SERV'élite Autun Service de réparation de chaudières

Bonjour, pour ma part cela concerne aussi l'entretien de la chaudière. Rdv pris le 29 novembre pour une date fixé au 3 avril car aucun créneau avant. Ceci dit cela n'est pas dérangeant puisque tout fonctionne. On nous indique que le créneau horaire nous sera communiqué 24 à 48h à l'avance ce que je comprends mais prévenir les gens à 20h45 la veille de l'intervention sur un créneau de 12h à 17h30 c'est se moquer des gens. Ma fille étant hospitalisé j'attendais un créneau horaire moin important et surtout pas être prévenu à 20h45 la veille.

Sous contrat depuis 8ans, je n ai jamais eu de problème avec servi élite. Les techniciens ont tjrs assuré les rendez vous d entretien ou de réparation en temps et heure.

Du jamais vu! Voilà plus d’un an que vous fixez des dates que vous annulez toujours à la dernière minute pour l’entretien et vous osez envoyer une relance pour payer 2 ans d’entretien ? C’est inadmissible ! Merci de régulariser immédiatement la situation et à minima répondre lorsque je demande à être rappelé par un responsable !

Intervention efficace de Cyril Merci

Entreprise à éviter !!! Elle n’est pas sérieuse. Leur employé est venu chez mon papa pour faire l’entretien, résultat : chaudière en panne alors qu’elle fonctionnait très bien ! Il les a contacté, leur réponse : on passera dans la journée mais personne ne s’est déplacé. Il n’a plus de chauffage ni d’eau chaude depuis hier 🤬 j’ai tenté de les rappeler mais personne ne répond ! Lamentable 👎

Anciens clients de l’entreprise DESBROSSES nous pensions que suite au transfert de la clientèle nous pourrions compter sur SERV ÉLITE pour l’entretien et le Depannage de notre Chaudiere. Malheureusement, au bout de 3 semaines sans eau chaude et sans chauffage nous n’avons toujours pas été rappelé malgré de nombreuses relances par téléphone et deux mails … Nous sommes donc fortement déçu que personne n’ai daigné nous rappeler pour, à minima, fixer un rendez vous. Nous savons donc à quoi nous en tenir désormais !

Très bon accueil téléphonique, Technicien consciencieux, professionnel 👍 Enfin un vrai pro! ( Damien ) Merci Je recommande

Bonjour, Le technicien s'est déplacé au mois de mai, sans le matériel. Il est donc venu pour rien. Il n'est pas formé sur la partie solaire. C'est donc un souci d'organisation interne de votre entreprise. L'entretien n'a pas été effectué depuis deux ans, alors que les contrats sont signés et payés. Nous souhaitons le remboursement de la partie solaire sur ces deux années. Nous avons passé un ans à appeler, à faire les démarches nécessaire pour que le service pour lequel nous payons soit effectué. Il est quand même regrettable de devoir régler cette situation par ce biais. De plus, le technicien a mit en commande une pièce défectueuse. Nous l'attendons depuis maintenant deux mois. Personne ne l'a mise en commande. Merci de fixer une date de rendez vous avec cette fois ci, la pièce. Je ne veux pas entendre d'excuse bidon et non valable, je veux que la situation soit réglée. Cordialement

Fuyez, cette entreprise est une entreprise de voleur. Ils sont malhonnêtes !!! Nous payons un contrat pour l'entretien de panneau solaire mais personne ne se déplace !!! Quelle honte. Lamentable. Le technicien pour les panneaux solaire ne se déplace pas hors de son secteur. Nous voulons être remboursé, bougez vous où nous saisirons la justice.

Impossible à joindre. Pas de communication sur le rachat de l’entreprise. Maintenant on reçoit une facture et on se débrouille pour prendre rendez-vous. Appel en janvier pour l’entretien de la chaudière, pas de rendez-vous proposé avant juillet !! Et la facture est à payer avant fin février ? Pas de réponse aux mails, des jours pour les avoir au téléphone et aucune solution proposée. Pire que de prendre rendez-vous chez un médecin spécialiste…

Je paye le plus chère des abonnements chez eux pour sois disant être tranquille et pas de réponse par téléphone ou mail. J’ai du payer une autre société pour nous dépanner. Il faisait 5 degré dans la maison, nous sommes partie 3 jours pour que les enfants ne tombent pas malades

Les secrétaires sont très peu professionnelles, à la limite d'être grossières, d'une attitude énorme et extrêmement inutiles… C'est dommage, j'ai peut-être eu de la malchance en appelant et en atterrissant sur le pire de tous, mais ce n'est pas une bonne idée de l'entreprise.

impossible de les joindre (sur 2 numéros payants différents)

Il y a un mois, le technicien ne s'est pas présenté au RDV de l'entretien annuel sans prévenir. J'avais pourtant posé un jour de congé. Depuis hier, ma chaudière est en panne et il est totalement impossible de joindre le service dépannage par téléphone. Le numéro est payant et l'attente est interminable. Bref, Servelit n'est pas fiable. Je vais résilier.

