La Compagnie du SAV Service de réparation d'appareils électroménagers

Compétence, rapidité, de la prestation de dépannage, pour un coût très raisonnable

Malgré la réponse de la compagnie du SAV sur le site google et malgré mes nombreuses demandes de remboursement, je n'ai toujours pas de retour de la société... ni pour un éventuel rdv ni pour le remboursement. Scandaleux !

Pas sérieux du tout ! à fuire Panne qui persiste, il laisse trainer et dépasse la date de garantie pour refaire payer un déplacement ils ne savent pas réparer, ce sont uniquement des changeurs de pièces et de mauvaise qualité de plus!!

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre -10 ! Vaut mieux acheter un nouvel équipement que de faire réparer chez ces incompétents professionnels. Mon expérience : Rdv mois de Mars, première intervention pour voir le souci, faire le devis et passer la commande de la pièce. Sauf que le technicien professionnel a fourni une mauvaise référence et donc un faux devi avec un montant qui me paraissait intéressant. Puis pour le jour de la pose, une 1ère annulation car technicien malade (je viens de voir sur les commentaires que ça arrive chez eux souvent) et le 2eme rdv le technicien qui m'envoie un texto le jour même de la pose pour me dire que la pièce n'a pas était livrée donc 2eme annulation. Et enfin le 3eme rdv en mois de mai un technicien qui vient avec 2 câbles dans les mains au lieu de la pièce à monté alors que j'ai bien marqué qu'il s'agit d'une vitre cassé !!!! Et ce dernier me dit qu'en fait ils se sont trompé sur la référence et donc le devis n'était pas bon et que je devrai payer bcp plus que prévu... il m'a proposé soit j'annule et on me rembourse ou alors je paie encore plus et recommencer l'attente de la pièce et la pose (revivre le même film again) !! Donc voilà 2 mois d'attente j'ai décidé d'annuler et demander un remboursement (car oui j'ai fait confiance en payant en avance). On me dit que l'intervention n'est pas remboursable et pourtant le monsieur n'a pas fait correctement son boulot. J'ai payé quelqu'un qui est venu pour donner une référence et il a donné une fausse!! Et on me dit au téléphone que les erreurs peuvent arriver et que c'est normal que le client paye même en cas d'erreur qui n'est pas de sa faute. À fuir! Des incompétents qui n'assument pas leurs erreurs !!! Pire expérience chez un professionnel

Bonne expérience mais de ce que j'ai compris, la prestation se limite à une intervention de 45 minutes avec facturation supplémentaire au-delà. Ceci n'est pas expliqué par l'assistante téléphonique ou sur un document

La réparation de mon four a été faite très rapidement par un technicien exceptionnel

Dossier du mois de Mars, toujours aucun technicien car « motif maladie » deux fois de suite, aucune date de disponible, aucun solution à mon problème… Sauf qu’au téléphone il s’avère qu’il n’y a juste pas de technicien sur la zone… Donc encore 15 jours supplémentaires minimum à attendre pour un diagnostic. Autant dire que le mécontentement est la.

Nul réparateur odieux envers les clients lave vaisselle toujours en panne et facture salée

un scandale , 3 semaines pour avoir un devis , le technicien qui est venu aurait pu réparer directement le congélateur . Le business model est d'une stupidité surprenante . Jamais plus !

Intervention rapide et à priori efficace, pour un lave vaisselle. Par contre ils m'ont soutenu que la prime rénovation ne marchait pas s'il n'y a pas de pièces détachées, hors après vérification c'est faux. J'ai reçu 2 factures, 1 avec la prime intégrée et une sans la prime. Bizarre Bizarre mais mes réclamations n'ont pas donné lieu à un remboursement de la prime.

Parfois ce serait bien de pouvoir mettre 0 Service incompétent, ils viennent vous voir, vous facture quasiment 200Eur pour le déplacement et vous reviennent avec un simple mail, dossier classé, impossible à réparer. Une honte, service client qui vous répète en boucle, impossible à réparer, et bien dans ce cas-là, on ne facture pas le déplacement avant plutôt que de venir nous exposer un problème que l’on connaît déjà. A fuir absolument

Très content du service , le technicien qui a effectue la réparation de notre four était très serviable , aimable et compètent, bonne planification des rendez-vous d'intervention , intervention rapide malgré que le modèle soit peu courant

1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Intervention à mon domicile suite SAV sur lave vaisselle Électrolux pour un défaut de lavage. Après 3 interventions espacés en 1 mois, le lave vaisselle ne démarre plus du tout. J’ai obtenu un remboursement de 49€ sur les 150€ payé. Également une remise de 30% mais sur des lave vaisselle à 1000€ cela ne sert à rien. Impossible d’obtenir des réponses par téléphone. Je déconseille fortement.

Horrible ! Mon dossier pour un four en panne a traîné chez eux pendant 3 mois. Le premier RDV a été annulé sous prétexte que le technicien était en arrêt maladie. J'ai pris un deuxième RDV pour 1 mois après. Puis ils annulent le RDV sans me prévenir. SUPER!!!

Passage du technicien le 27 mars 24 pour diagnostic lave vaisselle.INTERVENTION SURRÉALISTE : le technicien est intervenu de manière abrupte sur notre installation.Il a tiré, comme un beau Diable,le lave vaisselle et les tuyaux de son emplacement sans ménagement, éraflant au passage le plateau du lave vaisselle .Je lui dit de s'y prendre avec moins de force...Madame,j'ai 28 ans d'expérience,j'en ai fait des cuisines aménagées....C'est lui le spécialiste es lave vaisselle.Je n'ai donc rien à lui apprendre sur son métier.! Malheureusement, notre cuisine Ikéa date seulement de 2012 mais pas au point de malmener le matériel du client.. Au final, mon devis se chiffrait à 199,95€ pour remplacer résistance et pompe BEKO après la déduction de la fameuse remise gouvernementale de 69 €...L'autre solution aurait été de régler les 119€ TTC sans la réparation.Après réflexion,avait-on fait le bon choix ? J'en ressorts mi figue mi raisin de cette expérience. *L'urgence de la situation a malheureusement court-circuité d'autres possibilités peut être moins onéreuses.C'est la dernière fois que je fais appel à leur expertise... BEKO : MARQUE À ÉVITER ABSOLUMENT.

3 semaines pour avoir un créneau avec un technicien ! ce n'est pas bon et efficace.

Problème d'essorage de mon lave-linge résolu par téléphone par le technicien, alors qu'un autre prestataire m'avait fait un devis de 440€ pour changer les amortisseurs. Du coup pas de déplacement et surtout résolution du problème non facturé. Je salue le sérieux et l'honnêteté de la Compagnie du SAV

Entreprise mandatée par Electrolux pour la réparation de mon lave-linge. - 1 mois d'attente pour le rdv avec le technicien. - la semaine du rdv, appel pour m'informer de l'annulation du rdv et on me propose alors un nouveau rdv 1 mois plus tard, le 8 mai 2024. 1 mois c'est long, en plus de ça le type au téléphone n'avait pas l'air d'être au courant que le 8 mai c'est férié. Il me dit 'Je savais pas .. a priori on travaille quand même... J'attends de voir mais je sens bien un nouveau report au vu des autres commentaires. Je noterai à nouveau une fois la réparation effectuée.

Professionnalisme et compétence sont les termes que j'emploierai pour cette entreprise.

Dépanné le lendemain de mon appel,le technicien est venu à l' heure,m a dépanné et donné des conseils 🙏 Merci beaucoup

Suite à une fuite sous ma.machine à laver, j'ai fais appel à la compagnie du Sav, un technicien est intervenu rapidement et avec un professionnalisme hors pair il a posé un diagnostic et réparer ma machine.

Technicien qui connaît son job, qui bosse rapidement et proprement. Je recommande les yeux fermés

On m'a donné un rv avec une attente de 15 jours! Finalmente le réparateur est arrivé. Il a suffit d'allumer le frigo pour décidé qu'il n'avait pas de réparation! Même pas l'effort de le réviser ! 3 minutes pour 99 e . En plus la personne n'était pad du tout disposé à nous expliquer le problème du frigo. Plus jamais je ferai appel à cette entreprise.

De la pure arnaque ! Avant la prise de RDV, on vous caresse au sens du poil et on ne vous dit forcement pas qu'un fois le technicien arrive chez vous muni de pièces, on vous pousse à accepter la réparation avec des montants de pièces exorbitants et complètement fous (pour mon cas, une pompe de cyclage à €364 alors qu'elle coute €50-€100 max sur internet), tout ceci pour que je refuse logiquement et donc paie les fameuses 119€ de simple venue du technicien. Système bien verrouillé pour faire en sorte à récupérer les 119€ comme la plupart des gens refuseront forcement la prestation de réparation avec des montants grandement exagérés. Bref, je ne recommande pas du tout, plutôt aller sur allo voisin et acheter la pièce par soit même, ou au pire acheter neuf que de se faire arnaquer.

Deux semaines d'attente et 119€ pour un diagnostic et au final impossible de réparer, c'est trop cher payé

Mon lave linge semble neuf. Mais je trouve la garantie de 3 mois un peu courte ....

2 semaines entre la prise du rdv et l'intervention. Durée de l'intervention : 15mn pour dire que la machine à laver est non réparable. Facture de 119€ à régler de suite. A réception de la facture par mail, la ligne précisant l'aide d’état pour la renov à hauteur de 50€ est inscrite. J'appelle donc SAV pour leur demander comment ils vont procéder au remboursement... réponse : je ne sais pas, ...., ça ne marche pas si ce n'est pas réparable!!! Je n'ai pas pas vu cela dans le texte du gouvernement sur cette aide. A chacun de réfléchir pour leur demander une intervention!!!

Inutile… J’appelle la csav pour convenir d’un rdv car le roulement de tambour de mon lave linge est HS. Ok le technicien viendra avec le roulement. Effectivement c’est ce qu’il a fait. Par contre selon ce dernier, pour remplacer le roulement il faut remplacer la cuve complète, l’axe et le joint… bref un devis de plus de 300€ est réalisé et refusé pour ma part car à ce prix j’ai un appareil neuf… Il y a deux choses qui me gêne. 1/le technicien est venu avec le roulement. Je pense qu’il n’avait tout simplement pas envie d’effectuer la réparation. Un ami qui a la même machine a remplacé le roulement sans remplacer cuve et axe…. Et 2/ bien entendu j’ai payé 119€ pour Nada… pas d’aide de l’Etat car pas de pièces… Bref je ne recommande pas car mon expérience conso est simplement nulle!

A fuir !! Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoile !! SAV ouvert pour une plaque induction il y a 2 mois !! + d’1 mois pour avoir un rdv !! Pièce indisponible depuis des semaines on me dit qu’une demande de solution commerciale a été faite, après appel de Beko il s’avère que le CSAV n’a absolument fait aucune demande !! On se fou clairement de ma.gueule

Déplorable, cela fait 3 mois que j attends la réparation de mon four. Première visite il ne peut pas réparer car pas la pièce. Deuxième visite pas la bonne pièce. Rdv pris pour une 3 ème visite ( à note que je dois poser un jour à chaque fois) nous contacté le matin pour nous dire qu il ne peut pas passer car il n à pas reçu la pièce. Ce sont des incapables.

La prestation est sérieuse, les délais sont un peu longs et la plage horaire à réserver et très grande difficile lorsque l'on travaille.

Très satisfaite de la Compagnie du SAV Service efficace, rapide et très professionnel! Je recommande vivement 😊

J'ai fait réparer un four, cout 109€ (changement de résistance que j'avais déjà achetée, auto - diagnostic fait par moi même). Lorsque je reçois la facture, le bonus réparation n'apparait pas. Après réclamation, une nouvelle facture de 129€ m'est envoyée ou cette fois le bonus réparation apparait. Bref, grosse arnaque puisqu’à l’époque, le cout de la réparation sur le site était de 109e, sans mention du bonus réparation. Sinon quand même, le technicien envoyé etait tres professionnel cependant 110€ pour changer une résistance d'un four déja démonté, ca fait cher....

