Solvarea - bureau Service de réparation d'appareils électroménagers

Faîtes gaffe au devis . Il ne mettent pas le montant de l'aide de l'Etat en cas de réparation d'un éléctroménager. Le tecnicien m'informe gentiment de l'offre après réparation. je paie ma facture plein but , je les appelles après son conseil , et là la standardiste me réponds trop compliqué à faire , trop tard , mais j'en suis sur qu'il vont profiter de l'aide à mon issue . des escrocs . je vais les afficher sur çapeutvousarriver. mais bon au vu des commentaires sur cette sociète il vaut mieux pas faire appelle a leur service. a boycoter . je vais de ce pas , commenter tout les sites possibles pour les dénoncer. FUYEZ

difficile de faire plus incompétent... a éviter absolument...

Arnaque ! Technicien incompétent qui propose le changement complet du tambour pour le prix de la machine ( 2 an et demi). Un roulement et 1h de travail par une connaissance experimentée plus tard et le soucis etait réglé. Bref on m’a facturé 94€ de déplacement et de devis mensongers. Je déconseille fortement.

Je donne 1 étoile car pas possible de mettre 0. Notre histoire : achat d'un lave vaisselle en début d'année chez Boulanger et première panne au bout de 2,5 mois. Là, rentre dans la danse Solvarea. Résultat, plus de 2 mois après le premier appel, nous faisons toujours la vaisselle à la main car le lave vaisselle ne fonctionne toujours pas. Sovarea: => nous prends pour des idiots => ne crée pas les dossiers de pannes : comme ça il y a moins de pannes et le matériel n'est pas changé (il faut 3 pannes pour envisager le remplacement du matériel) => a été pris en flagrant délit de mensonge => renvoie la responsabilité sur le magasin et/ou le fabricant => nous propose de passer directement avec le fabricant et de nous débrouiller tout seul... Cerise sur le gâteau, un technicien nous a pété les attaches de la plainte de la cuisine et bien sûr il ne nous a rien dit. Ce n'est que le soir suivant son passage, quand la plainte est tombée, que nous avons constaté que les attaches étaient pétées (avant son intervention elles étaient en un seul morceau). Les seuls qui essaient de faire avancer le dossier c'est notre magasin Boulanger (que nous remercions)... Dommage collatéral pour Boulanger car leur prestataires de SAV est plus que déplorable...

SAV de Boulanger, nul de chez nul, un technicien qui pete plus haut que son c**, parle mal et prend de haut. Cette societe fait tout pour ne pas prendre en charge les réparations, dommage que Boulanger fasse appel a une entreprise aussi peu compétente, car par votre faute ils perdent bon nombre de leur clients, à en lire les commentaires….

Des voleurs et des escroc une télévision achetée fin 2020 panasonic panne d hdmi la personne qui viens à la maison pour soit disant réparé le soucis ne touche même pas le téléviseur n'y la télécommande je lui dis ça dois être la carte mère y me répond oui c'est possible je trouve la panne sans qu'il ne touche la tv ensuite y me facture l'intervention 98 euros payé cash j'appelle le service pour savoir où en es ma carte mere on me répond il en existe plus pour un téléviseur de 2020 une honte je demande minimum un remboursement de ma facture de 98e et la plus personne du vol du vol des escroc tout simplement alors attention ne payé rien d'avance !!

Nullissime ! Appel il y a deux mois pour un problème de courroie de sèche linge, je prends bien soin d’indiquer qu’il faut tel modèle de courroie (problème déjà rencontré) un premier technicien vient, 5 min pour constater que j’ai « un problème de courroie ». Je commande donc la pièce et la paye. Deuxième rendez vous : le technicien devait passer entre 14h et 18h… venu à 9h52 alors que j’étais au travail (et oui j’avais organisé ma journée pour ce rendez-vous !)… troisième rendez vous : le technicien arrive à 14h (il devait passer entre 9 et 12h) avec : une pompe !!!! 4eme rendez-vous…. J’attends encore le technicien ! Quand au standard téléphonique : deux pauvres filles qui n’ont aucun moyen de joindre personne ! Effarant !!!

BOULANGER délègue son SAV à des prestataires (solvarea), qui sont injoignables et surtout inefficaces... Déjà 4 RDV inutiles, pour le service SAV boulanger, alors que la panne était identifié dès le départ par nos soins : la 1ere fois, le technicien, vient sans matériel, mais me demande bien de payer la pièce cassée en avance. le deuxième fois, il ne vient pas à l'heure prévu. la troisième fois, il vient avec 2h de retard et pas avec la bonne pièce la 4ème fois, il ne vient pas. Lorsqu'on appelle le service SAV, les personnes au téléphone savent juste nous dire qu'elles ont envoyé un mail au technicien et qu'elles ne peuvent rien faire de plus. MAIS A QUOI SERVENT ELLES ? Boulanger vend , mais n'assure pas les suites.

