ENGIE Home Services Chauffagiste

Nous avons une chaudière ENGIE dont nous sommes très satisfaits. Le produit et services sont de bon rapport qualité prix. Un grand merci à l'équipe pour leur professionnalisme.

Très bien

C'est hyper bien, merci !!!

Dépannage rapide et conforme au devis ! Parfait

Excellent service d'Engie entretien. Technicien ponctuel et courtois. Prévient de son arrivée. Explique la prestation quant à l'état de votre appareil. Laisse les lieux impeccables. Merci à lui, je recommande

Le technicien d'ENGIE Home Services qui intervient chaque année à mon domicile est top : toujours de bons conseils et très pro !

La visite pour la réalisation d’un devis c’était très bien passé, maintenant j’attends le devis.

Société à fuir de toute urgence. Intervention annuelle pour révision chaudière. Tout marchait avant. 10 minutes après le départ du technicien, chaudière tombe en panne. On appelle tout de suite pour le faire revenir. Malgré les promesses d'être rappelé du call center, on a passé la nuit sans chauffage. Et le lendemain toujours personne qui prend en charge notre dossier.

Pour un devis de PAC air/air. Alexandre, le technicien qui m’a rendu visite au top ! Analyse, conseil, expertise… Sans oublier sa gentillesse !!! Je recommande Engie home services sans hésiter.

Technicien très professionnel

8 jours sans chauffage, ni eau chaude, avec 3 enfants à charge et des températures négatives sur toute la période et toujours pas dépannés à l'heure où j'écris ce message. - 72h pour faire intervenir un technicien sur une panne classifiée URGENTE ! Technicien qui ne fera ensuite que constater la panne et initier une demande pièce sans information sur les délais de réception. - 8j plus tard (ce jour), toujours pas de rendez-vous fixés alors que la pièce a été reçue (info communiquée par la centrale d'appel), et encore 3 appels supplémentaires restés sans réponse précise. Agence injoignable. Je vous laisse juge d'une telle prestation (contrat de maintenance en cours) si vous souhaitez vous engager avec ce prestataire. Voici la qualité de service qu'il peut offrir.

Le service est excellent et les techniciens très professionnels.

Inadmissible. Rendez-vous pris pour 2 semaines avant et puis il me contacte le jour avant pour décaler à ce jour. Reçois un SMS aujourd’hui pour m'informer que je n'étais pas présent alors que personne ne s'est présentée. Appel à la plateforme 30 mins d'attente et personne répond.

Disponibilité et très bon contact avec le représentant de Engie home services

Jamais été déçue des interventions

Rapide, efficace et très professionnel

Technicien efficace, poli et professionnel. Intervention sur ma chaudière nickel.

Rapide et efficace

En attente de devis …

Le service assuré l´est de manière professionnelle.

Entreprise sérieuse Equipe de l'agence de Nanterre (Techniciens,responsable,directeur,secrétaires) Très compétent et sérieux

Entretien de la chaudière

Des incapables!!!! C'est toujours la même chose! Toujours une personne incompétente de la plate-forme téléphonique qui vous donne de fausses informations, qui n'est pas capable de noter votre demande correctement...résultat on vous fixe un rendez vous à 16h30 qui n'existe pas, vous prenez vos dispositions pour être présent chez vous ne voyez JAMAIS le technicien. J'appelle le service client qui me dit que personne je donne de rendez-vous et que le technicien passe entre 13h et 18h. De plus on me dit que le technicien est passé à 16h04 et a terminé son intervention à 16h10!!!! Le technicien n'a JAMAIS cherché à me joindre! Peut-être aurais je pu lui exposer le problème! Résultat aucune panne sur la chaudière....ok mais à aucun moment je n'ai mentionné une quelconque panne de la chaudière lors de ma demande de rdv!!!! Le service client est plus que médiocre, et niveau des interventions fictives, Engie élu meilleur arnaque du siècle!!!! Revoyez votre personnel parce que c'est incontestablement catastrophique!!! Je n'ai JAMAIS eu une intervention convenable en 8 ans, JAMAIS!!! Il faut toujours bataillé pour avoir un rendez vous, honoré une fois sur deux donc il faut rappeler encore et encore. Quand au service client, niveau compréhension des interlocuteurs c'est limite, le message n'est jamais compris, vous leur exposez un problème ils retranscrivent tout et son contraire!!!! J'en ai ras le bol!!!! Si j'avais le choix de changer, je ne serais pas resté ne serait ce q'un an chez vous!!!