Emoloye au top reparation propre Par contre l'attente est trop longue surtout pour un lave linge . Tout fonctionne à voir dans le temps si ça continue comme ca .

Le technicien est venu pour 109€ le déplacement et m’a fait un devis de 250€ (ma machine avait des détritus au niveau de la pompe donc elle ne passait pas dans la garantie) ! Au vu des tarifs nous avons donc dû nous débrouiller et avons réussi à réparer ma machine à laver pour 15€ de pièces (c’était des aubes de tambours) le technicien lui voulait remplacer le tambour complet ! J’ai payé début décembre le déplacement (et oui même si j’ai trouvé que les tarifs étaient plus qu’exorbitant j’étais obligé de régler le déplacement!) puis j’ai été harcelé par des mails et des courriers jusqu’à même une société de recouvrement qui me réclamait cet argent déjà payé preuve à l’appuie ! Bref à force de clamer mon innocence avec preuves a l’appuie ils m’ont enfin lâché ! Je ne recommande donc pas cette entreprise qui fait notamment le SAV de Cora.

Le technicien est intervenu le 19/02, notre sèche linge ne fonctionnait pas au départ du technicien malgré remplacement de la carte mère. Nous sollicitons de nouveau leur service qui nous propose un rendez-vous que le 11/03. Service client = zéro. A fuir.

La pire des arnaques ! Vous annonce que le réfrigérateur ne fonctionne pas (merci ) vous font payer 119 euros et encaisse en plus 25 euros de bonus par l’état ! Un vrai pro coûte 70 euros de déplacement ! À dénoncer à 60 millions de consommateurs!

A fuir. Les investigations sur les pannes sont faites en 3 minutes. Proposition de devis du prix de lappareil en remplaçant tous le systeme. Facture maximale et pas de prime d'état si on refuse. Client piegé et arnaqué.

Le SAV le plus nulle de tout l’univers. Attendre 1 mois pour in fine déclarer un réfrigérateur HS et par la suite courir sans arrêt pour avoir le Compte rendu de l’intervention, c’est une catastrophe. Service client par téléphone inutile et ne sert qu’à être une chambre d’enregistrement.

Délai très long pour obtenir un premier rendez-vous puis presque aussi long pour arriver à l'intervention, sans réelle communication entre les deux. Mais sinon tout c'est bien passé !!

L'incompétence élevée au niveau de l'art. Huit mois après mon appel (j'aurais dû me casser le bras ce jour là), mon lave linge est en kit dans ma buanderie, j'ai payé plus de 400€ de réparations inutiles et on m'annonce que l'intervention du technicien est annulée. Je jette l'éponge et je vais acheter un nouveau lave linge. A fuir impérativement.

Société n’écoute pas le client lors du descriptif de la panne. J’en suis à mon troisième rendez-vous de réparation en 3 mois! Et aucun responsable me rappelle suite à mon mécontentement malgré les 5 rendez-vous téléphonique qui ont été fixés. Même quand un soi-disant responsable vous promet de vous rappeler, il ne le fait pas. Entreprise à fuir !!!!

Prestation excellente. Je ferai de nouveau appel à vos services. Mon seul bemol concerne l'appel téléphonique surtaxé et l'impression désagréable que certaines phrases de la boite vocale et du questionnaire du technicien trainaient volontairement un peu en longueur.

Très satisfaite. Réparateur très compétent et très aimable ! Rapide et efficace. Je recommande !

envoyé par Darty pour régler un problème de micro-onde qui ne s'arrête pas à la fin du cycle. il démonte l'appareil, perd une vis au passage. Il n'arrive pas à résoudre le problème et prétend que le bruit vient du meuble! Aucune compétence, même la recherche sur Google était compliquée pour lui. En revanche, il appliqué le protocole qu'on lui a répété : tout est normal! C'est votre environnement qui n'est pas bon! Avec un aplomb incroyable! Une compagnie à surveiller si elle se déplace chez vous!

Très satisfait de la compagnie du sav J'ai eu affaire a trois techniciens différents pour un problème de cave a vin et les trois étaient très pro et avec des explications très claires. Sur les tarifs c étaient claires et les rdv précis Seul petit bémol le rdv sur une demi journée Merci encore pour votre professionnalisme

Voila plus de 3 mois que je me fais balader, 2 rendez vous fixés pour me voir signifier le jour même que vous n'avez pas reçu la pièce et que le rdv est annulé alors que la veille il était confirmé par sms et que j'ai pris 2 jours de congés pour être sur place!!! je suis furieuse et le problème n'est toujours pas resolu 3 mois plus tard!

Ça fait plus de 1 mois que j'attends et ce matin le technicien censé passé aujourd'hui (avant 13h) m'appelle à 7h50 !! Pour me dire qu'il n'a les pièces et qu'il faudra reprogrammer ???? Contexte, j'ai fait appel à eux après avoir fait déplacé un technicien (via yoojo.fr) et impossibilité savoir un autre professionnel en période de fête. Un premier technicien se déplace pour faire le diagnostic, un peu particulier ...bref commande de pièces sous 2 semaines, avec prise de rdv .... Puis on m'appelle pour me dire que le technicien est en arrêt maladie avec prise de rdv reporté. Pas d'autres techniciens (????) 1 mois après j'en suis là avec un chèque de près de 400 € donné 👍🏾

Nous avons fais appel à CSAV pour une réparation de lave-linge. Le réparateur est venu et a commandé la pièce, l’a installée. Nous avons quand même été facturés plus de 200€… à peine 5 mois après, la machine a présent fait sauter le disjoncteur, donc impossible de s’en servir. Mais BIENSUR les réparations ne sont garanties que 3 mois sinon ça ne serait pas drôle! Je déconseille fortement cette entreprise de réparation. Adressez vous plutôt à SFG. A bon entendeur.

A ne pas conseillé le technicien ce déplace pour vous prendre 119€ il sait que il peut réparer que une fois sur dix sa veut dire quand il vous change la prise sinon c'est trop cher le diagnostic n'ai pas convaincant car le technicien saute d'une panne a l'autre a ne pas conseillé nul.

A bannir Très mauvaise organisation aucune communication entre les services tarif plus que flous 114 € pour un appareil non réparable une facture erronée trois semaines après la bonne toujours pas arrivée franchement à fuir

J'ai demandé l'intervention des technicien à mon domicile pour mon appareil électroménager Rdv rapide et professionnel avis favorable pour cette application je recommande 1/52/5

Une belle arnaque. J'ai fait appel à la compagnie du sav pour un frigo en panne (problème avec le câble d'alimentation) le 27.09, nous sommes le 30 novembre et le problème n'est toujours pas réglé après 3 interventions et plusieurs rendez-vous annulés ! Aucun recours possible, les conseillers clientèles répètent la même chose en boucle : nous sommes désolés pour la gêne occasionnée mais aucune solution n'est trouvée. Situation improbable et intenable. Surtout vu les tarifs exhorbitants !!

A fuir !! C'est mon assurance qui m'a recommandé ce service et je le regrette fortement. Technicien qui intervient en septembre remplace une pièce, il met le lave vaisselle en route et s'en va ... sauf que il a mal raccordé le lave vaisselle, j'ai eu une fuite sous l'évier, depuis el lave-vaisselle affiche un code erreur et ne veut plus fonctionner, on arrive au mois de décembre demain et je n'ai toujours pas eu de retour sur intervention. Technicien malade, ensuite il dit qu'il est passé mais que personne n'était là (archi faux, j'attends encore la preuve de son passage chez moi) !!! Plus que agacée par toute cette situation et perte de temps !!

Le technicien est intervenue hier midi. J'avais fourni toutes les indications sur mon lave vaisselle Brandt. La réparation n'a pu être faite car la pièce n'existait plus. J'ai payé 119 euros pour rien. Le Sav aurait dû m'informer que les pièces de mon lave vaisselle n'existaient plus. Je ne les aurais pas fait intervenir. Je contacte l'UFC que Choisir car cela n'est pas normal.

Service rendu parfait Jeune homme competent et efficace . Bon rapport qualité service/prix demandé . Ce n'est pas si courant !!

Au top du top ! MERCI ! J’ai appelé le 20, le 23 le technicien était chez moi et a réparé ma machine en 30min ! Vraiment rien à dire, hyper efficace et très sympathique ! Je recommande +++

Incompétents. Dès le premier échange téléphonique, aucun professionnalisme, on nous coupe la parole, on n'écoute pas, leurs réponses étaient impolies et pas courtoises. Aucune bonne relation avec le client. Zéro respect. On nous répond OUI ET?! pour savoir si on accepte le devis ou pas et ce que quelque heures après l'avoir eu. Pour coroner le tout, ils n'acceptent même pas la réalité des choses et refusent la publication de mon avis. Photo jointe. Bonne chance à ce qui auront à faire avec eux.

La COMPAGNIE DU SAV prends bien soin de rappeler la date et l'heure du RDV. Le technicien prévient à l'avance de l'heure de son arrivée. Le diagnostique est pertinent et la réparation efficace et rapide. Le montant de la réparation est defini rapidement. Le technicien est très professionnel et très sympathique. Je conseille la Compagnie du SAV.

Je suis très satisfait, il est très rare qu'une entreprise Française ait un degré de qualité de service aussi abouti: l'efficacité du centre d'appel, la prise de rendez-vous, le suivi par e-mail et SMS, le professionnalisme du technicien, le rapport qualité prix de prestation.

J attend réparation depuis plus de 3 mois reporté à chaque fois pour finalement me dire que mi. Réfrigérateur ne pourra pas être réparé !! Inadmissibles!

Plutôt une bonne expérience. L'heure du rendez-vous a été respecté. Le technicien a été avenant et compétent , il a rapidement diagnostiqué la panne et nous a remis en fonctionnement notre lave-linge.

Lamentable, machine à laver sous garantie, en panne fin Septembre, premier rendez-vous après mi Octobre sans même venir avec une pièce de rechange. Nous sommes aujourd'hui le 25 Octobre et on m'annonce une autre intervention pour le changement du moteur seulement le 18 Novembre. Avec deux enfants c'est juste l'enfer sans machine à laver pendant plus d'un mois.

Lave vaisselle en panne depuis le mois d'août, 1 intervention prévu, personne ne se déplace et ne prévient. Rdv ensuite presque 1 mois après, 10min d'intervention Toujours la même panne quelques heures après. Prochain rdv dans 1 mois ! Service très décevant

A fuir! Service et compétences techniques déplorables. 2 interventions et toujours pas de solution! On me dit recommander une pièce pour une troisième intervention prévu dans une semaine, le tout à distance…Je ne savais pas que les opérateurs téléphoniques étaient capables de diagnostiques à distance! Le lave linge en question est en panne depuis 1 mois et la compagnie du sav se cache derrière « après 3 interventions négatives nous vous feront un échange neuf auprès du fournisseur ». Compte tenu de l’incompétence notable, autant changer directement l’appareil, non?! Et cerise sur le gâteau, le premier technicien mentionne le changement d’une pièce dans son compte rendu alors que ça n’a pas été le cas et que, l’appareil n’a pas été branché pour le tester…. DÉPLORABLE. A part nous répéter 100000 fois « je comprend, je vous comprend », il n’y a aucune écoute et aucun respect du client, nous sommes des numéros de dossiers.

les assistants téléphoniques sont toujours super. Cependant les choses après cela ne se déroulent jamais sans histoires. Il faut toujours rappeler et rappeler encore

Je tiens tout particulièrement à féliciter la prestation du technicien Christophe, de sa connaissance en fluide énergétique et froid. Qualité de ses conseils et sa courtoisie. Technicien de grande qualité et merci encore pour sa prestation.

Technicien a cherché d’où provenait la panne avec sérieux. Mais toutefois il n’a pas pu la résoudre. Nous avons dû racheter un nouveau frigo alors qu’il n’avait que 5 ans! Dommage.

3 interventions en 1 mois... la gigne. Mais toujours réactifs dans la prise de rendez vous, la commande des pièces de rechange si besoin et ponctuel pour l'arrivée des techniciens. Les interventions sont rapides, propres et efficaces.

