, climatisation, je connaissais très bien cette société il y a une vingtaines d'années, j'ai travaillé chez eux à l'époque(et c'était sérieux) et j'ai eu l'occasion de retourner dans cette entreprise il y a pas si longtemps, bonjour l'ambiance …. bonjour l'organisation… bonjour le comportement de ces soit disant chefs d'équipes incompétents, impolis, avec un QI de bulot qui se croient au-dessus des lois, qui font bosser les techniciens le samedi ,le Dimanche, ne respectent pas les horaires, qui ne paye pas les heures supplémentaires, pas de matériels pour travailler, faut pas être étonner du boulot mal fait, un conseille fuyez cette société de voleurs, d'escrocs. Et le responsable dans tout ça vous allez me dire ? …Ben lui il en a rien à faire c'est le rendement qui compte !

Très mauvaise expérience suite à une panne. Le technicien nous indique après son diagnostic qu'un accord par mail sera suffisant notamment pour enclencher la commande des pièces. Cet accord a été envoyé et il n'a pas été pris en compte par Elecgaz. Par téléphone, on m'indique que la procédure c'est un accord écrit et le versement d'un acompte en chèque ou espèce avant commande des pièces et intervention. Le technicien m'avait dit que je pourrais régler au moment du dépannage. A ce stade, je ne comprends plus rien et ma famille reste sans eau chaude ni chauffage. Donc pour être dépanné, il faut apporter un original du devis signé (ou l'envoyer par courrier) et il faut également payer un acompte. Pas de possibilité de régler à distance par CB ou autre. Ohé réveillez-vous chez Elecgaz ! C'est le client qui créé de la valeur ! Et certainement pas des procédures d'un autre temps en décalage avec le discours des techniciens. Dernier échange téléphonique, la personne que j'ai au téléphone ne sait pas s'ils ont les pièces pour réparer ma chaudière. Bref si vous chercher un business sur lequel aller, il y a des parts de marché à prendre assez facilement chez les clients d'Elecgaz. Dans d'autres secteurs (marges plus faibles), les entreprises avec ces pratiques ont déjà disparu. J'espère que les dirigeants d'Elecgaz liront mon commentaire, cela sauvera peut être leur entreprise.

Service impeccable et fiable. Tarifs raisonnable et intervention sur tout le grand Lyon. Quand vous avez la chance de tomber sur un bon techniciens ils prennent vraiment le temps de vérifier votre installation et sont d'excellents conseils, d'autre vous appelleront pour vous prévenir qu'il ne passeront pas... Très bon suivi. Accueil téléphonique chaleureux.

Grosse panne en pleine hiver, pas de chauffage ni d'eau chaude avec des nouveaux nés pendant une semaine, désagréable, manque de réactivité. Le 1er technicien a fait le mauvais diagnostic, le 2ème technicien ne s'est pas présenté au rendez-vous A fuir!!!!!!!!!!!!!!!

Dépanné rapidement et avec le sourire surtout par ce temps de froid. Top efficace ! Merci.

Très bon contact, des techniciens pro. Je les recommande

Le dernier passage était le bon Je suis ravie et au chaud

J'ai fait poser un nouveau chauffe eau il y a un peu plus de 2 ans et depuis la pose, impossible d'avoir une eau avec une chaleur constante... Du chaud on passait au bout de quelques minutes à une eau glaciale... Très agréable quand on est sous la douche .... Combien de dépanneurs sont venus avec leur petite balayette pour le nettoyer et c'est tout ... ils disaient tous à chaque fois que le problème allait être résolu ... A aucun moment, ils ont écouté ce que je leur disais... Aujourd'hui, je dis un grand merci à Garry, agent09;;; ENFIN UN AGENT SÉRIEUX, A L’ÉCOUTE DU CLIENT ... il a ENFIN résolu mon problème, il a su m'écouter et se pencher sérieusement sur la panne... il y avait une pièce à changer aujourd'hui, j'ai de l'eau chaude CONSTANTE ...... de plus, sur ma double vasque, je n'avais jamais eu d'eau chaude ..... aujourd'hui, j'ai de l'eau chaude sur les 2 robinets ... Il en faut peu pour être heureux.. mais pour moi, depuis 2 ans de galère.. c'est Noël avant l'heure .. MERCI GARRY..