Intervention agréable...efficace.

Panne de production d'eau chaude (circulateur défectueux) Appel à 9h le matin, intervention d'un technicien à 14h l'apm, diagnostic de la panne , recherche d'une pièce de rechange dans un dépôt , collaboration entre techniciens ENGIE pour livrer la pièce au dépanneur , dépannage terminé avec succès à 16h00. BRAVO et grand MERCI à l'équipe ENGIE Home Service des Hauts de Seine Nord intervenue ce 9 mai Résidence Versailles Royale à Ville d'Avray

J'ai un contrat d'Entretien concernant ma chaudière à gaz... Le technicien qui est venu était très sympa, il a laissé le lieu propre et il était à l'écoute et à donné des conseils. Seul bémol serait le tarif du contrat...

Bien

très professionnel, à l'écoute et prends le temps d'expliquer. Alexandre est TOP !

Très bonne réactivité et très efficace

Il semblerait que ce soit une arnaque, j'ai du réclamer min entretien annuel sur l'année 2022. J'ai été prélevée tous les mois. Le technicien ne s'est pas présenté aux deux rendez-vous sans prévenir bien sûr. On me reprogramme des rendez-vous mais personne ne se manifeste.

Très bon service

Le technicien Alexandre venu à la maison est parfait.

Service impeccable. Intervenant très compétent et très aimable.

Très bon service fourni par des professionnels.

Technicien professionnel ponctuel et sympathique Ras

Très réactif pour une demande de dépannage urgent et surtout très efficace

Technicien à l écoute il a bien fait son travail . Juste une remarque svp au service client quand le technicien ne passe pas le jour de rendez suite à un empêchement merci de rappeler la personne qui attends faut bien communiqué entre service au bureau et technicien sur terrain .la meilleure organisation au travail c est la communication avant tout .merci

On tombe sur un charlot qui nous dit que la société ne s'occupe pas de la réparation et nous raccroche au nez par 2 fois et nous remet un numéro bidon , après plusieurs rappels on tombe sur une secrétaire qui nous remet, enfin un rendez-vous, et que la réparation sera effectuée . Je ne sais pas qui est cet employé mais il devrait rentrer chez lui.

Parfait

Super technicien, très professionnel !

Des pros. Félicitations 👍

Techniciens très professionnels et compétents. Je vous recommande cette société Engie.

Après changement de chaudière,je m’aperçois que les nouveaux clients ont un meilleur prix.Je fais une lettre en RAR,pour ce leur demander des explications,aucune nouvelle après ce plusieurs mois.Comme je leur disais dans mon courrier ,pas de réponse,résiliation à venir .Adieu!

Service client déplorable. Plusieurs RDVs non honorés par les techniciens. Les conseillères au téléphone sont exécrables.

Entreprise respectueuse du client et qu est compétente à bon compte. Cela fait des anées que je fais appels à eux, ils sont Supers!

Après plusieurs rdv annulés, je devais recevoir le technicien cet après midi, à 10h du matin il m appelle en privé pour m indiquer qu'il est dans le quartier et qu il peut effectuer l entretien, je lui réponds que je ne suis pas là mais serai là à partir de midi. (Je crois que l après midi c est après 12h), il insiste,ne veut pas comprendre, et fait du chantage en me disant qu'il viendrait très très tard...je lui réponds pas de problème l après midi c est l après midi....il est 19h30 toujours rien...j appel leur agence : on me dit que les techniciens ne passent pas après 18h30... Vous êtes pathétiques PS Je n'ai rien à faire de vos réponses pré enregistrés... je sais que le business c est le business....les excuses font partis du business... mais à force de vous excuser vous ne saurez même plus faire de l entretien de chaudière si déjà vous saviez le faire

nullisisme la 3 eme annee de suite ou le rdv pour ma chaudiere n'est pas honore sans aucune excuse a fuir

Prise de contact avec deux de conseillères téléphoniques. J'explique mon problème avec la première, qui me confirme que le type de prestation décrite est bien pris en compte dans mon contrat, et que cela ne sera pas facturé. Je rappelle une heure après pour avoir une autre conseillère, qui à son tour m'indique que cela sera bien facturé 149 euros. Quand je demande plus de renseignements, celle-ci, insolente et irrespectueuse, se moque de moi et finit par me raccrocher au nez. A fuir, je résilie mon contrat.