Je trouve le délai long ,15 jours après le premier passage, et sous prétexte que je n’ai pas accepté le devis dans la seconde qui a suivi son émission, cela aurait entraîné un retard conséquent pour la réception de la piece (averti le jour même de la réparation ). J’avais pris 10 min pour réfléchir, le technicien avait déjà annulé le devis il était encore chez moi… J’appelle cela de la pression commerciale pour vendre ou juste de se suffir de 109€ pour 2h sur place. Le ratio est énorme si finalement on ne fair rien. une heure de travail est payé 12,50€ brut. Ce qui apparaissait clair au départ et louable sur le site, devient ténébreux le jour du passage du technicien, il vous fait bien comprendre que la réparation n’est pas sans garantie ( a l’image du mauvais garagiste qui tâtonne mais sans rien regarder mais qui facture) presque il était pressé d’annuler le devis ce qui a été le cas…. Douteux… très douteux… Je laisse la main au responsable de la plateforme pour me recontacter. Merci d’avoir lu. Complement d’information après l’écriture de cet avis. Je viens juste de recevoir un devis après le rdv du technicien raté avec une nouvelle facturation de déplacement !!! Quel surprise !!! Entreprise a fuir ! C’est définitif !

Un forfait à 109 e pour t entendre dire pas réparable ☹️.on nous dit juste qu ils vont passer entre 8h et 19h ! Un peu large les créneaux horaires ? En plus jamais ils trouverons un autre pigeon

Bonjour, le délai entre ma demande et le rdv d'intervention est bcp trop long. J'ai rappelé la plate-forme pour un renseignement, la personne n'a pas retrouvé mon numéro de dossier.

Une entreprise qui est supposé faire des réparations… Depuis plus de 2 mois notre four est en panne. Les pièces de réparations ont été égarées, les rendez-vous pris ont été mal fixé en interne, du coup le technicien nous rappelle pour annuler le rdv car il n’a pas les pièces. La plateforme téléphonique ne comprend plus notre dossier en m’indiquant que je dois venir chercher ces pièces … Enfin, le technicien intervient mais cela ne suffit pas, il faut encore d’autres pièces pour réparer le four …(quid du diagnostic initial)… En outre, lors des échanges téléphoniques, les correspondants sont hautains, sans aucune souplesse ni empathie - une expérience client désastreuse - dommage.

Le système de prise de rendez-vous n'est définitivement pas au point. Malgré la disponibilité des opératrices téléphoniques il m'a été impossible de trouver une date à court terme qui me conviennent. Je dois me plier aux exigences de CSAV et non le contraire... Par ailleurs, il semble impossible de prendre date à moyen terme. CSAV a commandé une pièce lors d'une première visite et je vais devoir me tourner vers un de leurs concurrents. Ubuesque !

Prestation déplorable. Nous sommes très déçus. Les réparateurs n'ont pas cherché à réparer le four en panne et ont tout de suite chercher une pièce auprès du constructeur, bien évidemment plus disponible! Donc ce n'est pas de réparation et 109€ rapidement gagnés!

Dans le cadre d'une réparation de lave vaisselle sous garantie, tout est parti en vrille à cause du non professionnalisme de CSAV. Le technicien a abîmé la porte du lave vaisselle pendant son intervention et a falsifié son rapport d'intervention pour ne pas mentionner son erreur. Rapport qu'il a de plus signé à ma place ! Depuis 6 mois c'est plusieurs dizaines d'échanges de mails et de coups de fil inutiles avec leur service Réclamation. Aucune prise en charge, aucune écoute, tout est fait pour vous faire baisser les bras. En attendant mon lave vaisselle est abîmé par leur faute mais ils s'en f*****ent, apparemment c'est pas leur problème. Fuyez cette société où les techniciens incompétents sont couverts par leur hiérarchie et où le client (nous !) est ouvertement méprisé. Et évitez d'acheter du Beko, ça vous évitera de devoir appeler CSAV quand ça plantera.

Le technicien n’a pas trouvé la panne et m’a facturé la main d’œuvre une 2e fois, puisque j’avais déjà payé 109€. Merci de ne pas encaisser le chèque et de faire passer un technicien plus compétant sans frais supplémentaires.

concernant un souci sur notre lave vaisselle, celui ci a été résolu à la seconde intervention du technicien (il fallait que le LV sèche). Technicien (Samuel) très compétent et ponctuel. Bon service, je recommande

J’ai fait appel à la CSAV pour réparer mon frigo. 3 rendez-vous d’intervention annulés dont 2 le jour même, une communication inexistante. Au bout de 2 mois, 2 techniciens sont enfin venus mais leur intervention n’a servi à rien puisque mon frigo indiquait 28 degrés 5 jours plus tard. J’ai perdu énormément de temps et d’énergie avec cette entreprise. À fuir.

Excellente intervention sur mon frigo dans lequel l'eau s'accumulait: le technicien etait ponctuel, efficace, aimable, et a bien pris le temps de tout expliquer. Je recommande vivement!

J'ai du payer 2 déplacements parce que soit disant le technicien n'avait pas la référence de la pièce à changer alors que j'ai bien donné le numéro de série de l'appareil concerné. Aujourd'hui la réparation a été faite mais par moment le lave-vaisselle ne s'allume plus. Rebelote pour attendre l'intervention du technicien. Ca fait 2 mois que ça dure ... tout ça pour la modique Somme de 200 et qq euros

Suite à une panne de lave-vaisselle, j'ai demandé l'intervention de la Compagnie du SAV (CSAV) sur leur site. J'ai été rapidement recontacté et je dois dire que tous mes interlocuteurs étaient agréables et professionnels. Le prix ainsi que le créneau de l'intervention ont été clairement défini. Après confirmation par téléphone et SMS, le technicien s'est présenté à l'heure et a été très sympathique et professionnel. Il a vraiment pris le temps pour examiner la panne. Au final, je suis très satisfait de la CSAV et n'hésiterai pas à les recontacter au besoin mais je ne suis pas pressé d'avoir des pannes chez moi :)

Une vaste blague, cette entreprise n'a aucun savoir faire et savoir être uniquement une façade commerciale. Techniciens incompétents et aucun process clair établis que ce soit pour le service client ou les interventions, à fuir si vous souhaitez éviter tout problème en plus de celui que vous n'avez déjà. Par contre pour vendre de la pseudo réparation et/ou un appareil reconditionné les patrons ont mis le paquet. C'est bien on observe vraiment une amélioration des modes de consommation dans cette société, on sens la volonté d'agir pour le bien de la planette.

Bonne réactivité sur la prestation de diagnostique. Technicien compétent. Cependant, pas de devis pour réparation plusieurs semaines après le passage du technicien.

Rdv pris pour le créneau 14h-16h un lundi. Confirmé par e-mail le jour même. A 16h, personne n'est venu et on m'appelle simplement pour me proposer une intervention deux semaines plus tard, sans explication et sans excuse

Incompetent, pas sérieux. Rendez vous bien que confirmé par email lundi 3 juillet pour une intervention mercredi 5 juillet. J ai bloqué mon après-midi pour l intervention. Ne voyant personne jusqu'à 18h, le service client m informe que mon intervention a été annulé sans raison et sans prévenir. Le service client me dit ne pas comprendre pourquoi mon rendez-vous a été annulé. Il me dit qu on allait me rappeler le lendemain donc aujourd'hui 6 juillet et toujours rien. Pas sérieux du tout.

Mon lave-vaisselle ne fonctionnant pas correctement, la marque a fait venir un soi-disant technicien pour évaluer le problème. Cette personne d'emblée a dit ah un lave-vaisselle en hauteur ce n'est pas bon ... je lui ai répondu qu'ils étaient tous en hauteur actuellement mais Monsieur soutenait que non ... bref il a été très désagréable, a tout critiqué ... et cela m'a vraiment exaspérée, il y a des façons d'être, ce n'est déjà pas agréable d'avoir un appareil neuf qui disfonctionne mais quand de surcroit on a à faire à une telle personne c'est insupportable ! bref, société à fuir, même si c'est sans doute un cas à part !

Bonjour, J'ai rdv aujourd'hui à 16h pour qu'un technicien puisse me faire un diagnostic électroménager. Le technicien appel à 14h05 et laisse un message vocal disant que je dois le rappeler rapidement sinon il va devoir partir. J'ai pris le rdv à 16h en connaissance de cause. Et 16h ce n'est pas 14h. Je rappelle le technicien et il me dit qu'il est partie et que c'est comme ça et qu'on me rappellera . C'est n'importe quoi.

Très mauvaises expériences. Pas souple sur les horaires. Ils vous disent qu'ils vont passer tel jour mais il n'y a même pas de tranches horaires. Pas agréable au téléphone. Cdiscount devrait arrêter de travailler avec eux.

J’ai eu affaire à un jeune technicien très professionnel, très aimable, très souriant. En plus il est venu avec les pièces qu’il fallait, il m’a bien expliqué la chose. Vraiment rien à redire.

Aucune réparation n'a été faite pour cause de vétusté du combiné. Le technicien a promis une proposition de remplacement sous 4 à 5 jours. Aucune suite à ce jour.

Escroc! Si vous faites intervenir ces techniciens chez vous demandez bien le devis de la réparation avec le tarif , ne vous laissez pas endormir… Regardez tout ce qu ils font . pour ma part , ils ont falsifié le bon d intervention et ont signé à ma place. Et m ont facturé sans mon accord .Lisez bien le compte rendu du technicien. Et réclamez un devis chiffré surtout avant toute intervention sur votre appareil ménager . Entreprise non professionnelle et douteuse, facture des frais imaginaires .

Merci à Enis pour son professionnalisme, sa gentillesse et toutes les explications. Il a identifié un problème bien plus grave à l’origine de la panne et fait le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Une seconde vie à notre four qur j’ai faillit mettre au rebut. Pour toute réparation d’électroménager, pensez à votre assurance habitation

C'est vraiment parce qu'on en peut pas mettre 0. Attention ne faites pas intervenir le sav cdiscount, il y a clairement une arnaque en place pour faire payer une intervention normalement prise ne charge par cdiscount par l'acheteur. Résultat l'appareil en fonctionne pas, la garantie ne sert à rien et en plus on me demande de payer une facture!!!

Affreux service, pas sérieux du tout ! La note doit etre négative. J'ai annulé un rdv avec un médecin où il faut s'y prendre 3 mois en avance pour avoir une place rien que pour être libre au créneau horaire qu'ils m'ont indiqué, car il est primordial dans mon cas de remettre ma machine à laver en marche rapidement, donc le jour même, le technicien sensé intervenir m'appelle, pour m'informer qu'il sera là en avance de 3 heures qu'il est désolé mais que c'est à prendre ou à laisser, en appelant le sav pour déposer ma réclamation ( sachant que le coût de la communication est payant ) ils m'ont assuré qu'ils allaient signalé celà et qu'ils reviendraient vers moi dans la journée..je peux toujours attendre à mon avis ! Je suis très déçue et très en colère Je vais déposer une autre réclamation auprès d'Electrolux car ce sont eux qui ont osé me suggérer cette entreprise à deux balles et rien que pour ça je vais changer de marque à l'avenir.

Un rendez-vous à été Un fixé rapidement. Mais un déplacement qui aurait pu être évité. Le diagnostic s'est limité à des questions pour définir la panne et téléphoner pour savoir le prix (exorbitant au demeurant) de la pièce qu'il aurait fallu changer. Même pas un essai pour se rendre compte de la panne. De plus le bonus écologique, non pris en compte, apparaît sur la facture ce qui est pour le moins curieux.

Le technicien est venu 109€ de déplacement pour me faire un devis à 587€ pour changer le moteur du réfrigérateur, plus les sondes etc… je lui dis mais pourquoi tout changer ? Ah nous on se prend pas la tête je vais pas revenir plusieurs fois si jamais cest pas la bonne panne… J’ai appelé un depanneur local 87€ pour la pièce et le déplacement…. C’est du vol

Aucun suivi dossier, menteurs, remplacement d'un four neuf de bonne gamme pour un four bas de gamme, défectueux et probablement d'occasion. Des contacts téléphoniques délirants... Bref aucune confiance à leur donner.