30 minutes d'attente pour avoir une personne pour un dépannage c est scandaleux

Très professionnel...mais pour les contacter je vous conseil le mail...réponse rapide intervention très rapide aussi...je vous conseil cette entreprise

Se moque du client Rendez vous pris pour la maintenance de ma paC Le technicien n’est pas venu et ne m’a pas prévenu Pas d’appel pour prévenir il a fallu que je les contacte

Après 40 minutes en ligne pour avoir un interlocuteur, on me donner une adresse mail pour contacter le service pro Après 2 mails envoyés (2 semaines d'attente entre les mails), à ce jour après 2 mois je n'ai aucune nouvelle...

Accueil très sympathique Réponse précise et rapide à ma demande Entreprise spécialisée et sérieuse

Bonjour J'ai pris un contrat de maintenance avec cette société et les réparations éventuelles de mon installation avec une pompe à chaleur pour le chauffage et un thermodynamique pour l'eau chaude de la marque De Dietrich. Contrat avec prélèvement SEPA qui marche bien!!!!! Les premières interventions du technicien absolument rien à dire. Très très pro, efficace, sympathique, le top! Depuis impossible de joindre quelqu'un de cette société. Une plateforme téléphonique qui ne répond pas (plus d'1/2 heures d'attente à chaque fois) et bascule sur une pseudo enquête de satisfaction, qui est pour moi égale à zéro, Je suis en panne régulièrement depuis plus d'un mois sur mon eau chaude sanitaire et je n'ai aucune solution. Ce matin encore pas d'eau chaude. Je vais lancer une procédure judiciaire contre cette structure afin de récupérer toutes les sommes prélevées. Je vous propose de vous joindre à moi si vous êtes dans la même situation. Une arnaque

La société servelite avec laquelle mes parents ont un contrat d entretien, ne répond pas au téléphone depuis cet été. Ils ont envoyé une date de rdv IMPOSEE pour le passage du technicien pour l entretien annuel. La facture vient de leur être envoyée avec les menaces d indemnités si retard de paiement ( la facture leur est parvenue le 30 pour un paiement exigé le 31!!) sans attestation pour l assurance. Je comprends que vous ayez eu un changement informatique et fusion avec BDR mais plusieurs mois sans réponse ça commence à faire long... Mon inquiétude grandit concernant un éventuel besoin de dépannage, comment cela se passe si vous ne répondez pas au téléphone ?? Vont ils rester sans chauffage tout l hiver??

Injoignable ! Nous avons pourtant un contrat d’entretien , aucune réponse ni par mail ni par appel : entreprise fermée?

Après de longues attentes et d'énervements depuis plusieurs mois, j'ai reçu un appel de serv'élite. Ils se sont excusés concernant les problèmes de communication qui ont perturbé leur système et mon rassuré sur la continuité de leur suivi clientèle. Un technicien est venu faire la maintenance à la date prévue. Pas de problème apparemment!

Je viens de changer le message car après 1 semaine d'attente le technicien a ma grande surprise est passé cette après-midi. Comme d'hab le service a été au RDV. Ci-joint leur nouvelle adresse email de contact. A tous ceux qui comme moi n'ont pu réussir à les joindre, leur technicien m'a confirmé qu'un courrier sera envoyé dans les prochains jour. Good luck :-)

Cela fait 5 fois que j'appelle, j'attends 30 minutes en ligne pour qu'aucun agent prenne l'appel c'est inacceptable !!

Comment pouvons nous vous joindre? J’essaye depuis des semaines de vous joindre par téléphone personne ne répond, j’ai envoyée deux mails sans réponse non plus. Comment avoir quelqu’un en ligne ?

Bravo pour les techniciens sympas et qui font du bon travail mais ZERO pour la communication : sous prétexte de nouveau logiciel impossible à joindre au téléphone depuis 6 semaines !!!!