Expérience nullissime: suite à un emménagement début octobre, contrat d'entretien et dépannage conclu sur internet. On me rappelle m'indiquant que ma chaudière ayant plus de 5 ans je ne peux bénéficier du remplacement des pièces dans ma formule (ce n'est pas indiqué lors de la souscription...). OK donc je conclu à nouveau un contrat sans le remplacement des pièces avec visite annuelle programmée le 4 novembre. Le jour de la visite programmée, personne ne vient et bien entendu personne ne prévient ni s'excuse! Puis mise en chaufferie début novembre et la chaudière tombe en panne au bout de qqes semaines. Ni chauffage ni au chaude et 14° dans la maison avec 3 enfants en bas âge. J'appelle pour dépannage lundi, on me dit qu'on me rappelle...personne ne me rappelle...je rappelle mardi matin on me dit qu'il y aura un créneau mercredi après midi mais qu'on va me rappeler pour un passage plus tôt...personne ne me rappelle. Je rappelle donc et cette fois ci le créneau disponible est jeudi. Donc panne lundi...intervention jeudi! Merci de ne pas faire de publicité mensongère. Il vous appartient de mettre en place l'organisation nécessaire afin de vous conformer à vos engagements: délai d'intervention de 24h si pas de chauffage/eau chaude. Se cacher derrière l'absence de disponibilité est inacceptable. C'est justement votre travail de vous assurez de cette disponibilité et c'est pour cela que l'on prend un contrat d'entretien... surtout lorsqu'il fait 2° dehors! Je vais aller voir ce qu'il se passe ailleurs

Recu un courrier pour visite annuelle entretien chaudière prévue le 17 11 21 ,le technicien se pointe le 15 11 21 sans rendez vous impossible de le recevoir le 15 11 21 ,me dit qu'il reprogramme pour le 17 11 21comme prévu or le 17 11 21 IL NE VIENT PAS, DE QUI SE MOQUE T ON? PAS SERIEUX ,appel à l'agence qui me dit JE N'AI PAS DE RENDEZ VOUS POUR LE 17 11 21 ALORS QUE J'AI LE COURRIER SOUS LES YEUX IL FAUDRAIT ARRETER DE SE MOQUER DES CLIENTS ,DONC CE SONT LES TECHNICIENS QUI DECIDENT ,ILS FONT SE QU'ILS VEULENT INADMISSIBLE .Ils croient que on a que ca à faire de les attendre et être à leur disposition.

fait le job pour l'entretien courant... dépannage... à voir..?

Inadmissible. Rendez-vous pris pour ce jour. Reçois un SMS pour m'informer que je n'étais pas présent alors que personne ne s'est présentée. Appel à la plateforme 20 mn d'attente pour m'entendre dire que l'on me rappelera pour fixer un nouveau rdv. Pourquoi donc me demander de patienter pendant 20 mn si incapable de fixer un nouveau Rdv.

Pas d'eau chaude depuis 3 semaines, 3 interventions du technicien, à chaque fois une nouvelle pièce à changer, évidement jamais de stock sur les pièces nécessaires. Les rendez-vous sont toujours fixés suite à nos relances donc pas de suivi du dossier par l'agence. Ras le bol ...

Expérience très mauvaise puisque chaudière à l'arrêt quelques jours après la maintenance et de nombreuses relances auprès de l'agence constatant des alertes inquiétantes qyuelques jours après le passage du technicien. Un technicien est repassé disant que tout allait bien malgrè les alertes...et la chaudière a fini par tomber en panne .... pas de volonté d'apporter du service. J'ai résilié le contrat de maintenance et je vais résilier mon contrat de fourniture d'énergie avec ENGIE en conséquence.

Après une demande de devis pour le remplacement des radiateurs de notre copropriété en juin 2020 on vient de m’annoncer le 8 décembre 2020 que finalement il ne font pas ce type de travail. Merci d’avoir perdu mon temp à vous relancer et à m’avoir répondu que vous étiez sur le devis pour au final rien même le directeur Franck Nicoletto ne m’a pas répondu. En plus pas le courage de me le dire en face mais la dame de l’accueil me l’a dit au téléphone. GROS manque de professionnalisme !!!

Apres trois semaines d attente pour un rendez-vous et le technicien ( l est il vraiment ?) n a rien fait car refuse de monter sur un escabeau ( deux marches) pour intervenir et faire le ramonage. Je ne peux même pas dire qu il est incompétent .... c est pire encore... il est payé à ne rien faire ... quels sont les critères de recrutement d Engie pour ses techniciens ? J ai perdu ma journée . Engie a perdu une cliente.