Intervention demandée en 2022 via Schmidt Excellence sur un four multifonction Hotpoint sous garantie, la résistance du bas a été remplacée (car explosée !) quasi sans demontage. Le technicien a forcé pour inserer la résistance. Aujourd'hui en mai 2023 le four fait disjoncter mon disjoncteur 30mA, nouvelle intervention programmée ce jour toujours sous garantie, le technicien cette fois était très compétent, démontage intégral de la carcasse du four, retrait du reste de la 1ère résistance explosée, puis de la 2ème qui était en defaut et mise en place de la nouvelle résistance. Dommage l'isolant détérioré na pas été remplacé car non fourni. MAJ du 16 août 2023 mon four fait de nouveau disjoncter l'installation électrique 😡😡😡 plus de prise en charge car cela fait plus de 3 mois....

Notre table à induction a 2 plaques hors service. Un soi disant technicien intervient le 18 avril, passe une matinée pour changer une carte électronique et fait mal les branchements. Quand il remet le courant, tout claque. Il repart en nous laissant avec les 4 plaques HS. Après appel téléphonique, on me dit que des pièces sont commandées et on me confirme rendez-vous le 27 avril. On m'appelle ensuite pour me dire que les pièces sont arrivées mais que le technicien est malade et on repousse le rendez-vous au 9 Mai. Et quand on leur dit que pouvez vous faire pour nous dépanner en attendant, pas de réponse, juste : un rendez-vous est fixé un technicien va venir. Ils s'en fichent de vous avoir saboté la table de cuisson et ne font rien pour réparer leur erreur au plus vite. Vous ne pouvez plus cuisiner, les personnes au téléphone s'en fichent éperdument. Il a fallu que leur service qualité intervienne pour que la situation se débloque.

Évitez cette entreprise à tout prix. Après avoir payé pour le diagnostic, l'ingénieur a annulé le matin du rendez-vous suivant, puis ne s'est même pas présenté au rendez-vous subséquent. Cela a duré des semaines, et j'ai fini par faire appel à une entreprise locale qui a réparé le lave-vaisselle en moins d'une semaine. Il s'est avéré que le diagnostic donné par SAV n'était même pas le bon, j'aurais donc dû payer pour une pièce qui n'avait même pas besoin d'être remplacée. Je me sens complètement arnaqué par cette société, j'ai perdu de nombreuses heures à attendre un ingénieur et à appeler le centre de service à la clientèle. J'ai demandé le remboursement du faux diagnostic, ce qui a été refusé. L'ingénieur n'est pas du tout professionnel, il n'a jamais répondu au téléphone. Ne perdez pas votre argent, utilisez un service local.

J'ai du payer deux intervention car ils avaient oublié un défaut dans ma machine qui ne fonctionnait toujours pas après 700€ de réparation. Le standard téléphonique est horrible, c'est comme parler à un mur (avec 10 minutes d'attentes à chaque fois). J'ai laissé des instructions (à 3 reprises) pour l'arriver des réparateurs qui n'ont reçues aucunes de ces informations. A l'heure de mon rendez-vous j'apprend que le réparateur à décider d'allez chez un autre client plutôt. J'ai perdu une demi journée pour une intervention de 40 minutes.

Déplorable. Un technicien qui vient alors que le rendez vous a été annulé. Puis un autre technicien qui dit qu'il a réparé le produit alors que c'est faux, et qui ment sur le temps passé. Au final, une facture réclamée pour un travail qui n'a pas été fait.

Bonjour, Un chemin vraiment à éviter c'est une vrai arnaque. Attention, un vrai bazarre au sein de leur établissement, en effet rdv déplanifier sans prévenir les clients, sur place aucun professionnalisme et pire ne connaît point la panne. Conclusion : sur 3 rdv, 1 rdv annulé, 1 rdv : le technicien ne connaît point la panne interroge son supérieur qui l'invite à commander n'importe quel pièce pour reprogrammer 1 rdv car le technicien est trop en retard sur son planning enfin pour le 3ème Bingo la pièce n'est pas la bonne et prend son temps pour revoir tranquillement le problème mais classé sans suite... En effet on me répond plus au téléphone, le responsable incompétent idem pour les autres interlocuteurs. La suite on la connaît : 1er temps chez un conciliateur et ensuite c'est la visite chez un juriste. A savoir Lorsque vous achetez un produit neuf, si une panne survient dans un délai de 2 ans suivant la prise de possession du bien, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Il s’agit d’une garantie très favorable au consommateur qui permet d’obtenir notamment la réparation de la panne ou le remplacement de votre produit, et cela gratuitement. Bon courage.

L'incompétence dans cette société commence par le service client, 50 minutes d'attentes et encore j'ai laisser tomber, je n'ai jamais dépasser la mélodie d'attente. Je déconseille fortement cette société, si les techniciens sont aussi pertinents que les hôtesses d'accueil allez voir ailleurs vous obtiendrez mieux. Malheureusement ce n'est pas mon cas, sous le cadre d'une garantie, cette société médiocre à était mandaté

Suite à une panne de mon lave-vaisselle SAMSUNG, j'ai fait appel à la compagnie du SAV. Entre le coût de la prestation et celui de la carte électronique, cela m'a coûté beaucoup moins cher si j'avais dû le remplacer à l'identique. Un grand merci

Ne pouvant pas attendre que DARTY, auprès de qui j'avais acheté mon sèche linge n'intervienne hors garantie (si vous ne souscrivez pas de contrat d'entretien annuel, vous n'etes plus prioritaire et un délais de 3 à 4 semaine est à envisager). Le fabricant du sèche linge m'a donné le contact de la compagnie du SAV. Prise de RdV rapide, technicien là le jour J (2 jours après mon appel), à l'heure. Pro, sympathique, il s'appuie sur un service support par téléphone quand il n'est pas sûr de son coup. Pas de réparation, mais un énorme nettoyage intérieur du sèche linge (pas préconisé par le fabricant). Expérience sans réparation donc, mais très positive.

Excellent sauf que mon réfrigérateur n'était pas réparable et pas doit au 25 euros de déduction en cas ou c'était réparable .le technicien était très professionnel il m'a tout expliqué les comment et pourquoi. Je recommande cette entreprise sans hésité

La compagnie du SAV est intervenue pour un four Electrolux sous garantie constructeur. Le technicien Mohamed a été très professionnel, compétent et sympathique. Je recommande cet établissement.

Honteux la prise en charge du SAV (prestataire de C Discount) : promesse écrite dans un mail le 1er mars 2023 du passage d'un technicien à domicile sous 14 jours ... aujourd'hui le 15 mars 2023 la machine à laver rend l'âme (fuite, déformation de la caisse et le bloc ciment qui leste la machine en plusieurs morceaux) !!!! et le passage du technicien programmé le mercredi 22 mars 2023. Aucune visibilité sur l’heure de passage !!! Programmation du RdV le 15 et reporté car technicien malade ??? Aujourd'hui le 15 mars, la plateforme m'informe que l'intervention n'est pas le 15 car les pièces n'étaient pas livrées (Quelles pièces ??? Ils sont devins ??? ) !!! Qui croire ??? Dans SAV, ne pas oublier le mot SERVICE !

Mon lave vaisselle Whirlpool est tombé en panne 1 semaine après la fin de la garantie. Après avoir hésité à en racheter un, j'ai finalement opté pour une intervention en bénéficiant de la nouvelle prime à la réparation. J'ai donc contacté la Compagnie du SAV. Malgré des délais un peu long (le 1er passage du technicien a été reporté car son véhicule est tombé en panne), la panne a bien été identifiée et mon lave vaisselle remarche de nouveau. Après 2 mois de vaisselles à la main (super pendant les fêtes de fin d'année), quel bonheur d'avoir enfin un appareil qui fonctionne. Merci de m'avoir fait economiser plus de 300 euros en évitant de racheter un appareil neuf.

Je ne peux pas mettre 0 étoiles, c’est bien dommage !!!!! Société tout sauf professionnelle. À plusieurs reprises j’ai indiqué le numéro sur lequel il fallait appeler quand le technicien se présente et à deux reprises il est passé sans contacter ce numéro de téléphone et n’a donc pas honoré le rendez-vous, c’est une honte !!! Ça fait 4 mois que les démarches sont enclenchées et le lave-vaisselle n’est toujours pas réparé. Et évidemment on vous propose à chaque fois un nouveau rendez-vous dans 3 semaines sans aucunes autres solutions possibles ! Comme si nous étions à votre service, c’est le monde à l’envers. VOTRE SOCIÉTÉ EST À FUIR !!!!

Excellent service. Intervenant très professionnel et à l'écoute. Réparation parfaitement réalisée. Deux petits inconvénients: Il faut attendre longtemps entre la demande et l'intervention elle-même (c'est peut-être le prix à payer pour la qualité du service) et la confirmation du créneau horaire d'intervention n'est faite qu'avec un préavis de 24 h. Par ailleurs, le prix des pièces détachées semble un peu élevé. Il reste que la prestation est globalement excellente.

Je prends rendez vous pour réparer mon frigo américain et on me dit bonne nouvel vous bénéficier d'une remise de 25€. Le réparateur vient pour réparer le frigo et m'annonce qu'il ne peut pas réparer la panne. Je dois donc régler l'intervention et finalement étant donné que ce n'est pas réparable la remise des 25€ n'est pas possible. Résultat j'ai perdu une matinée et 109€

J'avais choisi au hasard suite à la panne de mon réfrigérateur /congélateur, la prise de rendez-vous a été très rapide car j'ai eu un rdv dès le lendemain. La pièce étant moins chère que de racheter un autre frigo, laury (le réparateur) à été rapide, et toujours avec le sourire. Je recommande cette société.

Première intervention rapide Mais inefficace Une nouvelle panne a été créé par le technicien Second rdv prévu 7jours plus tard avec prévision de changement de pièce, toujours inutile. Heureusement entre temps mon conjoint a trouvé seul le motif du blocage, tuyau d’arrivée d’eau pincé à la remise en place de l’appareil par le technicien. De plus le bonus état de 25€ ne m’a pas été appliqué d’office à la facturation, heureusement que la panne a persisté ce qui m’a permi de recontacter la société afin de demander des explications et de me rendre compte que c’était une erreur de leur part. Je mentionne aussi le fait qu’au démontage, un joint de vis n’a pas été remis en place, ce lave vaiselle était neuf et n’avait jamais subit de sav. Le joint a donc forcément éte égaré lors de la première intervention. Je suis pleinement insatisfaite du service dans sa globalité.

Réparation effectuée d'où les 2 étoiles mais l'intervenant qui doit être garant de l'image de marque de la société lors de sa prestation s'est montré très désagréable, limite agressif. Malheureusement toute la crédibilité de cette entreprise est entachée par ce type de comportement. Je ne vous recommande pas leurs services.

En quelques jours j'ai pu faire réparer mon lave lave-linge, après une première intervention pour identifier la panne, et ensuite la réparation après commande des pièces. Je suis très satisfait de la compagnie du SAV.

A fuir !!! Contactés à la demande de cdiscount pour réparer notre lave linge qui faisait un bruit suspect lors du dernier cycle de lavage, vidéo à l'appui. 20 jours pour intervenir. Technicien très agressif, a ouvert le capot du lave linge, a bidouillé 2/3 trucs (je ne sais pas quoi précisément) mais le lave linge fonctionne. Nous recevons le lendemain une facture de 109€ alors que notre machine a moins d'un an et est sous garantie. 3è relance, menace de contentieux, une honte, du vol organisé. Ils vous présentent mille excuses, vont sans doute répondre à cet avis en disant qu'ils vont revenir vers moi. Nous avons échangé une multitudes de mails, ils sont en possession de la vidéo attestant de la panne, mais ils continent à nous menacer. Surtout ne faites pas confiance à cette entreprise ! je retirerai cet avis si et seulement si ils cessent leurs menaces. Inutile, chers modérateurs de CSAV de vous confondre en excuses ici pour faire croire aux autres clients que vous faites le nécessaire. C'est faux !