Quand on sait que c'est boulanger derrière, ça fait peur. Le SAV est nul. Les installations sont bidons voire dangereuses et les rdv se font sous la forme d'un sketch: il viendra dans la journée! Mais la veille au soir il pourra être plus précis. Un aveugle est plus précis sur ce qu'il a vu.

Service proche du néant. Il est honteux que Boulanger délègue à une Ste et responsables aussi incompétents et sans sens du service. L'erreur est possible, mais s'excuser, faire un geste commercial aussi... 5eme visite et tjrs pas réparé... erreur diagnostique, puis erreur cde de pièce, puis rdv non honoré, puis pièce détériorée. Zéro. Nul... 1 étoile c'est déjà trop.

Incompétent tout simplement

Je ne comprends pas que boulanger fasse appel à vos services. C’est une honte ! 3 interventions pour un lave linge en panne (acheté il y a moins d’un an) dont une intervention qui m’a valut un DÉGÂT DES EAUX le 29/11/22. Aujourd’hui le 07/01/23 une intervention était prévue pour la réparation, or, ils m’appellent pour me dire qu’ils n’ont pas les pièces (commandées il y a plus de 3 semaines et censées être réceptionnées depuis une semaine).

J'aurais voulu mettre 0. Juste pour eux, je ne rachèterai plus chez Boulanger.

Contact avec le Sav Boulanger pour une panne d'une plaque à induction sous garantie, l'accueil téléphonique bon, 10 jours pour avoir un rdv, un peu long mais on le sait il y a manque de personnel de partout. Un sms la veille pour me donner l'heure d'intervention Il a été parfait, courtois, très ponctuel, très soigneux, et efficace. Ça fait plaisir. Il a commandé la carte électronique et il m'a donné 8 à 10 jours d'attente. Je vais voir si le délai est respecté mais pour l'instant c'est parfait.

Sur les routes d'Ardèche, nous étions derrière un de leurs véhicule immatriculé FS-833-KT sur 15/20km. Ca a commencé par des zigzags dangereux et des coups de freins dans le vide de la part du conducteur qui était entrain de manger son petit Mcdo tout en conduisant. Pour rappel, les routes d'Ardèche sont étroites avec beaucoup de virages, donc c'est très dangereux. Il a ensuite balancé petit à petit tous ses déchets par la fenêtre tranquillement (papier, gobelets, sac plastique). Et pour finir, il a doublé une voiture de manière très dangereuse en franchassant une ligne continue dans un virage. Bravo à ce monsieur et à cette société qui visiblement embauche des déchets humains. Vous laissez une très bonne image, continuez comme ça.

Diagnostic à 70 euros bâcler. On me fait un devis de réparation où il faut soi disant changer la carte électronique pour un total de plus de 600 euros.Je fais venir un autre réparateur qui me le répare sans changer une pièce : 95 euros...

Achat d'un four chez Boulanger le 04 Avril. Le four a été livré défectueux, avant l'échange standard Solvarea a été mandaté par Boulanger pour constater le dysfonctionnement (3 semaines de délai pour avoir le premier rdv). Nous en sommes à notre 3ème rdv !!! des techniciens incompétents (four vapeur) et qui plus est on fait des comptes rendus d'interventions en contradiction avec ce qu'ils disent aux clients !!! Il a fallu ré-ouvrir le dossier chez Boulanger. 2 mois après nous sommes toujours avec notre four défectueux.

Réparation de mon aspirateur ! Envoyé pour perte d'aspiration. il est revenu avec un énorme bouchon dans le tuyau formé avec les salissures utilisées par le technicien. Aspiration toujours défaillante !

Le technicien Gilbert est intervenu pour réparation de notre télé sous garantie, ponctuel,très professionnel et très sympathique..Très satisfait de la intervention..MrMme Cecillon Serge..Apprieu..