Technicien très souriant, arrivé masqué et avec tout son matériel. Travail réalisé en toute discrétion. Merci

Venu pour entretien annuel chaudière. Technicien sympathique. Bon travail. Satisfaite.

Pour rassurer les futurs clients, une réponse en moins d'1h sur les réseaux à mon avis mécontent et naturellement silence radio pour régler le problème : Foutage de gueule, mensonge et mépris total du client.

Dépannage effectué dans la journée pour une cliente de notre résidence. Merci.

Equipe compétente service performant

Après beaucoup d’insatIsfaction de chauffagistes peu scrupuleux qui vous inventent des pannes pour gonfler la facture, le service de Engie Home services est à la fois professionnel et sécurisant.

Trois entretiens avec Engie et au final une chaudière complètement encrassée et avec des pannes à répétition. Je leur demande un devis pour réparation et malgré mon contrat d’assistance j’attends plus d’une semaine pour avoir une réponse. Je passe par un autre prestataire qui constate que mon corps de chauffe est dans un état lamentable et n’a pas été nettoyé comme recommandé depuis au moins plusieurs années. En effet à chaque visite d’entretien d’engie je m’étonnais de ne pas voir le technicien utiliser d’aspirateur, ni démonter une quelconque pièce. Bref cela m’aura coûté une fortune à cause de leur négligence. Aujourd’hui et après un an et demi de galères , ma chaudière marche parfaitement grâce à l’entretien du nouveau prestataire. Évitez donc engie qui en plus de ne pas faire son boulot me menace de poursuite car je refuse de payer l’entretien non effectué de l’année prochaine (tacite reconduction). Faites plutôt appel à un artisan.

Intervention du technicien parfaite. Délais un peu long lié à un souci de communication interne à Engie.

Très mauvaise expérience, à fuire! Ce sont des escrocs! Je les ai contacté pour un entretien et le technicien très autain fais à peine son boulot et me demande 150e en cache! Au téléphone, la conseillère ma dit que j allais signer le contrat d entretient avec le technicien et donc rien a payer vu que je serais prélevé automatiquement. Jai dû payer immédiatement et 3 semaines après ma chaudière me lâche! Cet incompétent a touché a la sonde, à cause de lui Je me suis retrouvé sans eau chaude ni chauffage en hiver! Depuis qu'il est venu, impossible de les avoir au téléphone, messagerie automatique, aucun contact . Engie me dit de les relancer, chacun se balance la balle. Fuyez fuyez

Excellents conseils donnés par le technicien d'ENGIE, très professionnel.

Nul, honteux. Le technicien n'a pas honoré le Rdv 2 fois en 2 semaines. Comme si le blocage de 2 matins était sans conséquences pour leur clients. En plus le contact prestataire à client est unilatéral c'est à dire qu'ils vous appellent en masqué! Pourquoi?! Je donne accès à toutes mes coordonnées ainsi qu'à mon domicile et eux appellent en masquant leur numéro! Fauchetons! Quand moi j'interviens sur les sites d'exploitation de Engie en tant que prestataire je n'appelle pas vos ingénieurs en masqué et j'honore mes Rdv.

Satisfaite

Techniciens toujours très aimables! Un peu de confusion dans la confirmation du rdv pour l'entretien de chaudière, mais tout était réglé très vite avec le service client!

Intervention d'Alexandre très professionnelle et expliquant ses actions pour mieux comprendre l'usage de la chaudière.

Connaissant l'entreprise depuis des années (ex Savelys) je ne peux dire que du bien d'elle car j'étais pleinement satisfait de ses interventions.

A fuir comme la peste, ils sont désagréable, méchant, ils vous prennent pour des cons. Une étoile c'est trop pour eux j'aurai aimé leurs donner des zéros.

Technicien très pro et de bon conseil

Dépannage et entretien chaudières, climatiseurs et PAC toutes marques.

Rendez-vous pris, journée de travail posée, et personne ne s’est présenté. Incompétence et manque de respect, ne souscrivez rien avec ces escrocs.

Accueille client minable , ça ne répond jamais , et les pauvres personnes qui décroches sont perdues ''on vous rapelle''..........jamais

Pas terrible

Très mauvaise expérience. Je vous déconseille cette société qui ne met aucun moyen pour ses clients. Nous attendions un appel pour l’intervention d’un technicien pour notre chaudière, nous avons eu à la place un appel commercial pour nous proposer le changement de notre chaudière, un scandale !!