A éviter. Désagréable et relativement incompétent. Je me suis retrouvée sans eau chaude après le passage d Elecgaz pour l entretien de ma chaudière alors que l eau chaude marchait parfaitement avant. Ils sont revenus plusieurs jours après pour régler le problème. Agent désagréable, très pressé- voulant me faire signer le bordereau à tout prix et à toute allure avant qu on n ait vu l ensemble des problèmes. Il me signale un potentiel probleme mais n a pas le temps d en discuter.Je ne sais toujours pas si mon eau chaude fonctionne mais il a fallu signer car trop pressé pour attendre que le ballon chauffe.

en panne avec une societe concurrente que je ne nommerais pas ils m avaient donné 6 jours de délais pour me dépanner j ai appelé elecgaz service et ils m ont dépanné le lendemain Super reactivite de leur part et professionnalisme du technicien des la fin de mon contrat je vais chez elecgaz

Trouver sa chaudière en rade le matin au réveil c'est galère ! J'ai laissé un message et on m'a rappelé très rapidement pour prendre rendez-vous. En plus ils bossenti aussi le samedi :-)

Compétent et agréable je recommande ;)

très bon suivi

Je recommande

super accueil téléphonique ; technicien à l'écoute . je recommande

L'artisan qui faisait l'entretien de mon radiateur et de mon chauffe-bain a mis la clé sous la porte. J'ai été très bien renseignée au téléphone et quelques jours après me voilà de nouveau sous contrat, et en plus à un super prix ! Merci Elecgaz !

Très bonne société réactive et compétente

Une entreprise sérieuse et surtout à l'écoute de ses clients, ça fait du bien !

Super techniciens professionnels et sympathique

Entreprise sérieuse et dynamique

Super équipe techniciens et standardiste

Technicien très professionnels

Societe réactive et sérieuse techniciens compétents et agréables je recommande.

Les plombiers sont au top 👍🏼 Je recommande !

Très bonne accueil téléphonique et techniciens compétents.

entreprise serieuse bon technicien et tres competent.

Le technicien Lucas pour ne pas le nommer est très pro et très serviable; prend le temps d'expliquer

Technicien très professionnel et performant. Je recommande

Société de SAV très competante. J’ai fait appel à leur service pour rallumer mon radiateur à gaz.

Techniciens très compétents, efficaces, pro, agréables, bref merci et bravo

Accueil téléphonique des plus convival et personnel technique très professionel. ce qui est rare de nos jours. Ils prennent le temps de nous écouter et de nous expliquer.

Société très réactive suite à la panne de ma chaudière. Je recommande

Ponctuel et dynamique.

Merci à Gary. Ponctualité efficacité professionnalisme. Chaudière révisée comme jamais avec explications en prime ! Bravo.

Personnel très agréable et compétent. Je recommande pour les dépannages de chaudière et les travaux de plomberie.

Technicien compétent et agréable et professionnel. A l'heure à son rdv.

Personnel très compétent. A recommander

Depuis la prise de RDV à l'intervention, rien à redire, réactivité et ponctualité (et amabilité !)

Un Technicien vraiment super qui nous a tout expliqué. La chaudière nous faisait peur car elle explosait quand elle se mettait en route. Maintenant c'est nikel dans notre nouvel appart. Merci !

Service sérieux et très bonne réactivité. Je recommande !