Contact avec le Sav Boulanger pour une panne lave linge sous garantie, l'accueil téléphonique avec le standard de la société Solvarea a été excellent Les techniciens m'ont donné par SMS des rdv très rapidement, et en fonction de mes disponibilités, Ils ont été parfait, courtois, très ponctuels, très soigneux, et efficace. Malgré la pénurie de matériels et composants électroniques, la société Solvarea a reçu la pièce en moins d'une semaine, et m'a averti par SMS pour convenir d'un rdv avec le technicien, Ma machine à laver fonctionne à nouveau tbien

Bonjour, Je tenais à féliciter le technicien de SOLVAREA qui est venu chez nous en l’occurrence Johann très professionnelle , merci pour la réparation et les conseils concernant notre matériel de course. Cordialement Mr et Mme Gracia

Société qui joue dans la catégorie amateur (bricoleur!), rien de professionnel............... On se demande comment Boulanger sélectionne et accepte un SAV aussi incompétent (sinon par des prix bas = non professionnel!!) Depuis 2 mois (3 visites) ils n'arrivent pas à trouver une panne sur un combiné frigo (sous garantie). Ils n'ont qu'à faire un remplacement et basta....non ils préfèrent bricoler (histoire de primes.........en fonction du type d'intervention) De plus, il faut toujours aller à la pêche aux infos (aucune nouvelles venant de chez eux!). Je n'achèterai plus chez Boulanger vu le SAV (retour chez Darty en ce qui me concerne).

Réparation lave linge encore sous garantie en mai . Le lendemain le problème recommence et depuis j'attends toujours ...on refuse côté boulanger de me changer un lave linge qui dysfonctionne depuis son achat, et qui dysfonctionne après changement d'une pièce. Technicien sympathique mais service après-vente à fuir. Je pense que ce sera mon dernier achat Boulanger cette fois

Tres bien bon accueil et rapidité

Vraiment pas satisfait de cette société auquel fait appel Boulanger. On a dû s'y reprendre à 3 fois pour faire venir un technicien. Le 1er s'étant pointé un matin sans nous prévenir la veille comme convenu. Il a donc trouvé porte close. On a donc dû reprendre rendez-vous la semaine d'après. La veille à 23h00 !!! On reçoit un sms du technicien, pour nous dire qu'il passerait entre midi et 13h00. Je répond qu'on l'attend. Sauf que pas de technicien le jour J. J'appelle la plate-forme qui est étonnée et l'appelle. Ce dernier me rappelle en me disant que le rendez-vous avait été annulé et qu'il n'était plus sur le secteur qu'il fallait reprendre rendez-vous. Je rappelle la plate-forme qui me confirme d'un bug informatique qui aurait annulé le rendez-vous !!! Donc 3ème rendez-vous pris pour aujourd'hui. Là honnoré. Le technicien nous facture son déplacement et diagnostic 79 euros. Or on s'aperçoit à son départ que ces prestations sont annoncées 69 euros sur l'avis de passage du 1er technicien. Curieux de comprendre cette différence de tarification ; j'appelle la plate-forme qui m'explique que les tarifs ont augmentés depuis un an. . Je l'informe que dans ce cas ses techniciens mettent des avis de passages aux publicités erronées. Elle se contente de me répondre que ce sera remonté. Mais aucune proposition de geste commercial avec remboursement des 10 euros.

Prise de rendez-vous compliquée mais technicien au top ponctuel et compétent !

Bonjour, En ce moment, je fais ma candidature pour un poste de sav électroménager , solvarea me répond que non ce n'est pas possible vu mon expérience..ok Mais alors comment se fait il que systématiquement on retrouve leur offre dans tous les site de recrutement soit en-tête de liste soit plusieurs fois dans la liste... Cdlt Stéphane

C'est très très très nul.ils ne disent pas la vérité des problèmes et les défauts de produit électroménagers au magasin ou vous avez l'acheté pour fermer le dossier et que tu dépasse la garantie de produit.. Ils n'ont pas de parole pour les rendez-vous .Ils changent les rendez-vous jusqu'à la dernière minute.

Aucune organisation aucun contact obligé de les appeler via boulanger c'est déplorable je recommande pas et la cerise sur le gâteau il vous crient dessus

Sav boulanger sous traitant doit passer se jour pour souci de lave vaisselle qui a 6 mois et une utilisation normal (mon dernier lave vaisselle de premier prix de confo... aucun souci pendent 10 ans mai moteur HS 10 ans ) rdv rapide SMS de confirmation pour mon rdv la veille j'espère bien que le problème sera solutionner je laisserai mon avis après son passage merci la visite a été effectué en temps et en heure et l'intervention du technicien a été super mon lave-vaisselle marche de nouveau pour moi le problème est résolu 5 étoiles merci encore à ce technicien qui a fait son travail

Un simple changement de joint de lave-vaisselle se transforme en épopée d'un service client inefficace et désagréable ! Alors que j'avais stipulé de venir avec la pièce (numéro de série transmis) pour faire le changement de joint, un technicien est arrivé pour faire le diagnostic. Résultat surprenant : il faut changer le joint ! Comment perdre 15j de délais. Le tout, sans machine à laver...