Ayant eu le joint de porte de mon lave-linge déchiré et étant dans l'incapacité de le changer, j'ai essayé La Compagnie du SAV. Une prise de rdv facile et rapide et un technicien est rapidement intervenu. Je recommande!!!

À fuire !!!on me facture par une société extérieure alors qu'il s'agit d'une prise sous garantie , 3 mois après. Une honte . Il faut absolument permettre le zéro étoile. Je reviens sur mon commentaire 1 semaine après. Après quelques explications, ils ont annulé la facture.

Nous achetons un lave linge en Septembre sur Cdiscount. Celui-ci explose 3 mois après menaçant d'incendie la maison. Cdiscount mandate ce centre de réparation et leur technicien qui se déplace après 3 semaines sans lave-linge nous dit que nous ne savons pas utiliser un lave-linge car nous avons mis plus de 2 tshirts avec le cycle court (la notice indique 5kg...). Il a utilisé cela sur son rapport en mentionnant mauvaise utilisation pour nous exclure de la garantie. Aucune nouvelle de cette société après les en avoir informé par téléphone, juste un retour de leur part pour une facture de 109€ à acquitter pour leur intervention...

Rendez-vous fixé par cette société entre 8H et 10H. Créneau confirmé par tel et sms la veille. L'intervenant se présente à ...12H30, explique que compte tenu du modèle (indication pourtant fournie lors de la prise de rendez-vous), la pièce de rechange ne se trouve plus et qu'il faut envisager un remplacement. Résultat, une matinée et 109 € de perdu. Prestataire à éviter pour qui veut préserver son temps et son argent.

Bonjour, Entre le 19 et le 21 janvier, j’ai contacté vos services afin de bénéficier d’une réparation de ma machine à laver. Dans un premier temps un conseiller au téléphone m’a fait un devis et m’a annoncé le prix de 109 euros + éventuellement 40 euros pour le changement de la pièce, lorsque le technicien se rend à mon domicile, le 21 janvier, celui-ci me facture 250 euros. Le technicien me donne un autre rendez-vous 31, qu’il honore pas, et on me contacte le jour même pour me dire que la pièce qui était nécessaire pour la réparation de ma machine n’a pas été reçue. Je perds une première journée de travail. De plus, on renouvelle le rendez-vous au 3 février, on me contacte à l’heure du rendez-vous pour m’annoncer que le technicien est en arrêt maladie. Je perds une deuxième journée de travail. Je me retrouve à faire des machines à l’extérieur pour des sommes exorbitantes et je ne vous parle pas de la perte de temps. D’autant plus que je n’ai pas de quoi me vêtir pour aller travailler. J’aurais pu me racheter une machine à laver mais votre technicien m’a garanti la réparation immédiate de mon produit. J’ai posé des jours de congé pour la venue du technicien, celui-ci n’étant pas venu je perds des jours de travail sur mon salaire. Je suis à moins 100 euros pour les deux matinées de travail, moins 250 euros la réparation et la pièce, et on soustrait encore 170 euros de laverie ce qui me revient à -520 euros en une semaine. Je vous fait part de mon insatisfaction suite à vos services et je suis déçue par ce manque de sérieux et de professionnalisme. Je vous déconseille fortement de faire appel aux services de cet établissement.

Catastrophique !!!!! j'ai appelé fin octobre pour un four ikea à réparer (sous garantie)... premier rdv possible début janvier ( 2 mois d'attente) et le technicien n'est pas venu sans aucune justification... 2ème rdv 3 semaines plus tard et même histoire... deux demi journées de posées pour rien... toujours pas de technicien et toujours pas de justification !!! aucune considération et aucun respect du client. je rappelle la csav et on me dit qu'on va me rappeler pour un autre rdv ... cette société est à fuir de toute urgence !!!!!

Pour une cave à vin rozieres livrée neuve avec une glissière HS, un mois pour un premier rendez-vous pour qu'un technicien vienne constater que la glissiere est effectivement HS... J'avais envoyé les photos au préalable et demander à ce que le technicien vienne avec la pièce (2 vis à défaire ). Rappel 10 jours après pour un nouveau rendez-vous où on pe fait attendre plus de 10 minutes pour trouver un nouveau créneau d'intervention introuvable...puis rappel dans la semaine pour proposer une nouvelle intervention 3 semaines plus tard. Créneau d'une journée pour une intervention de 30 secondes, et on me précise que je dois encore montrer la facture d'achat ! Déjà transmise à Rosières, montrez et prise en photo pour le premier technicien. Mauvais suivi de dossier et ou inefficacité . Si ce prochain rendez-vous est concluant, il faut 2 mois a la compagnie du sav pour dévisser et revisser 2 vis pour monter une glissière ....

Rdv pris pour l'après midi le technicien se pointe à 8h30 nous faisant rater nos emplois du temps respectifs et nous explique que c'est son secrétariat. Une organisation déplorable pour une entreprise qui n' en à rien à faire de ses clients !! Lamentable !!

Le technicien t est arrivé avec une petite heure de retard. Ce qui peut poser problème selon l organisation. C est ce qui coûte une étoile... Pour autant une fois présent, absolument rien a dire, le travail est fait et bien fait .le tech a était aussi pro que sympathique, en plus d être pédagogue. Vraiment satisfait. De plus au vu du tarif surtout en comparaison avec le changement d un sèche linge, la démarche a était aussi économique qu' écologique. Je recommande vivement

Si j'avais pu j'aurai mis 0. De multiples rendez vous annulés sans prévenir malgré que nous ayons posé des jours de congés pour notre réparation. 3 rendez vous lors desquelles les techniciens viennent avec des mauvaises pièces. Bilan de l'opération notre four micro onde ROSIERES n'est toujours pas réparé. Je porte le même avis à la marque ROSIERES (soit disant de qualité) qui sous traite cette prestation à une entreprise si LOWCOST. Merci également à notre cuisiniste SCHMIDT avec laquelle nous nous étions engagé pour une garantie tout inclus de 5ans!

Plusieurs e-mails et sms pour confirmer le rdv. J’ai pris mon après-midi pour attendre le technicien qui ne s’est jamais présenté. A 19h du jour J encore un e-mail et sms confirmant le rdv, la blague… Il ne peuvent pas prétendre ne pas avoir mes coordonnées. J’aimerais savoir comment ils auraient agi si à l’inverse j’avais été absente.

A fuir, je suis confronté à un contentieux avec cette entreprise qui après intervention normalement prit en garantie change leurs rapport pour nous facturer une intervention. Aucune écoute aucun suivi. Et en 15 jours 3 relance de leurs part ça vire à l’harcèlement! Je suis en attente d’un retour de chez But, mais que j’avoue n’es pas très l’écoute non plus. J’invite les personnes qui ont rencontrer le même problème avec cette entreprise à contacter ufc que choisir dans les 8 jours qui suive ce commentaire pour mener une procédure à leurs encontre. Cela doit cesser. A bon entendeur

Quand on est pris en charge par la Compagnie du SAV, on peut vraiment dire qu'on est pris en charge... Mails et SMS de confirmation, appel du technicien 1/2h avant d'arriver, annonce du temps d'intervention estimé et intervenant extra : poli, prévenant, autonome et pédagogue. Bref, une réussite. Je recommande

Voici un rapide déroulé d'une intervention chez moi pour un dépannage lave vaisselle : 15/11 : Intervention d'un technicien pour diagnostic 02/12 : Intervention d'un technicien pour changer une pièce. Une fois sur place il se rend compte qu'il n'a pas la bonne pièce 06/01 : 3ème intervention. Le technicien change la pièce (sans remettre les éléments de la cuisine démonté). Le LV semble fonctionné. 1h après, il ne fonctionne déjà plus. A fuir.

Cela fait 3 mois que notre frigo est en panne et n’a toujours pas été réparé. 1 mois de délai pour avoir un rendez vous avec un technicien, 3 passages annulés (pièce soit disant cassee sur le trajet, puis arrêt maladie etc..). Enfin quand de nouveaux techniciens passe (au bout de 4 mois après le début des démarches), ils leur manque une carte pour effectuer la réparation. Et pire, la pompe du frigo ne redémarre plus. A fuir!!!

Tout était parfait de la commande jusqu'à l'installation. Le technicien était très sympathique, il a fait un travail de qualité et a donné tous les premiers conseils d'utilisation.

Pour une résistance de sol de mon four HS, l'analyse a été faite correctement, très bonne communication sur le prix et les délais de réparation. Service client disponible pour changer les horaires d'intervention avec souplesse et réparation fructueuse

Deuxième appel à la compagnie du SAV et toujours aussi pro. Le rendez-vous a été bien préparé en amont et le technicien est arrivé avec la pièce probablement défectueuse. Mon four était donc réparé dès la première intervention. Je recommande !

ARNAQUE A FUIR!!! J'avais demandé un devis à la compagnie du SAV, à la place ils m'ont directement fixé un rdv, sans me préciser que ce déplacement serait payant (les autres entreprises honnêtes ne font pas payer un devis!!!) Le jour même on regarde à peine mon four sans chercher à le réparer, et on me demande de régler immédiatement 99€! Une honte. Evidemment au vus des centaines d'avis négatifs ils sont habitués à ce genre de magouilles pour escroquer les gens. J'ai essayé de me faire remboursé mais évidemment ils refusent. Hors la loi, le code de la consommation stipule bien que dans le cas d'un devis payant il faut l'exprimer clairement au préalable au client. Je vais porter plainte, et je recommande à tous le monde de faire de même.

Après 2 semaines d attente pour un rdv, 20h toujours personne. Un monsieur très désagréable me dit que le technicien sera là avant 18h que j ai qu’à attend… le technicien très gentil me dit qu il sera là que tres tard. J ai pris mon apres midi au boulot pour une réparation qui n a jamais été faite. Je déconseille fortement.

Tres mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout, et voici pourquoi : . 1er Rdvous (pour identification de panne) annulé par le prestataire La Cnie du SAV . 2 eme Rdvous ayant lieu 2 semaines après : identification de la panne par le prestataire, signature du devis pour commande de la pièce à changer . 3eme Rdvous pour changer la pièce, 3 semaines plus tard : la personne qui se déplace chez nous, différente de celle d'avant, nous explique que la panne a été mâle identifiée et que ce n'est pas du tout un problème de compresseur, avec établissement ce jour là d'un autre devis bien plus cher, que nous ne signons pas - donc en résumé 2 personnes différentes vues a plus d'1 mois d'écart et notre réfrigérateur toujours en panne qui finira par être non réparé mais changé par un neuf, et une intervention de la Cnie du SAV qui n aura servie à rien si ce n est nous faire perdre beaucoup de temps, et d argent puisque nous avions payé lors du déplacement du 1er technicien - A ÉVITER

Je ne peux mettre moins de 1, le 0 est pourtant plus que mérité. Je vous déconseille vivement cette société : ils n'honorent pas les rendez-vous et vous proposent d'en repositionner un 3 semaines après, les réparations effectuées génèrent plus de dégâts qu'avant, l'équipe du service clients est certes aimable mais l'amabilité ne sert à rien lorsque qu'aucune réponse ni aucune solution ne sont apportées. Quant à Electrolux qui fait appel à eux mais qui ne réagit pas non plus, j'ai exactement le même avis. J'ai rarement été confrontée à un tel manque de professionnalisme, c'est tout simplement catastrophique !

Four sous garantie qui ne chauffe plus correctement. 1er appel le 29/08. 1er rdv ok mais le technicien n'avait pas la pièce. Depuis, 5 rdvs annulés et toujours pas de fous depuis 2 mois et demi

Aucune intervention effectuée car la carte électronique n'est plus fabriquée. Mais, rien ne permet de dire qu'il faut changer cette carte car l'appareil refonctionne très bien après arrêt complet. 99 euros pour ne rien faire !