Une arquaque totale ! Comment Engie peut elle se compromettre autant. Ne répondent jamais Envoient des incompétents qui ne savent rien faire d’autres’ que de proposer un changement de ballon. Vous prennent 70e pour ça et ne donnent plus aucun signe de vie. Impossible de les joindre au téléphone Le pire des plombiers se comporte mieux. Un sujet pour Envoyé Spécial Fuyez !!!!

Premier rendez-vous suite à une installation nouvelle non honoré. Pas d'appel, ni avant, ni après. Le numéro aboutit à un message automatique. Cela laisse présager de l'assistance. Bref, je ne renouvellerai pas le contrat après la garantie installation.

Je confirme, comme bien d'autres, que cette agence ne vous rappelle JAMAIS malgré nos nombreuses sollicitations téléphoniques depuis le 13 octobre pour une VMC défectueuse et l'assurance systématique du service clientèle national que quelqu'un nous rappelera sous peu, dans les plus brefs délais ou en urgence.. Bref, nous avons eu le droit à toute les manière courtoises de dire que notre demande était prise en compte mais nous sommes le 02 janvier et tjs pas de rappel... Aujourd'hui je me déplace directement à l'agence pour une visite de courtoisie et communiquer mes meilleurs voeux à l'ensemble de l'équipe Engie Home Services.. de réparation pour 2018 ! Dernier effort avant la LR et la résiliation.

Désagréable service. J'ai eu un rdv avec eux personne n'est venu pour l'entretien donc une journée de travail perdue pour rien et ils n'arrêtent pas de me rapeller pour un autre rdv. Pas de téléphone pour me prévenir qu'ils ne vient pas. En plus quand je les ai appeller pour demandé une explication elles ont été récalcitrantes. Bien sûr j'ai pris une autre entreprise pour me faire l'entretien de la chaudière.

Plusieurs interlocuteurs au téléphone, personne ne me rappelle, on me promet un rappel du technicien pour RDv, aucun retour. pas de réponses à mon mail. Service desastreux, je vais devoir aller à la concurrence...

A fuir pour l'entretien de votre chaudière. Ne cherche uniquement à en vendre une autre chaudière.

Les prestations effectuées sont bonnes (pas des chauffagistes arnaqueur comme il en existe beaucoup). L'accueil téléphonique est tout à fait correct. Cependant grosse difficulté pour les joindre; on y arrive rarement.

Une relation clientèle à optimiser .

Accueil téléphonique parfois difficile à joindre...

Lamentable! Obligé d'appeler 4 agences différentes se renvoyant mutuellement la balle pour enfin réussir à prendre un rendez vous 3 semaines plus tard pour un contrat d'entretien chauffage, rendez vous annulé la veille au soir, en nous précisant simplement que c'est une erreur et que ce n'est pas cette agence qui s'occupe du fuel dans notre secteur. On nous demande de téléphoner à une autre agence, qui nous dit à son tour d'appeler une autre agence, pour à la finalité se retrouver à l'agence qui a annulé le premier rendez vous! On nous indique alors que l'on va nous recontacter, ce qui ne fut jamais fait, et lors de notre nouvel appel, on nous donne simplement un rendez vous un mois plus tard sans aucune autre forme d'explication. Nouveau rendez vous pris avec la même agence qui a annulé le premier rendez vous sous prétexte que ce n'était pas elle qui gérait notre demande!!! On refuse de nous passer un responsable, et on nous indique qu'il ne nous rappellera pas de toutes façons! Fuyez, cette entreprise se moque ouvertement de sa clientèle...

Accueil téléphonique lamentable et rendez-vous de dépannage pas honoré. Suite à mon appel pour un dépannage de chaudière pour une absence d'eau chaude et des radiateurs qui restent froids, l'équipe d'accueil du samedi matin fixe un rendez-vous dans la journée avec un dépanneur qui finalement ne vient pas. On laisse un message dans leur boite de téléphone. Pas de rappel de leur part le lundi matin. Je les contacte le lundi matin et de façon très désagréable madame B. déclare que l'équipe du samedi n'est pas qualifiée, que le technicien prévu était de congé ce jour là, donc NORMAL que l'on ne soit pas dépanné. Il faudra attendre 2 jours de plus pour obtenir un rendez-vous mais est ce que celui la viendra faire son travail ? On se demande pourquoi on est client chez eux depuis environ 20 ans et a quoi sert de payer le contrat d'entretien ?