J'ai acheté une tv chez boulanger qui est tombé en panne en moin de 1 ans et me voilà confronté avec cette société incompétente et surtout qu'il a fallu 2 mois et demi pour réparer une pièce du téléviseur, dommage qu'il n'y est pas de possibilité de mettre 0 etoile !!!! Je fuis boulanger et vous....

nul et incompétent après 3 techniciens venus aucun n'a pu réparer la panne et se permet de demander de bien être à l'heure pour le rendez vous mais lui arrive avec 3/4 h de retard. SAV nul et aucune compassion pour les cliens qui se retrouvent sans lave linge du jour au lendemain. Nous ne rachèterons rien chez BOULANGER pour ne pas avoir affaire à votre entreprise. Nous ne pouvons pas mettre zéro en note sur le site c'est bien dommage.

Bon accueil tél avec écoute et prise rendez-vous adaptée au client - intervention aujourd'hui avec 2 techniciens aimables et ont résolu panne TV - Par anticipation sont venus avec une nouvelle dalle et l'ont changée - de plus préviennent par SMS de la tranche horaire sur laquelle ils viennent ce qui est appréciable - Plutôt satisfaite du SAV dans sa globalité

Nullissime !!!! Une pièce de machine à laver commandée il y a un mois alors qu’on nous promettait une réception au bout de 8 jours ouvrés! C’est juste inadmissible! Surtout quand on se retrouve sans lave-linge avec 2 enfants en bas âges... Personne n’a été réactif pour relancer la commande jusqu’à ce que l’on rappelle pour pousser une gueulante! Là, on nous dit « on a relancer la commande car votre colis a été perdu » quel foutage de gueule! SAV Solvarea et donc Boulanger, à fuir absolument !!!!

Scandaleux, inefficace, incompétent. Un mois sans machine à laver et on nous ballade toujours : la pièce sera là dans 8 jours ouvrés, un mois plus tard toujours rien. Fuyez le SAV de Boulanger

Très contente de l' intervention. Efficacité de la prise de rendez vous Technicien efficace.

Bonne expérience. Ma machine à laver achetée sur Cdiscount est tombée en panne au bout de 11 mois et un technicien est venu une semaine après pour la réparer. Elle refonctionne normalement depuis. Je recommande le technicien Alban.

Incompétence et des semaines à attendre... Une honte...

Inadmissible ! Notre lave vaisselle est tombé en panne, un premier réparateur est venu et a fait une estimation à la va vite à tel point que la pièce soit disant à changer, que nous avons attendu 2 semaines, n'était pas celle qui était cassée. Un deuxième technicien est venu pour trouver la véritable cause de la panne et cela fait maintenant 2 mois que nous sommes sans lave vaisselle car apparemment ils rencontrent des problèmes de fournisseurs pour la pièce en question !

Nullissime ! Mon four est en panne, le technicien n'a absolument rien fait à part supposer que les résistances sont hs ! Il propose de commander les pièces détachées. au bout de 3 semaines d'attentes, je finis pas les appeler et bien on me répond que vu le délai d'attente pour obtenir les pièces la réparation n'aura pas lieu !!! A fuir d'urgence !!!

De vrai escro !!! Sav boulanger sous traitant ! 4 intervention sur un produit neuf , ne veux pas le déclarer obsolète pour facturer du Sav . Panne non identifier .....

Technicien désagréable et visiblement incapable de réparer une machine à laver. Cette entreprise est intervenue 2 fois dans le cadre de la garantie constructeur, et malheureusement une 3è fois pour le même problème dans le cadre de l'extension de garantie par notre carte bancaire. Le monsieur suggère que le problème est normal, et que ça recommencera. J'hésite entre l'incompétence ou l'escroquerie...

Entreprise qui donne des date de rendez-vous et qui ne viens pas, un technicien qui casse la TV car il ne sais pas là réparé et tente quand même , qui ce permet des réflexions et des sous entendu en te mettant responsable de sa faute, ce prend pour le meilleur alors qu'il commet des erreur il est venue faire un devis pour mon assurance mais a touché au mécanismes du frigo et depuis marche de moins en moins bien , n'écoute pas ce qu'on lui dit et le pire quand on remet en cause son diagnostic et redemande un autre il ce permet de nous appeler pour nous engueuler . Et le pire il commande des pièces pour un frigo d'une autre marque et nous rend responsable. Donc je deconseille fortementcette entreprise.

Nul ! Venu changer un comprimant sur ma tv pour un problème de synchronisation avec la télécommande... non seulement le problème n’est pas résolu mais en plus le technicien a cassé la dalle de ma tv incurvée en la mettant à plat sur une table... je me retrouve à devoir attendre le changement des toutes ces pièces alors que la tv a seulement 6 mois car ils ne veulent pas faire un échange intégral pour aller plus vite alors qu’ils sont responsables