Cette entreprise est un prestataire de AEG Electrolux. Suite à ma demande du compte rendu du technicien auprès de AEG je constate que des fausses informations sont transmis à AEG. Le technicien passe un appel personnel de 15min chez moi quand je viens le voir il dit qu'elle est irréparable. Que le tambour qu'il a reçu des chez AEG n'est pas compatible, car qu'ils ont fait des modifications sur le tambour chez AEG. L'intervention dure 30 minutes au total. Je retrouve 4 vises de la machine après son départ. Sur le compte rendu envoyé a AEG il est noté que la l'intervention a débuté a 16h51 et à fini a 19h32. Que la cuve de réçu de AEG est cassé. Ma machine n'as que 4 ans elle m'as couté 900 €

Evitez absolument cette société qui vous escroque à 100% J'ai fait appel à eux pour réparer une plaque à induction. Au téléphone, nous recherchons les pièces défectueuses pour constater qu'elles ne sont plus fabriquées. Cependant cette société confirme sont déplacement pour venir constater sur place qu'il n'y a rien à faire que de tout mettre à la déchetterie ce qu'ils ne font même pas puisque cet acte est facturé en supplément. Bref j'ai payé 99 euros pour rien ! Pourquoi s'être déplacé alors qu'il avait été déterminé qu'il n'y avait rien à faire ? C'est du VOL MANIFESTE et j'ai déposé une plainte auprès du procureur de la république de mon département. Ces gens sont des ESCROCS !

Une baleine de soutien-gorge était passer à travers le tambour et c'était logé sous celui celui-ci et la cuve. Après avoir essayé de la retirer seule sans succès, j'ai fait intervenir la compagnie du SAV. Le réparateur a effectué l'enlèvement de la baleine de soutien-gorge en quelques minutes, seule un bruit de frottement du tambour persiste mais je peux de nouveau faire tourner mon lave-linge en toute sécurité et sérénité! J'ai, du coup et pour ma part, trouvé que 99€ pour cette petite intervention était trop cher, tout le problème d'un forfait... mais je n'avait pas le choix, au vu de la pénurie de réparateurs qui provoque des délais d'attente insupportables. Merci d'être intervenu dans des délais raisonnables.

Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Nullissime ! J'ai acheté un réfrigérateur américain neuf. Il est arrivé hors service le 1er sept 2022. SOGEDEP sous traite à la société LA COMPAGNIE DU SAV qui est intervenu déja 2 fois, n'a pas trouvé la panne et doit revenir une 3eme fois le 18 oct 2022, soit plus de 50 jours sans solution pour le client final, et aucune certitude de réparation. Le service après vente est à ce jour incapable de réparer l'appareil. Aucune solution de proposé autre que d'attendre une nouvelle intervention avec 3 semaines de délais entre chaque intervention. Service client ou qualité plus nul que nul.

J'ai eu affaire à la compagnie du SAV dans le cadre de la garantie d'un frigo CdIscount. La prise en charge de mon cas a été désastreuse; cela fait plus de 4 mois que j'ai fait une récclamation et que ma situation n'est pas prise en compte. Plusieurs techniciens sont venus chez moi; rien a été changé, les RDV sans cesse décallé, et le pire est le call center qui n'a fait QUE me balader de numéros en numéros pendant ces 3 mois; au final j'ai simplement lâché l'affaire. Je n'acheterai plus sur CDiscount et cela est en partie du à leur gestion du SAV.

Alors pour être honnête, ce service peut être valable mais un gros travail de communication est à prendre en compte Pris rendez-vous sur le site internet entre 10h et 12h ,arrivé du technicien a 12h45 et le technicien répond que c’est soit le matin avant 13h ou l’après-midi après 13h Panne détecté le jour même et prise de rendez vous avec le technicien pour la semaine d’après …. Le jour J personne n’est venu ! J’ai du téléphoner moi même pour savoir pourquoi le technicien n’est pas venu On me répond au téléphone que le rdv était programmé pour la semaine suivante ! Je pense que la moindres des choses est de prévenir le client ! Malgré tout le réfrigérateur /congélateur refonctionne à nouveau maintenant ,mais vraiment il faut faire des efforts de communication

Déjà la 2ème fois que je suis obligée de faire appel La Compagnie du SAV, via mon extension de garantie sur un lave-vaisselle haut de gamme Electrolux. La panne est revenue... c'est peut-être la faute du fabricant, c'est possible mais en terme de service, plus de TROIS SEMAINES d'attente avant l'intervention d'un technicien (dossier 1695335), ça c'est totalement inaceptable, surtout que je suis en plein centre ville de Grenoble, donc pas du tout dans la pampa... Bref, beaucoup de marketing et très peu d'efficacité, je ne recommande pas du tout. Attention aux extensions de garantie, malgré le coût, on se fait bien entuber....

Courrier envoyé à CSAV : Je suis franchement mécontent d’une intervention à domicile concernant ma hotte de cuisine pour laquelle il n’existe plus, selon les dires de vos techniciens, de pièces de rechange. Il aurait été plus correct de me contacter avant le déplacement pour m’en informer et éviter une dépense inutile de 99,00€ et qui plus est, SANS FACTURE. D’autre part, j’ai remonté personnellement la pièce qui donne accès au module électronique, votre soi-disant «conseiller » incapable de la remettre correctement. En conclusion, une enseigne à fuir.

Appel pour réparation pour une plaque induction qui n est plus sous garantie, nous indique un prix de déplacement de 99 euros sans les prix des pièces , je demande des renseignements aux techniciens qui m.assure que le prix des pièces ne revient pas aux prix d une plaque neuve. Résultat 99 euros pour nous annoncer un coût de réparation hors de prix , A EVITER/ arnaque pour prendre 99 euros sans rien réparer ni faire quoi que ce soit

Technicien au top, mais quel manque d'organisation au niveau de vos plateformes de rdv entre paris et Toulouse- le grand n'importe quoi. Une plateforme prend rdv avec moi et l'autre m'informe que les pièces ne sont pas arrivées. 3fois en 1mois d'attente pour une durite d'arrivée d'eau sur frigo Je mettrai donc 5 étoiles à votre technicien pour sa compétence , j'ai d'ailleurs paye par cheque avant d'être dépanné et je mets 3 étoiles pour la gentillesse et l'écoute de la personne que j'ai eu a plusieurs reprises, sur la plateforme de toulouse, qui a fait son maximum pour me satisfaire

Sinistre ouvert il y plus d'un mois et demi , à ce jour mon lave vaisselle n'est toujours pas réparé . Seul le premier RDV a été honoré et payé (90 euros ) , trois rdv ont été annulé sous prétexte qu'il n'avait pas mon numéro de téléphone , la blague ! J'ai reçu plusieurs appels et textos de leur part donc l'excuse du numéro il va falloir trouver autre chose , pas pro du tout .

Dossier qui a durée de mars 2022, à Août 2022. 2 diagnostic, 2 pièces de remplacer et 3 techniciens différents. Et encore ça c’est la partie la plus simple. Avant de tomber au téléphone sur une personne qui voudrais bien nous donner les bonnes informations et bin on passe quelques heures au téléphone… renvoyer de services en services. SAV lamentable.

5 semaines de délai pour réparer une vitrine à glace avec une réparation somme toute simple. cette entreprise prend des commandes sans avoir le personnel nécessaire pour y faire face. Pour eux, c'est toujours 200 balles de pris, pour moi, c'est un mois d'août sans vendre mes glaces. je ne les remercie pas.

la réparation a été effectuée en deux temps : une première visite pour le diagnostic et pour mettre en place une réparation provisoire, avec commande de la pièce de rechange. Une seconde visite pour mettre en place la pièce de rechange. J'ai payé la première visite (normal) et seulement le prix de la pièce changée lors de la seconde visite : parfait ! Je recommande cette société pour leur professionnalisme et aussi pour le prix de leur prestation qui est bien moins cher, à mon avis, que de payer un abonnement annuel ou une extension de garantie qui revient plus cher après plusieurs années sans souci.

Intervention pour une cave à vin. Le technicien était à l heure, professionnel et très aimable. Pas de réparation possible car le moteur était hs mais il a tout tenté pour nous dépanner . Très satisfaite de l intervention et rapidité pour un avoir le rdv. Je referai appel à leur service pour des réparations électroménager.

Bonjour, mon frigo acheté via un cuisiniste est tombé en panne jeudi dernier 1er septembre. Plus de froid, 4 ans après l'achat. Je contacte le SAV de mon cuisiniste, garantie 5 ans, qui me dit que je serai contacté par un réparateur. Je reçois un appel de la compagnie du SAV jeudi aprem 2h après l'appel à mon cuisiniste. On me donne RDV samedi même. Parfait. Aucune nouvelle samedi, j'ai du appelé pour qu'on me dise que le réparateur a du annulé pour manque de pièce. Soit. J'attends le RDV le mardi d'après. Vous recevez un sms la veille et un mail/sms le jour même. Créneau à partir de 13h, il arrive à 16 avec un sms pour confirmer le RDV 15min avant. Le réparateur a déjà les pièces necessaires, il reste 15min et voilà. Le motif d'annulation de samedi était en fait très légitime. Bluffé. Je m'attendais à attendre 1 mois le temps qu'il vienne, commande les pièces puis repasse. C'est top. Merci !

2 techniciens différents à 15 jours d'intervalle99€ et toujours la même fuite d'eau ! J'ai fait appel à un autre réparateur qui m'a montré que la pièce changée était mal clipsée et qu'il y avait un autre tuyau de declipsé ! Bravo le professionnalisme! Conclusion, 3 semaines sans lave linge et 99€ pour de l'incompétence ! Je ne recommande pas du tout!

Un appel payant,un forfait à 99 euros plus la pièce à changer le lave linge est toujours en panne. Il faut rappeler 15 cts la mn et on perd 15t jrs de délai, malheureusement je ne peux pas perdre 3semaines. Honteux , fuyez ces gens là, pas sérieux

J'ai contacté Electrolux suite à une panne de mon lave-vaisselle dont la réparation a été sous-traitée à la compagnie du SAV qui n'est pas une société sérieuse. Cela fait maintenant plus de 3 semaines que je me fais balader. Lors d'une première visite le technicien n'avait pas de pièces détachées et a juste constaté la panne que j'avais décrite. Lors d'une deuxième visite du technicien ce dernier m'a dit que la pièce détachée était soit disant défectueuse. Une troisième visite est donc programmée mais le technicien ne s'est jamais présenté malgré un SMS de confirmation reçu du la Compagnie du SAV... Malgré mes protestations, la situation est bloquée, impossible de me faire rembourser....

99€ juste pour me dire qu'il fallait mettre la porte sur mon lave-vaisselle intégrable pour résoudre son problème d'ouverture!!!! Personne n'a été capable de m'aider par téléphone. IKEA m'a donné leur n° sans me préciser que c'était une société extérieure. Ils ont envoyé un technicien sans chercher à me conseiller par téléphone et sans me dire que cela pourrait coûter 99€ car mon lave-vaisselle est encore sous-garantie. Cela s'apparente à de la vente forcée et à du harcèlement. facture reçue le 21/07 et déjà 2 relances

Personnel compétant avec malgré tout un manque de communication de SAV en interne n'ayant pas partagé la totalité des informations préalablement transmises à la personne venue voir le problème de la plaque de cuisson. Le problème a été identifié durant la visite du dépanneur. Après avoir réglé la facture, je n'ai plus eu de nouvelles et le problème de ma plaque de cuisson reste non résolu.