J'ai pris Elecgaz lors de mon emménagement en mars, sans trop les connaître. Ma chaudière me faisait peur lorsqu'elle fonctionnait. Ils sont venus pour nettoyer la chaudière et je dois dire que je suis restée surprise par leur travail. La personne est retée presque une heure. Maintenant la chaudière n'xplose plus à chaque démarrage , j'ai retrouvé de l'eau chaude à la salle de bain et je n'ai plus cette odeur de chaud. Le monsieura pris le temps de m'expliquer et m'a rassuré sur son fonctionnement. Je tenais à le remercier (je crois qu'il s'appelle Paul). c'est pourquoi j'écris ce petit mot.

Commentaire édité suite à un long entretien téléphonique avec la direction de l’entreprise : Suite à mon premier mauvais commentaire, la direction a pris le temps de me rappeler pour comprendre la situation, m’expliquer ce que j’ai pu mal comprendre et voir s’il y a des choses à améliorer de leur côté. Je salue énormément cette initiative, qui témoigne d’une entreprise investie et manifestement soucieuse d’un bon travail et d’une bonne relation avec ses clients. Je résume ensuite ici ce qu’il s’est passé pour ceux que ça intéresse. Suite à un premier passage pour une réparation, ma chaudière est de nouveau tombée en panne le soir même. J’ai donc rappelé l’entreprise pour organiser un nouveau passage pour ce qui pour moi avait été une mauvaise réparation (le technicien ne nous avait notamment pas expliqué que cette réparation n’est pas infaillible et que rarement on peut être amené à devoir changer la pièce). Au téléphone, la personne que j’ai pu avoir ne m’a pas donné plus d’explication autre que « c’est ce qu’on fait d’habitude, on essaie et si ça marche pas, on remplace. » Ne comprenant pas, je deviens moi même désagréable et impatient, ce qui est reçu par des rires. Ne voyant a ce moment là aucun effort réalisé pour comprendre mon problème ou m’expliquer la nouvelle panne, j’écris un mauvais commentaire expliquant la situation ici. Au final après discussion avec la direction je comprends que la réparation a été bien faite et lui comme moi comprenons que la ou il y a eu un problème manifeste c’était dans la communication et les explications données.

Le 7 mars le technicien n° 26 de la société ELECGAZ a procédé à l’entretien annuel de notre chaudière ainsi que du contrôle du chauffe-eau et de la VMC. Ce technicien très poli et avenant a effectué malgré son jeune âge un travail de professionnel. Nous avons apprécié sa compétence son dynamisme et son professionnalisme. Mérite une attention particulière de la part de sa hiérarchie. A encourager. Très cordialement.

Très content de leurs services chez ma maman qui habite en France. Ils se sont très bien occupés de ses problèmes de chauffage en me tenant informé des évolutions. Merci à votre entreprise.

Super contente !!! Le technicien qui est venu nous a redonné du chauffage alors que notre plombier voulait nous faire changer la chaudière. Quand l'heure viendra, on confiera certainement ce travail à Elecgaz. Je recommande ce SAV qui a été parfait !

3 semaines sans chaudière en novembre (ni chauffage, ni eau chaude). Car à chaque prise de rdv, ce n'était jamais sous les 2/3 jours, malgré l'urgence. Créneau horaire de 4 heures, jusqu'à 8 heures le samedi... Les gens ne bossent pas effectivement..... Ils sont venus 5 fois (oui CINQ) avant de régler enfin le problème!

Parfait et Merci Contrairement à mon ancien SAV que je ne citerais pas, le technicien d'Elecgaz a parfaitement compris le problème de ma chaudière et l'a solutionné. Tout ça avec sourire et politesse malgré une journée visiblement chargée. Ma petite fille de 2 ans peut enfin dormir au chaud. Je recommande

J'ai été client pendant 10 ans. L'entretien a été en général bien fait tout en constatant que certains techniciens faisaient leur travail beaucoup plus légèrement que d'autres... Les relances de factures sont très rapides. Par contre si vous ne prenez pas votre rendez-vous annuel, ils ne vous relancent pas. Enfin en regardant certains prestataires du même service, je me suis rendu compte qu'ils étaient beaucoup moins cher pour une assistance que vous pouvez contacter dans un beaucoup plus large rayon horaire. Bref, je change cette année.