Très bonne intervention de Cyril . Rapide efficace de bon conseil et avec le sourire. Je recommande vivement 👍👍👍

Suite à la non réalisation de la prestation de maintenance, (le technicien ne s’est pas présenté, et n’a pas averti) j’ai fait arrêter le contrat. L’entreprise a accepté de me rembourser la prestation. Or depuis Avril, je suis baladé. Sois disant un courrier avec un chèque m’a été adressé… Rien reçu. J’ai fait une nouvelle demande, et on m’annonce qu’elle va être traitée. Je pense que cette entreprise n’est pas honnête, la relation client à revoir.

Accueil téléphonique déplorable et totalement irrespectueux ! Aucune considération du client. Rendez vous non honoré ( 4h d’attente pour rien !)

Entreprise fiable, personnel compétent, ponctualité, qualité d'intervention.

Excellente prestation de l'intervenant mais délai d'intervention deplorable

Pas du tout satisfait de la panne de mon système de chauffage hybride de marque De Dietrich qui associe une pompe à chaleur et une chaudière au gaz. En effet à un peu moins de 2 mois après la fin de la garantie, la carte électronique de puissance de la pompe à chaleur à littéralement explosée . Sans vraiment de cause apparente, je m'interroge sur un éventuel défaut de cette carte, et il me paraît légitime de faire une demande d'aide au remplacement pour un si court temps de dépassement de garantie ; sachant que la carte revient à 1037€ après 20% de remise prévu dans mon contrat... A ce jour 31 janvier 2022, je n'ai pas de nouvelle de cette demande.... Sinon, j'étais très satisfait du système, mais je commence à déchanter quelque peu du fait de la fragilité des pièces et de leur prix. Je n'imagine pas refaire ce type de remplacement souvent. En revanche, je suis très satisfait de la gestion de la panne de la pompe à chaleur du système de chauffage hybride. En effet, la carte électronique du module pompe ayant explosée mi-décembre, le diagnostic, la commande de la carte et la réinstallation ont été faits dans la quinzaine au milieu des fêtes de fin d'année ..... Donc belle efficacité avec des gens très professionnels pour une sacrée performance ... Alors, merci encore du dépannage.

Personnel sérieux et professionnel et efficace

BON TECHNICIEN

Entreprise réactive et professionnelle Technicien sympa et compétent Jusqu'ici 100% satisfait

Les techniciens et la commerciale de l agence d Autun : Super ! Sympas et compétents. Le siège : nullissime ! Il fixe des RV au client mais n informe pas le technicien. Du coup personne ne vient au RV. Et quand le client rappelle le siege, ....... Pas de décision efficace. Nul nul nul

accueil déplorable au téléphone un langage audieu, car je n ai pas de contrat avec cette société, qui n a aucun mérite de mettre cette personne à ce poste, je ne manquerai pas d en parler au reparateur. 2•) cette personne donne des rdv au gens sens ce préoccupé de comment on travail ce jour et impossible de changer car personne ne répond...

Nous sommes aujourd'hui le mardi 6 novembre 2018. je vie avec ma compagne ainsi que sa maman, une dame âgée de 67 ans ! Je chauffe ma maison avec une chaudière fioul à condensation et dispose d'un contrat d'entretient avec la société Serv'Elite, depuis l'installation de la chaudière il y à 2 ans ! Hors, depuis ce samedi 3 novembre 2018, ma chaudière est en panne... Apres 1 mail, et 5 appels nous avons ENFIN réussi à joindre la SAV qui nous à assuré qu'un technicien allait nous rappeler pour un dépannage à distance ! Son conseil , Tapez sur la chaudière pour voir si elle re-démarre ... Evidemment, cela n'a rien donné... C'est alors que nous recevons un appel du SAV nous informant que, je cite :Ce n'est pas ma faute, moi je n'y suis pour rien ! de toute façon un entretient est prévu jeudi 8 novembre, donc on ne vous enverra personne avant... Précisons tout de même que cette chaudière à déjà subit un bon nombre d’interventions et qu'aux dires même des techniciens venus à mon domicile il s'agit d'une chaudière défectueuse issue d'une mauvaise série ! Donc si l'on résume : SERV'Elite commercialise du matériel défectueux et se fiche complètement de ses clients qui n'ont pas de chauffage ! SAV = 0 Relation client = 0 Qualité des services = 0 A vous de choisir si vous voulez (ou non) leur faire confiance pour le chauffage de votre maison ...