Après une visite pour l’établissement d’un devis rdv pris pour 13:00 la semaine suivante. Il établit 1 devis et réclame le chèque de règlement de la totalité des services + pièces . La semaine suivante Le réparateur arrive à 18:30 sans avoir annoncé de retard et sans possibilité de le joindre directement. Étant absente c’est mon fils qui le reçoit il refuse de réparer le lave linge sans la présence d’un adulte . Et repart sans nouvelle prise de rdv et sans laisser de num pour le joindre …. J’ai annulé l’intervention et fait Oppisition au chèque . Je ne recommande absolument pas

Très déçu de la prestation du dépannage. Un technicien est venu suite à une panne de réfrigérateur. Sans rien démonter, sans faire de diagnostic, sans recherche des causes de la panne et il en a conclu à l'irréparabilité de l'appareil et donc rachat d'un appareil neuf. Facture: 99€ pour le dépannage de 20 minutes ou il s'est strictement rien passé. Une semaine plus tard après avoir fait réparé le frigo par mes propres moyens ce dernier fonctionne à nouveau. Il s'agissait du thermostat qui était HS. Conclusion : passez votre chemin.

Je déconseille fortement de faire appel à ces réparateurs, ils sont venus pour dépanner mon frigo américain et m’ont fait payer 99€ sans effectuer les réparations en me disant qu’il n’y avait plus de pièces détachées pour mon frigo sachant que je leur avais envoyé par mail les références et la photo de la fiche technique du frigo comme demandé, donc les avaient l’info que mon frigo n’était pas réparable et n’auraient pas dû se déplacer et me facturer 99€ pour rien. Donc ne faites pas confiance à ce service frauduleux

Bonjour seconde fois que j'utilise ce service, satisfaite, processionnel de bon conseil et qui explique bien la panne, donne de bonnes information s par rapport au cout. Les 89 euros de MO et déplacement peuvent refroidir mais pour une pièce à réparer lorsque l'on est pas bricoleur ça vaut le cout, surtout quand le reste de l'appareil est en bon état.

J'ai obtenu un RDV en seulement quelques jours via le site. Le technicien est venu dans la fourchette horaire annoncée. Il a pris le temps de vérifier mon lave-linge et d'explorer toutes les pistes. La réparation a coûté 89€ comme annoncé, le technicien était sympathique et professionnel, il m'a donné plein de conseils pour l'entretien régulier de mon appareil.

Réparateurs très professionnels et sympathiques ! Suite à une panne de four, j'ai pris un premier rendez-vous pour diagnostic, rapide et facturé 89€ comme annoncé. Rendez-vous pris le vendredi, le technicien est venu le samedi, a part ça très bien. Une semaine plus tard, un autre technicien est venu changer la pièce, cela a été très rapide et il a nettoyé la cuisine après intervention. Le rendez-vous était prévu pour le matin mais il est venu l'après midi. 3 étoiles pour la planification des rdv, mais 5 étoiles pour les réparateurs qui font du très bon travail. Merci !

Un technicien est intervenu pour réparer mon lave-vaisselle, après plusieurs tests, il s'est avéré qu'une pièce était défectueuse. Il a commandé la pièce et est revenu la changer. Tout fonctionne parfaitement, et je n'ai pas été facturé du 2ème passage, qui était inclus dans la prestation globale. Merci pour ce travail !

Technicien Professionnel, réactif, rigoureux et très bon relationnel clientèle. (changement module de commande hotte aspirante sauter) la pièce à dû être commandée. La responsable administrative Mme Ivakovic m'a tenue au courant régulièrement de l'avancée de la situation et n'a encaissé mon chèque que lorsque que la réparation a été effectuée. Merci à elle !

Deuxième fois que je sollicite cette entreprise partenaire de mon assurance je suis ravie. Mohamed a été d'un professionnalisme bien rare de nos jours. Il vous appelle une heure avant pour vous indiquer une heure plus précise que la plage horaire donnée lors du rdv, de bons conseils et n'a pas laissé ma cuisine en l'air et sale. Allez y les yeux fermés.

Passage en éclair du réparateur, 90 euros pour une non réparation. Je rappelle le sav qui me dit traiter en urgence un nouveau rdv, 3 jours après ils ne m'ont toujours pas rappelée. Je rappelle et on me raccroche au nez je réitère et on m'annonce 2 semaines pour sue le technicien revienne, en urgence donc. A fuir, ne les contactez pas

Ça avait commencé bien. Puis après ça a pris du temps. Puis après ils ont annulé la commande de la pièce pcq j ai pas répondu au tel mais il ne laisse pas de message. Puis je l’ai eu puis ils ont passé la commande de la pièce mais le monsieur qui devait venir a été malade. J’ai attendu encore. Et puis un monsieur gentil est venu. Et bilan malheureusement ça fuit encore. Bref 127 € avec la pièce et un mois entre le bilan et la réparation pour changer un joint et ça fuit encore. Donc je dirais acheter du neff pas de l’électrolux car eux ils assurent le SAV même après 10 ans. Et la compagnie du SAV je ne sais pas trop quoi dire car ils sont engagés et sympas. Mais bon ça fuit encore

Dommage, ça avait bien commencer. Mais quand on apprend que le premier diagnostic n'était pas le bon (l'intervention à durée moins de 10 minutes), et que l'on perd 2 semaines pour au final apprendre qu'il vaut mieux changer la machine...89€ de payer pour perdre du temps. Un plus par rapport à l'intervention du second technicien, qui m'avait l'air plus professionnel, ainsi que le remboursement des frais engagés concernant une réparation annulé qui c'est bien passé.

A fuir absolument ! J'ai contacté cet établissement pour un frigo qui ne fonctionnait plus. Après 1h30 passée devant mon frigo le technicien dubitatif m'a dit qu'il demandait un devis pour deux pièces car il ne savait pas laquelle était défaillante. Plusieurs jours après olrs que je les avais relancé toujours pas de devis. Pourtant les deux pièces étaient disponibles chez un revendeur à 2 km de chez moi. Les pièces changées le frigo ne fonctionne toujours pas ! Bref des dépenses inutiles j'ai fini par changer de frigo. Je ne recommande surtout pas cet établissement.

Un peu surpris par les commentaires. En tout ça les deux techniciens ont établi le diagnostic. M’ont prévenu du délai d’attente de livraison pour la pièce à remplacer et se sont présente le jour J comme convenu. La machine était réparée et j’étais soulagé. Devis très clair et conforme à la facture qui a suivi , sans surprise . Un petit conseil: le créneau de visite est trop large . Peut être envisager de donner une fourchette plus restreinte pour éviter les heures d’attentes. Je recommande .

Incompétent , non professionnel. Après 15 jours d’attente pour l’intervention, la pompe de vidange a été changé et après un premier cycle , la vidange ne fonctionne plus. Pour eux , dossier clôturé donc besoin de recontacter mon assurance pour réouvrir un nouveau dossier alors que l’intervention a mal été effectué. Aucune réactivité pour rectifier l’erreur au plus vite …..

Je suis très déçu des services de la Compagnie du SAV. Le conseiller au téléphone m'a confirmé qu' il avait bien en référence ma cave a vin que je souhaitais faire réparer. Le technicien est venu et a trouver la panne mais il n' a pas pu faire mon devis car il m' a dit que la marque n' était pas référencé chez eux et cela été confirmé ensuite par un appel téléphonique. J' ai fait une réclamation sur le fait qu' on m' avait fait payer 89 euros pour rien, tout cela car un conseiller au téléphone doit toucher une prime a la prise de rendez-vous, c' est évident. A ce jour, 3 semaines après, je n' ai toujours pas reçu de nouvelle de ma réclamation. Service client le plus décevant ! Je déconseille de passer par eux.

Entreprise très réactive qui m'a rappelé à peine quelques minutes après ma demande sur leur site et qui, après avoir pris quelques informations, m'a proposé un rendez-vous dès le lendemain. Le technicien s'est présenté durant le créneau horaire annoncé et a réparé mon appareil très rapidement et avec le sourire. Je sais déjà que je ferais de nouveau appel à cette compagnie en cas de besoin.

J'ai fait appel une première fois au service de SAV l'année dernière. J'ai été vraiment contente de leur professionnalisme, leur réactivité et bien entendu: leur efficacité. J'ai donc fait appel de nouveau à leurs services cette année. Je suis tombé sur le même réparateur: Maxime. Il a été de nouveau de très bons conseils et très réactif. J'ai appris à mieux comprendre comment fonctionne vraiment nos laves vaisselles et à savoir en prendre soin pour que leur durée de vie augmente. Je conseille vivement leurs services. Merci à toute l'équipe de nous permettre d'en apprendre plus sur nos appareils et par la même occasion, nous faire faire des économies en évitant d'acheter automatiquement un appareil neuf!

Première visite pour détection de la panne, heureusement que j'avais démonté la hotte, une hotte d’îlot central, trois minutes de recherche et 15 minutes pour remplir le bon de visite, 89 €. Une semaine pour recevoir les pièces, ils changent tout, boîtier de commande et carte mère, sans savoir laquelle des deux étaient en panne, j'en aurais fait autant. Visite du deuxième intervenant, qui me précise qu'il n'aurait de toute manière pas démonté la hotte, parce que s'il causait des dégâts au plafond il serait obligé de réparer. deux minutes pour remonter la carte et branche la commande, heureusement pas de frais pour la deuxième visite. Tout changer au cas où je trouve ça un peu juste, surtout que les pièces ne sont pas données, 95.50 € chacune, j'aurais eu le même prix sur le site Electrolux. Je ne ferai plus appel à cette société

Je suis très mécontente de la compagnie du SAV, de son service client et de son mode de fonctionnement. Le technicien qui est intervenu à mon domicile pour faire le devis de réparation de mon lave-vaisselle était très professionnel, ponctuel et nous a donné de bons conseils. Cependant, le diagnostic a été fait le 7 juillet 2021 (avec paiement de 89€ pour le diagnostic et le déplacement), pour valider la réparation il faut payer entièrement la prestation (soit 131,04€ complémentaire), ce qui a été fait le 8 juillet 2021. Depuis mon lave-vaisselle n'est toujours pas réparé car ils n'ont pas reçu la pièce, sauf qu'ils vous appellent 24-48h avant voire le jour même pour annuler le rendez-vous, sachant qu'une fois le rendez-vous programmé vous n'avez pas l'heure du rendez-vous donc vous devez bloquer toute votre journée. Donc je me retrouve à avoir payer 220,04€ une réparation qui n'a toujours pas eu lieu et aucune nouvelle du service client. Leur mode de fonctionnement est inadmissible, ils pourraient au moins s'assurer d'avoir les pièces avant de nous faire régler le solde de la facture. C'est la première fois que je faisais appel à eux et ce sera la dernière fois.

Au jour de rendez-vous, le technicien n'est pas arrivé sans nous prévenir tandis nous avions dû attendre pendant 4 heures et je n'ai pas non plus réponses leur part malgré les mails. A cause de leur manque de professionnalisme, j'ai du solliciter un autre prestataire et je dois attendre un autre rendez-vous 3 jours plus tard. Après 3 jours sans nouvelles, le site me rappelle pour proposer un autre créneau en disant que j'étais absent au rendez-vous précédent (j'étais chez moi toute la journée et il n'y avait aucun appel de leur part). Quand je dis que je ne veux pas travailler après une première expérience qui est très mauvaise, le conseiller raccroche au nez sans s'excuser ni dire au revoir.