Suite à mon aménagement dans un nouveau logement, j'ai eu besoin des services d'Elec Gaz pour ma chaudière. Ces derniers ont intervenu très rapidement dans mon logement et le technicien à tout de suite su comment régler mon problème.

Nous sommes passés chez Elecgaz car ce sont les seuls a avoir accepté de s'occuper de notre chaudière Perge et qui l'ont fait avec brio. Ils ont été de bon conseil et surtout à notre écoute. Encore merci.

Ponctualité et efficacité sont au rendez-vous !

entreprise réactive suite une panne, technicien souriant et avenant. je recommande.

Societe a fuir L entretien sur ma chaudiere fait en 15 min par le.technicien apres son depart fuite sous la chaudiere Rendez vous prochain 1 semaine apres avec encore une demi journe a pose pour accueillir le technicien et un sceau dessous la chaudiere Verdict il me dit que ma chaudiere est foutu il faut que je la remplace je refuse sachant qu elle est pas specialement vieille J ai fait appel a un artisant reparation effectue surplace.

Entreprise très sérieuse et compétente. Technicien très agréable qui a résolu le problème.

Très satisfaite des services rendus par cette société, les techniciens sont compétents. je la recommande

Techniciens compétent et très réactif.

Entreprise réactive et techniciens compétents je recommande

Pour une panne d'eau chaude, en appelant le jeudi matin, intervention au mieux le lundi matin. Soit 5 jours sans eau chaude. A quoi sert un contrat d'entretien ds ces conditions!

pour moi société très sérieuse techniciens très pro et super compétent je recommande

Je ne peux que recommander cette entreprise pour son sérieux et son écoute du Client. Surtout le technicien 45 qui est très professionnel. Ca fait plaisir de nos jours.

C'est marqué ouvert j'essaie d’appeler depuis plus d'1 heure, personne font ils le pont?

Enfin un professionnel sérieux En panne depuis plus d'un mois je commençais à désespérer après les passages infructueux de plusieurs entreprises de SAV qui n'ont trouvé aucune solutions pour dépanner ma chaudière hormis me coller des pièces à remplacer avec des factures exorbitantes. Le dépanneur d'Elecgaz a passé en revue ma chaudière et a trouvé la cause de la panne en moins d'une heure. J'ai remplacé des pièces pour rien. Je leur dit merci, et ils ont gagné un Client de plus !

Comme vous des tas de problèmes jamais de suivit, passage hier encore une fois d un technicien et bien ce soir plus de chauffage, il y a deux mois on nous a tout coupé, douche chez voisins, c'est comme ça depuis toujours ! Ce soir c'est l apothéose de la colère !

J'ai souscrit à l'assistance dépannage, mais depuis 3 jours chaudière HS et je ne fais que tomber sur un répondeur ou personne ne rappelle ... et toujours pas d'intervention alors que nous sommes en plein hiver. INCROYABLE !!!

Quand un technicien passe pour une panne, il l’a constate et commande la pièce défectueuse. Repart et on attend une semaine sans eau chaude et sans chauffage donc deux passages chez un client. Même pas les pièces de base dans leurs véhicules. Au mois de Février j’ai attendu 1 semaine avec 14° dans l’appartement, un technicien était venu pour la visite annuelle de la chaudière elle fonctionnait parfaitement, après sa visite elle était en panne et le gars n’en avait rien à foutre ! Du coup grâce à ces génies du chauffage j’ai changé ma chaudière pour une Frisquet et je bénéficie du SAV Frisquet que j’ai demandé. Un bon conseil fuyez cette société.