Mon dieu a fuir Problème de sèche linge d une courroie a changer Alors ils s’envoient des techniciens juste pour établir des devis J ai eu un devis suite au premier techniciens du samedi 19juin pour établir un devis pour changer un filtre Je refuse le devis pour le filtre mais vu que la courroie est prise en garantie Entre plusieurs appel surréalistes on me redemande en quoi mon sèche linge tout en précisent le précédent devis ! La blague ! Le technicien reviens faire un devis oui ils sont pro du devis! Au moins sa ils savent très bien le faire non je rigole j ai toujours pas reçu de devis ! Je rappel et je signale mon mécontentement normal ? De la on me dit que la courroie et reçu et que le technicien ´ a rien fais et me met en attente pour chercher ou et erreur 30min de mise en attente en clair je laisse tomber Si je revois le technicien je lui ferai un devis avec quoi j ai perdu mon temps et de pas utiliser mon sèche linge Je sais pas quoi faire peut être attendre d avoir un vrai pro mais quand je vois les commentaires pas Gagner On comprend pourquoi il y a des boites qui coulent …. Bon devis à tous

La réparation coûte aussi cher qu’un congélateur équivalent. Le « professionnel » vous rajoute des prestations dans mon cas remplissage du gaz , devis de la recharge 180 euros . Sans compter le moteur bref pour un congélateur à 400 euros neuf la réparation revient à 390 euros Donc le choix a été vite fait tant pis pour l’écologie malheureusement mais avec ce type de société sous couvert de bonne action on réalise que c’est beaucoup de vent . Bref c’est pas avec eux qu’on va recycler notre ancien électroménager. A déconseiller absolument

le technicien intervenant pour trouver la panne était excellent ,professionnel, respectueux de mon logement. Panne trouvée rapidement,par contre le devis que j'ai reçu d'eux par la suite m'a étonné: pour un simple vis en plastique ils facturent 32euros (sur le site du constructeur 7 euros, je suis sûr ils l’achètent à moins de 5 euros ), la pièce à changer défectueuse 37,1 euros (sur le site constructeur 24) + une facturation à nouveau de la réparation (35 euros),alors qu'on m'avait indiqué au téléphone (payant !) qu'ils facturent uniquement le déplacement, les 35euros ils les nomment main d’œuvre site (la blague !!) Bref à moins d'être un bricoleur comme moi,qui une fois la panne trouvée par le professionnel,j'ai acheté et réparé moi même par la suite, je ne vous conseille pas leurs services mensongers au téléphone , vaut mieux passer par des indépendants. Avant que j'oublie ,supposons que j'avais accepté le devis,tous doit passer par la poste,chèque+papier imprimé : chèque (on est en 2021 !!!), papier à imprimer (faut avoir une imprimante)... bref du n'importe quoi J'ai eu la chance que la panne était la bonne ! j'ose pas imaginer si j’étais tombé sur un professionnel nul!

Attention arnaque!! On vous promet une réparation à domicile pour un forfait de 96 euros + pièces éventuelles, à commander s'ils ne les ont pas. En fait un technicien se déplace, fait un diagnostic. Il ne démonte même pas l'appareil. Dans mon cas, il m'a dit que c'était un capteur de pression qui était défectueux, sans avoir démonté. J'ai payé la première facture de 96 euros. Ils m'ont envoyé un mail avec un devis de 80 euros à payer en plus. El là, plus rien n'est numérique ! Il fallait que j'envoie un chèque pour payer d'avance avec le devis validé par la poste !!!! Je ne l'ai pas fait car je n'ai aucune garantie qu'ils vont revenir et:ou réparer. Pas de garantie sur le résultat.... 96 euros jetés par la fenêtre....

248 jours d'attente et toujours pas de solution, 100 euros pour un acompte payé et perdu, une facturation variable e opaque, plus de 50 appels téléphoniques et 2 courriers d'avocat laissés sans réponse... un désastre dans l'expertise et dans l'assistance téléphonique administrative et commerciale.... désagréable dans la relation. bref... expérience désastreuse. Fuyez ! Je tiens à préciser que c'est la première fois que je prends le temps de donner un avis sur internet... mais j'estime que les consommateurs doivent connaitre les pratiques de cette société ainsi que la société STA'V'E (filiale du groupe) avant de perdre leur temps et leur argent. (tous les justificatifs sont associés à ce courrier) - Demande d'intervention le 16 Juillet 2020 sur une panne de Hotte. - 1er intervenant fait sauter mon disjoncteur, qu'il casse et que j'ai du changer à mes frais. - 2ième intervenant démonte ma hôte et la pose sur notre table de cuisine en bois qu'il raye sur toute sa longueur (photo en PJ) - le technicien nous demande de verser un acompte de 89€ intégrant le forfait de la prestation, nous indiquant qu'un devis nous sera transmis dans la journée précisant la pièce à changer. il encaisse 100 sans nous rendre la monnaie - Deux devis nous sont envoyés : - Un premier de 207 euros. Une fois que nous informons du sinistre causé dans la cuisine, UN DEUXIÈME DEVIS est envoyé avec le même numéro de référence mais avec une majoration de 46 euros sans apporter de justificatif à cette majoration. - De plus, les devis présentés n’indiquent en aucune façon la nature exacte de la réparation à effectuer obligation légale article L221-5 du code de la consommation. - Service administratif, commercial et SAV nous laisse penser une intervention avant noël, puis pendant les fêtes, puis en début d'année..... pour nous expliquer ensuite qu'ils ne savent pas s'ils peuvent réparer notre hotte.... et que le dossier est bloqué. - depuis, plus aucune lisibilité sur mon dossier .... 6 MOIS PLUS TARD - Service après vente DÉSAGRÉABLE AU POSSIBLE, la relation est rompue - Lettre de mise en demeure envoyée pas un avocat qui relance chaque semaine sans pouvoir avoir un responsable en ligne pour une conciliation - 248 jours plus tard, je décide de prendre les devant en informant les futurs clients et associations de consommateurs de mon expérience. a cela s'ajoute le temps perdu, l'énergie pour trouver une solution et l'énervement qui depuis s'est accumulé malgré notre bonne volonté.

Honnêtement, la prise de rendez-vous a été très rapide. La personne que j'ai eu au téléphone m'a parfaitement prise en charge et m'a tout très bien expliqué, que ce soit au niveau du rendez-vous, de l'intervention ou du tarif. En plus, le réparateur était très professionnel et très gentil ! Je suis vraiment satisfaite, et c'est sûr que je referai appel à leur service et je le recommanderai autour de moi !

Bonjour; pas du tout satisfaite! Un technicien est intervenu le 04/12/2020 pour mon congélateur. Il a fallu que je vous appelle 5 FOIS pour avoir ma facteur et mon bon d'intervention . j'ai demandé à parler à un responsable sans succès. Ce responsable devait me rappeler j'attends toujours son appel. quand j'ai finalement eu les documents demandés ils sont erronés car ce n'est pas la bonne marque qui figure dessus. Mon congélateur est un continendal edison et vous avez indiqué BEKO!!!!! Je vous ai rappeler, le jeudi 10/12 pour vous indiquer l'erreur (je ne peux pas me servir de ces documents auprès de mon assurance ) la personne m'a répondu que je les recevrai sous 24h On est dimanche 13 et toujours rien!!!! Je pense que quand on paie 89 euros pour une intervention on se doit de vous envoyer en temps et heures la facture et le bon d'intervention valide! Tout cela n'est pas sérieux je ne ferai plus jamais appel à vous et j'ai commencé à parler à mon entourage de ma plus que décevante expérience. Je vous rappellerai encore demain pour la 6 EME FOIS pour avoir des docs corrects

Cette compagnie est très bien organisée , rappel rapide ,bonne prise de RDV ,confirmation ok etc ... Mais j' ai accepté un forfait a 89 euros comprenant un diagnostic et autant de réparations possible . Seulement ma machine n était pas réparable selon le jeune réparateur . Désolé monsieur mais votre machine n est pas réparable , cela vous fera 89 euros Le tout a duré 10 minutes . 89 euros / 10 minutes Bravo la compagnie du SAV vous devez être riche !!!

Panne frigo .( Sous traitant sav Cdiscount) Prise en charge du dossier le 30/06/19 par leur service. Rdv le 23/07 : conclusion du technicien ....votre frigo a un problème... merci me voilà avancé. Dans le doute ce dernier commande 3 pièces.. Nouveau rdv le 20/08... Soit 50jours après la panne tout de même.. Le 18/08 annulation du rdv pour cause de pièce perdu ou pas dans le camion du bon technicien. Le même jour on nous garantie un nouveau rdv qui nous sera communiqué sous 48h max.. Bien sûr pas d'appel pas de nouveaux rdv. Le 24/08 je relance une nouvelle fois, on me garanti la prise en charge mais ne me propose pas de nouveaux rdv... Sous 48heures ou 48 ans?

Bonjour j'ai eu affaire à cette société en mai pour une réparation de mon réfrigérateur ,j'ai pris rendez-vous et deux jeunes sont venus pour un diagnostique.Je leur explique ce qui se passe ils prennent la température de l'intérieur du frigo et je leur dit que le compresseur de froid était horriblement chaud et qu'il faisait des gros bruits de craquement et que ce n'était pas normal du tout ,ils me disent que mon frigo n'a rien et de prendre une vidéo et de les rappeler quand mon frigo se remettrai à craquer.Ils mon fait payer une visite 89 euro sans même regarder le compresseur .Deux jours plus tard je l'ai rappelle pour venir voir le sur lendemain car mon frigo ne va pas mieux du tout, le temps de faire mes courses je reviens et en rentrant ma fille m'alerte que le réfrigérateur sent le cramé et les cotés extérieurs du frigo sont bouillante je regarde le congélateur les glace avaient toute fondu résultat tout le contenue de frigo est parti à la poubelle avec le frigo qui avait à peine 4 ans je l'ai rappelle pour annuler le rendez-vous et je leur explique ce qui s'est passé ils me disent par mail que mon frigo est irréparable et qu'ils allaient me rembourser des 89 euros . Jusqu'à ce jour je n'ai pas eu de remboursement de la prestation qui n'a servit à rien. Conclusion société de réparation à fuir 89 euros par la fenêtre, employés absolument pas professionnel et j'ai du racheter un réfrigérateur.

Pitoyable !!! Cela fait pratiquement un mois que nous n'avons plus de réfrigérateur avec un bébé de moins de six mois. Je vous laisse imaginer le risque encourru pour notre bébé... Après plus de trois semaines d'attente pour la réparation de notre réfrigérateur, nous n'avons aucun rendez-vous. Sur le site il est écrit noir sur blanc qu'ils garantissent une intervention sous 48 heures. Nous avons du attendre deux semaines pour qu'un technicien daigne venir avec soit disant la pièce défectueuse au vu de ce que nous avons décrit au téléphone. Mais nous ne sommes pas techniciens nous décrivons seulement ce que l'on peut voir ou entendre... Suite à sa visite il nous dit d'attendre de nouveau une semaine, le temps que les pièces soient livrés à son agence. Il nous précise par ailleurs qu'étant donné la situation sanitaire actuelle nous sommes prioritaire (dans les 48 heures maximum suivant la réception des pièces ils viendront réparer notre réfrigérateur) car il s'agit d'un produit de première nécessité. Cela fait maintenant deux semaines que nous attendons un hypothétique rendez-vous. Alors qu'après vérification ils ont reçu les pièces depuis une semaine ! Quand nous les appelons ils rejettent la faute toujours sur l'agence régionale mais ne font absolument rien pour palier à ce problème. Le service promis est inexistant et les responsables sont incompétents.

L’attente était très longue ; 3 semaines pour un frigo est inacceptable. Le technicien n’a pas pu réparer et j’ai du relancé à 3x afin que le transporteur daigne me contacter pour prendre un rendez-vous afin de venir chercher mon appareil. Bien entendu, jamais disponible après 18h donc impossible pour une personne qui travaille de faire réparer son appareil. Enfin, le transporteur a abîmé ma cuisine en venant relivrer le frigo et à mal réinstaller l’appareil, la porte ne ferme même plus et je ne peux donc toujours pas utiliser mon frigo ! Le transporteur a osé me dire que le joint allait rétrécir avec le froid ce qui bien évidemment n’arriva pas. Je ne recommande pas.

Mon lave-linge est reparti et tout s'est très bien passé. Un peu d'attente pour avoir un rendez-vous (6 jours) mais au moins le technicien a tout réparé en une fois. En plus, il était bienveillant et m'a donné des astuces pour entretenir mon appareil.

Cela fait 3 fois que le technicien vient pour dépanner ma cuisinière. 1 fois pour le devis, 1 fois il n'avait pas la bonne pièce, et la 2ème fois il n'avait toujours pas la bonne pièce. Je me demande si vous venez avec une caméra cachée... En attendant les délais sont de 2 à 3 semaines à chaque fois donc cela fait 3 mois que ma plaque est en panne... De plus on ne sait jamais si le technicien vient le matin ou l'après midi, ce qui est très pratique lorsqu'on a un travail.