Société sérieuse, technicien compétent et ponctuel pour le rendez-vous.

Deux problèmes de chaudières en 4 ans. Deux expériences désastreuses. Un accueil téléphonique plus que limite, une secrétaire qui ment sur la disponibilité des pièces ( le technicien nous avait déjà dit qu'elles étaient en stock), un mauvais diagnostic de panne qui retarde les réparations. Résultat des courses : 1 semaine sans chauffage en plein mois de décembre et 10 jours sans eau chaude plus récemment. De plus la secrétaire ne rappelle pas lorsque le devis de réparation est accepté par la régie, si on ne prend pas les devants ça peut durer longtemps... Jusque là locataire je n'ai pas eu le choix de la société de maintenance de ma chaudière. En tant que future propriétaire je ne m'adresserai jamais à cette société ; même si les techniciens sont sérieux la prise en charge clientèle elle est catastrophique.

Formation insuffisante pour le technicien qu'on m'a envoyé lors de l'entretien annuel ma chaudière. Une chaudière de grande marque qui fonctionnait à merveille. Le lendemain de son passage la chaudière est en panne. Je n'ai plus d'eau chaude ni de chauffage en plein hiver. La société Elecgaz s'en lave les mains...! J'aurais bien mis 0 étoile mais on ne peut pas!

Looooonnnnnngggg, mais y'a la régie MOUTON qui sont super long aussi. Donc les 2 cumulés, il faut 2 semaine pour avoir de l'eau chaude.... génial quand on a un enfant en bas âge.

Un technicien gentil et discret et surtout à l'heure. Un accueil téléphonique pas très efficace Mais une bonne réactivité au mail.

Installation foireuse de la chaudière . On ne peut pas enlever la hotte sans abîmer la peinture des tuyaux et du mur et ces dégâts ne sont jamais réparés, ni la peinture écaillé de la hotte.. Beaucoup dépend des techniciens, certains travaillent très bien, d'autres beaucoup moins. C'est en fin de compte par paresse et inertie que je reste avec eux après presque 30 ans de services tantôt bons, tantôt moins, en espérant que la prochaine fois, le technicien sera bon.

Pour ma part aucun problème, il font la maintenance de ma chaudière depuis plusieurs années, technicien sérieux et fiable. Je vais bientôt changer de chaudière, c'est eux qui vont me l'installer, très bon devis face à la concurrence, des efforts ont été faits par le technicien. Personne compréhensive et fiable qui ne cherche pas à vous vendre du haut de gamme mais quelque chose qui rentre dans vos besoins en fonction de la taille du logement. J'espère que ça continuera comme ça

13 jours sans chauffage ni eau chaude, et le problème n'est toujours pas résolu... Quand on arrive enfin à avoir une standardiste, l'accueil est plus que désagréable. Personne ne dit la même chose entre les 2 techniciens différents qui sont intervenus et les bureaux. Aucune transmission des demandes ou des informations . Bref, a fuir ! Prenez un contrat d'entretien ailleurs.

ELECGAZ villeurbanne = entreprise a fuir standard incompétent avec attente interminable technicien 0/ 2 mois sans chauffage et sans eau chaude change des pieces pour faire de la facturation ref dossier73273

Impossible de les avoir au téléphone. Et pour faire vérifier une chaudière il faut poser une 1/2 journée!

Prestations non sérieuses dès qu'il s'agit de panne sur chaudière. A 17h ils ne peuvent plus passer de commandes pour pièces, car le magasinier a fini son service. A 15h30, on ne peut pas savoir si la pièce est arrivée car la personne qui s'en occupe a fini son service. Du coup cela fait une semaine que je n'ai ni eau chaude, ni chauffage en plein hiver, sans savoir quand ils pourront faire la réparation!

Pas sérieux Deux mois sans eau chaude Ne rappellent pas quand ils ont les pièces Je n'ai pas choisi cette entreprise car en location et heureusement...